Sohbet işlevindeki listeler

ecommerce çözümündeki sohbet işlevi, bilgi veya satın alma konusunda yardımcı olabilecek bir satış temsilcisiyle doğrudan iletişim kurmayı amaçlar. Sohbet işlevi artık Chatbot'ta veya Hybrid çözümlerinde de sunulmaktadır. Chatbot, önceden yapılandırılmış soru ve cevap kurallarına göre cevaplar sağlayan dijital bir yardımcıdır. Hibrit sohbet çözümleri genellikle, sohbet robotu müşterinin sorularına bir çözüm sağlamadığında bir "insan" tarafından takip edilen bir dijital asistanla başlar. Bunlar genellikle ürünler veya hizmetler hakkında çok özel sorulardır. Sohbet işlevi, ecommerce çözümünün bir parçası olabilir ve harici bir sohbet uygulamasıyla entegrasyon sunabilir.