Oferty w programie lojalnościowym

Program lojalnościowy dla klientów to strategia mająca na celu budowanie długotrwałych relacji między firmą a klientami. W e-commerce utrzymanie starych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskanie nowych. Dlatego programy lojalnościowe mają na celu zwiększenie retencji, zaufania i lojalności klientów. Lojalni klienci nie tylko dokonują więcej zakupów, ale także polecają i stają się rzecznikami marki. Najczęściej spotykane są programy lojalnościowe punktowe, w których zdobywa się punkty za sprzedaż i polecenia. Zebrane punkty są następnie wymieniane na zniżki, bezpłatną wysyłkę lub wcześniejszy dostęp do nowych produktów. W przypadku typu wielopoziomowego klienci otrzymują korzyści na podstawie ich pozycji w programie. Inne typy to programy płatne i oparte na wartościach.