عربات التسوق المهجورة هي مشكلة تجارة إلكترونية ربما لن تختفي أبدًا. للسياق ، يُقال أنه يتم التخلي عن عربة التسوق عندما يغادر المتسوق الموقع دون شراء أي من العناصر المضافة. وفقًا للعديد من الدراسات الموثوقة ، يتخلى ما يصل إلى 70% من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق الخاصة بهم في مرحلة ما. بالإضافة إلى ذلك ، يعود أقل من نصف هؤلاء الأشخاص إلى الأشياء المهجورة. نتيجة لذلك ، تخسر متاجر التجارة الإلكترونية مجتمعة $ 18 مليار من الإيرادات سنويًا من التخلي عن عربة التسوق.
نظرًا لأن العملاء يبتعدون عن الصفقات التي بدأت لعدة أسباب ، فمن المحتمل ألا يكون معدل التخلي عن 0% قابلاً للتحقيق. إن قبول أن معظم المشترين لا يكملون عملية الشراء هو حبة مريرة يتعين على الشركات ابتلاعها. ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من التغييرات التي يمكن أن تقوم بها شركة التجارة الإلكترونية للحفاظ على هذه المشكلة المحبطة إلى أدنى حد ممكن.
7 نقاط للانتباه على التوالي:
تضمين التكلفة الإجمالية دائمًا
تشير الإحصاءات إلى أن 49% من العملاء ينهيون الفائدة بسبب التكلفة العالية. ومن المثير للاهتمام ، أن تصورهم للتكلفة المرتفعة ينبع من حقيقة أن الشحن والضرائب والتكاليف الإضافية الأخرى مخفية حتى الخروج. عندما يلاحظ العملاء مثل هذه الزيادة الكبيرة في تكاليفهم الإجمالية ، فإنها تثبط عزيمتهم وتتركك مع عربات مهجورة. إن الوضوح بشأن إجمالي التكاليف مقدمًا يجعل العميل بعيدًا عن عامل التسوق الذي غالبًا ما يجعله يتخلى عن المعاملة.
السماح للضيوف بالدفع بدون حساب
يعد إنشاء حساب آخر أمرًا مرهقًا ولهذا السبب تخلى 34% من العملاء عن عربات التسوق المهجورة. بالنسبة لمعظم العملاء ، فإن ضغوط إنشاء حساب لا تستحق الشراء. لذلك ، بغض النظر عن مدى حرص شركتك على جمع بيانات العملاء ، يجب أن تفكر في التحقق كضيف. هذا يسهل عملية معاملة العميل المحتمل ويدفع إتمام الشراء.
يقدم تذكيرات منتظمة
في بعض الأحيان ينسى العميل العناصر الموجودة في عربة التسوق. تحدث الحياة ، وينجرفون ، ومن واجبك تذكيرهم بعربات التسوق المهجورة. لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك.
Geef eerst ter plaatse herinneringen zodra de shopper tekenen van vertrek vertoont. Ten tweede, probeer potentiële klanten opnieuw te targeten via advertenties op sociale media en andere websites. Het is aangetoond dat dit de verkoop tot 20% kan verhogen. Maak tot slot e-mails voor het herstellen van winkelwagentjes onderdeel van uw e-commerce strategie. Zorg er bovendien voor dat u een gevoel van urgentie toevoegt aan uw on-site prompts, retargeting advertenties en e-mails. Trigger ze met het aantal artikelen dat nog op voorraad is of met mensen die het منتج ook bekijken. Dit zou hen kunnen motiveren om terug te keren naar hun verlaten winkelwagentje.
تبسيط عملية الدفع
يريد المتسوقون الحديثون معاملات سريعة وسهلة ؛ 18% منهم يغادر بسبب طرق الدفع المعقدة. لذلك إذا كان عملك لا يلبي هذه الحاجة ، فإن النتيجة هي التخلي عن عربات التسوق. في حين أن الخروج بنقرة واحدة هو المعيار الذهبي الذي تهدف إليه ، فإنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من سهولة ملء نماذج الخروج. هذا يشجع العملاء على إكمال كل معاملة وحتى العودة لمزيد من المنتجات.
تقدم المزيد من طرق الدفع
يعزو حوالي 7% من المتسوقين عرباتهم المهجورة إلى طرق الدفع المقدمة. بينما لا تزال بطاقات الائتمان والخصم شائعة ، فإن المحافظ الرقمية آخذة في الارتفاع. لذلك ، قم بتضمين خيارات مثل Apple Pay و Samsung Pay على موقعك. العملات الرقميةBitcoin ، على وجه الخصوص ، هي طريقة دفع ناشئة أخرى يجب مراعاتها. تأكد من تقديم مجموعة واسعة من الخيارات لإرضاء الأغلبية.
تحسين صفحات الويب
يمكن أن تؤثر سرعة تحميل صفحات الويب البطيئة على تجربة المستخدم وتساهم في عربات التسوق المهجورة. يعد اختيار مزود خدمة استضافة ويب جديد ، وضغط الصور ، وتخزين صفحات الويب مؤقتًا أمثلة على استراتيجيات تحسين سرعة التحميل. ستعمل تجربة التصفح الأكثر سلاسة على تحسين تجربة العميل وتقليل احتمالية التخلي عنه.
استخدم الحوافز للحفاظ على الاهتمام
أحيانًا يكون تقديم الحوافز هو الدافع الرئيسي للمتسوقين لإتمام المعاملات. يمكن أن يؤدي الشحن المجاني والخصومات على عمليات الشراء المتعددة ، خاصةً إذا كانت محدودة زمنياً ، إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لموازنة ضغوط عملية الدفع الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تجعل من الضروري للغاية إنشاء حساب قبل الشراء ، فيمكنك تعويض ذلك من خلال تقديم خصم. سيشجع هذا العملاء على المضي قدمًا ونأمل في إكمال المعاملة.
باختصار ، ستظل آفة عربات التسوق المهجورة معنا لفترة طويلة قادمة. يمكن أن تساعدك العديد من الاستراتيجيات شركة التجارة الإلكترونية ومع ذلك ، يساعد على حل هذه المشكلة. المفتاح هو أن تظل مبتكرًا وتعديل تكتيكاتك حتى تحصل على النتائج الصحيحة.
