Programme de fidélisation
Un programme de fidélisation de la clientèle est une stratégie conçue pour établir une relation à long terme entre une entreprise et ses clients. Dans le commerce électronique, il est nettement moins cher de fidéliser les anciens clients que d'en acquérir de nouveaux. C'est pourquoi les programmes de fidélité visent à accroître la fidélisation, la confiance et la fidélité des clients. Les clients fidèles font non seulement plus d'achats, mais ils se réfèrent également et deviennent des défenseurs de la marque.
Les programmes de fidélité basés sur des points où vous gagnez des points pour les ventes et les références sont les plus courants. Ensuite, les points accumulés sont échangés contre des remises, la livraison gratuite ou un accès anticipé à de nouveaux produits. Dans le type à plusieurs niveaux, les clients reçoivent des avantages en fonction de leur rang dans le programme. D'autres types sont des programmes payants et basés sur la valeur.
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