Keranjang belanja terbengkalai adalah masalah e-niaga yang mungkin tidak akan pernah hilang. Untuk konteksnya, dikatakan bahwa keranjang belanja ditinggalkan ketika pembelanja meninggalkan situs tanpa membeli item tambahan apa pun. Menurut beberapa penelitian yang kredibel, sebanyak 70% pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka di beberapa titik. Selain itu, kurang dari setengah dari orang-orang ini kembali ke benda-benda yang ditinggalkan. Akibatnya, toko e-niaga secara kolektif kehilangan $ 18 miliar pendapatan per tahun dari pengabaian keranjang.
Karena pelanggan meninggalkan perdagangan yang dimulai karena berbagai alasan, tingkat pengabaian 0% mungkin tidak dapat dicapai. Menerima bahwa sebagian besar pembeli tidak menyelesaikan pembelian adalah pil pahit yang harus ditelan perusahaan. Namun, masih banyak perubahan yang dapat dilakukan oleh bisnis e-niaga untuk meminimalkan masalah yang membuat frustrasi ini.
7 poin untuk perhatian berturut-turut:
SELALU TERMASUKKAN TOTAL BIAYA
Statistik menunjukkan bahwa 49% pelanggan menghentikan bunga karena biaya tinggi. Menariknya, persepsi mereka tentang biaya tinggi berasal dari fakta bahwa pengiriman, pajak, dan biaya tambahan lainnya disembunyikan sampai checkout. Ketika pelanggan melihat peningkatan yang signifikan dalam biaya keseluruhan mereka, itu membuat mereka putus asa dan meninggalkan Anda dengan gerobak yang ditinggalkan. Menjadi jelas tentang total biaya dimuka membungkam pelanggan dari faktor belanja yang sering membuat mereka membatalkan transaksi.
MENGIZINKAN TAMU UNTUK CHECKOUT TANPA AKUN
Membuat akun lain melelahkan dan itulah sebabnya 34% pelanggan meninggalkan keranjang belanja yang ditinggalkan. Bagi sebagian besar pelanggan, stres membuat akun tidak sepadan dengan pembeliannya. Jadi, tidak peduli seberapa ingin perusahaan Anda mengumpulkan data pelanggan, Anda harus mempertimbangkan untuk check out sebagai tamu. Hal ini memudahkan proses transaksi calon pelanggan dan mendorong penyelesaian pembelian.
MENAWARKAN PENGINGAT REGULER
Terkadang pelanggan lupa barang di keranjang belanja. Hidup terjadi, dan mereka terbawa suasana, dan adalah tugas Anda untuk mengingatkan mereka tentang kereta belanja mereka yang terbengkalai. Untungnya, ada banyak cara untuk mencapai ini.
Geef eerst ter plaatse herinneringen zodra de shopper tekenen van vertrek vertoont. Ten tweede, probeer potentiële klanten opnieuw te targeten via advertenties op sociale media en andere websites. Het is aangetoond dat dit de verkoop tot 20% kan verhogen. Maak tot slot e-mails voor het herstellen van winkelwagentjes onderdeel van uw e-commerce strategie. Zorg er bovendien voor dat u een gevoel van urgentie toevoegt aan uw on-site prompts, retargeting advertenties en e-mails. Trigger ze met het aantal artikelen dat nog op voorraad is of met mensen die het produk ook bekijken. Dit zou hen kunnen motiveren om terug te keren naar hun verlaten winkelwagentje.
SEDERHANA PROSES CHECKOUT
Pembeli modern menginginkan transaksi yang cepat dan mudah; 18% dari mereka pergi karena metode pembayaran yang rumit. Jadi jika bisnis Anda tidak memenuhi kebutuhan itu, hasilnya adalah keranjang belanja yang ditinggalkan. Meskipun checkout sekali klik adalah standar emas yang harus dicapai, Anda juga perlu memastikan bahwa formulir checkout mudah untuk diisi. Hal ini mendorong pelanggan untuk menyelesaikan setiap transaksi dan bahkan kembali untuk lebih banyak produk.
MENAWARKAN METODE PEMBAYARAN LEBIH BANYAK
Sekitar 7% pembeli mengaitkan gerobak mereka yang ditinggalkan dengan metode pembayaran yang ditawarkan. Sementara kartu kredit dan debit tetap populer, dompet digital sedang meningkat. Oleh karena itu, sertakan opsi seperti Apple Pay dan Samsung Pay di situs Anda. mata uang kriptoBitcoin, khususnya, adalah metode pembayaran lain yang muncul untuk dipertimbangkan. Pastikan untuk menawarkan berbagai pilihan untuk memuaskan mayoritas.
OPTIMALKAN HALAMAN WEB
Kecepatan pemuatan halaman web yang lambat dapat memengaruhi pengalaman pengguna dan berkontribusi pada keranjang belanja yang ditinggalkan. Memilih penyedia layanan hosting web baru, mengompresi gambar, dan menyimpan halaman web adalah contoh strategi untuk meningkatkan kecepatan pemuatan. Pengalaman penjelajahan yang lebih lancar akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi kemungkinan ditinggalkan.
GUNAKAN INSENTIF UNTUK MENJAGA MINAT
Menawarkan insentif terkadang menjadi motivasi utama bagi pembeli untuk menyelesaikan transaksi. Pengiriman gratis dan diskon untuk beberapa pembelian, terutama jika dibatasi waktu, dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menyeimbangkan stres proses checkout Anda. Misalnya, jika Anda ingin benar-benar membuat akun sebelum membeli, Anda dapat mengimbanginya dengan menawarkan diskon. Ini akan mendorong pelanggan untuk terus maju dan mudah-mudahan menyelesaikan transaksi.
Singkatnya, momok kereta belanja yang ditinggalkan akan bersama kita untuk waktu yang lama. Banyak strategi dapat membantu Anda perusahaan e-niaga Namun, membantu untuk mengatasi masalah ini. Kuncinya adalah tetap inovatif dan mengubah taktik Anda sampai Anda mendapatkan hasil yang tepat.
