Auflistungen in der Chat-Funktion

Die Chat-Funktion in einer ecommerce-Lösung zielt auf den direkten Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter ab, der mit Informationen oder dem Kauf helfen kann. Die Chat-Funktion wird nun auch im Chatbot oder in Hybrid-Lösungen angeboten. Ein Chatbot ist ein digitaler Assistent, der Antworten basierend auf vorkonfigurierten Frage-Antwort-Regeln bereitstellt. Hybride Chat-Lösungen beginnen oft mit einem digitalen Assistenten, dem ein „Mensch“ folgt, wenn der Chatbot keine Lösung für die Fragen des Kunden liefert. Dabei handelt es sich oft um sehr konkrete Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Die Chat-Funktion kann Teil der ecommerce-Lösung sein und die Integration mit einer externen Chat-Anwendung bieten.