I carrelli abbandonati sono un problema di e-commerce che probabilmente non andrà mai via. Per contesto, si dice che un carrello degli acquisti viene abbandonato quando un acquirente lascia il sito senza acquistare nessuno degli articoli aggiunti. Secondo diversi studi credibili, ben 70% di acquirenti online abbandonano il carrello della spesa a un certo punto. Inoltre, meno della metà di queste persone ritorna agli oggetti abbandonati. Di conseguenza, i negozi di e-commerce perdono collettivamente $ 18 miliardi di entrate all'anno a causa dell'abbandono del carrello.
Poiché i clienti abbandonano le negoziazioni avviate per una serie di motivi, un tasso di abbandono di 0% probabilmente non è raggiungibile. Accettare che la maggior parte degli acquirenti non completi l'acquisto è una pillola amara che le aziende devono ingoiare. Tuttavia, ci sono ancora molti cambiamenti che un'azienda di e-commerce può apportare per mantenere questo problema frustrante al minimo.
7 punti per l'attenzione di seguito:
COMPRENDI SEMPRE IL COSTO TOTALE
Le statistiche mostrano che 49% dei clienti interrompe gli interessi a causa dei costi elevati. È interessante notare che la loro percezione dell'alto costo deriva dal fatto che la spedizione, le tasse e altri costi aggiuntivi sono nascosti fino al momento del pagamento. Quando i clienti notano un aumento così significativo dei loro costi complessivi, li scoraggia e ti lascia con i carrelli abbandonati. Essere chiari in anticipo sui costi totali disattiva il cliente dal fattore shopping che spesso lo fa rinunciare alla transazione.
CONSENTI AGLI OSPITI DI PAGARE SENZA ACCOUNT
Creare un altro account è estenuante ed ecco perché 34% di clienti abbandonano i carrelli della spesa abbandonati. Per la maggior parte dei clienti, lo stress di creare un account non vale l'acquisto. Quindi, non importa quanto sia impaziente la tua azienda di raccogliere i dati dei clienti, dovresti considerare di fare il check-out come ospite. Ciò facilita il processo di transazione del potenziale cliente e guida il completamento dell'acquisto.
OFFRE PROMEMORIA REGOLARE
A volte un cliente dimentica gli articoli nel carrello. La vita accade e loro si lasciano trasportare ed è tuo dovere ricordare loro i loro carrelli della spesa abbandonati. Fortunatamente, ci sono molti modi per raggiungere questo obiettivo.
Geef eerst ter plaatse herinneringen zodra de shopper tekenen van vertrek vertoont. Ten tweede, probeer potentiële klanten opnieuw te targeten via advertenties op sociale media en andere websites. Het is aangetoond dat dit de verkoop tot 20% kan verhogen. Maak tot slot e-mails voor het herstellen van winkelwagentjes onderdeel van uw e-commerce strategie. Zorg er bovendien voor dat u een gevoel van urgentie toevoegt aan uw on-site prompts, retargeting advertenties en e-mails. Trigger ze met het aantal artikelen dat nog op voorraad is of met mensen die het Prodotto ook bekijken. Dit zou hen kunnen motiveren om terug te keren naar hun verlaten winkelwagentje.
SEMPLIFICA IL PROCESSO DI CASSA
Gli acquirenti moderni vogliono transazioni facili e veloci; 18% da loro partono a causa di metodi di pagamento complicati. Quindi, se la tua azienda non soddisfa tale esigenza, il risultato sono i carrelli degli acquisti abbandonati. Sebbene il pagamento con un clic sia il gold standard a cui mirare, devi anche assicurarti che i moduli di pagamento siano facili da compilare. Ciò incoraggia i clienti a completare ogni transazione e persino a restituire più prodotti.
OFFRE PIÙ METODI DI PAGAMENTO
Circa 7% di acquirenti attribuiscono i loro carrelli abbandonati ai metodi di pagamento offerti. Mentre le carte di credito e di debito rimangono popolari, i portafogli digitali sono in aumento. Pertanto, includi opzioni come Apple Pay e Samsung Pay sul tuo sito. criptovaluteI bitcoin, in particolare, sono un altro metodo di pagamento emergente da considerare. Assicurati di offrire una vasta gamma di opzioni per soddisfare la maggioranza.
OTTIMIZZA LE PAGINE WEB
La velocità di caricamento lenta della pagina Web può influire sull'esperienza dell'utente e contribuire all'abbandono dei carrelli degli acquisti. La scelta di un nuovo provider di servizi di hosting Web, la compressione delle immagini e la memorizzazione nella cache delle pagine Web sono esempi di strategie per migliorare la velocità di caricamento. Un'esperienza di navigazione più fluida migliorerà l'esperienza del cliente e ridurrà la probabilità di abbandono.
UTILIZZA GLI INCENTIVI PER MANTENERE L'INTERESSE
L'offerta di incentivi a volte è la motivazione principale per gli acquirenti a completare le transazioni. La spedizione gratuita e gli sconti su acquisti multipli, soprattutto se limitati nel tempo, possono ridurre i tassi di abbandono del carrello. Questo può essere un ottimo modo per bilanciare lo stress del processo di pagamento. Ad esempio, se vuoi rendere assolutamente necessario creare un account prima dell'acquisto, puoi compensarlo offrendo uno sconto. Ciò incoraggerà i clienti ad andare avanti e, si spera, a completare la transazione.
Insomma, la piaga dei carrelli abbandonati ci accompagnerà ancora per molto. Molte strategie possono aiutare il tuo società di e-commerce tuttavia, aiuta a risolvere questo problema. La chiave è rimanere innovativi e dare una svolta alle tue tattiche fino a ottenere i risultati giusti.
