Pertumbuhan ecommerce adalah tren yang terdokumentasi dengan baik dan akan berlanjut hingga tahun 2023. Digitalisasi yang sedang berlangsung, ditambah dengan perubahan perilaku dan ekspektasi pelanggan, berarti ruang ecommerce tidak pernah statis. Teknologi dan strategi baru diperkenalkan untuk menghilangkan kelemahan di lapangan. Jadilah Metaverse dan yang satu baru saja lewat Apple memperkenalkan kacamata AR/VR pengubah permainan baru? Salah satu kelemahan ecommerce tidak diragukan lagi adalah kesulitannya dalam memberikan pengalaman berbelanja yang cukup personal dan interaktif. Terlepas dari semua kemudahan dalam membeli barang dari rumah, pelanggan tetap mendambakan perasaan yang menarik dan nyata saat membeli di toko fisik. Belanja virtual telah muncul sebagai opsi yang tepat untuk menjembatani kesenjangan antara dunia virtual dan dunia nyata bagi pembeli online, dan tentunya ini merupakan opsi yang patut ditelusuri bagi merek ecommerce yang berpikiran maju.
APA ITU BELANJA VIRTUAL?
Belanja virtual adalah penggunaan teknologi digital untuk mereplikasi pengalaman berbelanja di toko fisik pada platform online. Ini memungkinkan pelanggan menjelajahi produk dan perwakilan merek saat berbelanja di saluran seperti situs web atau aplikasi seluler dengan menggunakan obrolan langsung, obrolan video, dan teknologi canggih lainnya. Sederhananya, belanja virtual adalah tentang memberikan pengalaman berbelanja tradisional kepada pelanggan yang membeli secara online. Menjalankan strategi ini membantu merek ecommerce menghasilkan lebih banyak pendapatan dan tetap kompetitif, sambil menikmati tingkat pendalaman dan keterlibatan pembeli yang lebih tinggi.
De waarde van virtueel winkelen ligt in het vermogen om oplossingen te bieden voor de beperkingen van traditionele ecommerce. Klanten hebben bijvoorbeeld vaak moeite om goed te visualiseren hoe kleding en accessoires op hun lichaam passen of hoe meubels in hun woonkamer zouden staan. Dit kan leiden tot aarzeling van de koper, wat kan leiden tot het verlaten van het winkelwagentje. Bovendien kan deze visualisatie kloof ervoor zorgen dat klanten verkeerde verwachtingen hebben voorafgaand aan de aankoop, wat uiteindelijk resulteert in produk retouren. Een andere beperking is het gebrek aan realtime assistentie in fysieke winkels waar klanten met verkopers kunnen praten en informatie kunnen krijgen om aankoopbeslissingen te vergemakkelijken. Door online en offline naadloos met elkaar in evenwicht te brengen, zorgt virtueel winkelen voor deze en andere beperkingen voor zowel bedrijven als klanten.
APA SAJA TEKNOLOGI DALAM BELANJA VIRTUAL?
Belanja virtual bergantung pada perkembangan teknologi modern untuk menghubungkan merek dengan pelanggan mereka dengan cara yang menarik. Agar pelanggan dapat menikmati pengalaman berbelanja yang menarik dan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, mereka harus dapat menelusuri produk secara real time dan berinteraksi dengan perwakilan layanan pelanggan atau agen pusat kontak. Berikut adalah beberapa teknologi utama yang memungkinkan hal ini:
OBROLAN LANGSUNG
Obrolan langsung memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman belanja virtual yang berkualitas kepada pelanggan. Ini adalah alat yang menghubungkan pelanggan dengan perwakilan merek, memungkinkan komunikasi waktu nyata antara kedua belah pihak. Obrolan langsung memungkinkan agen dukungan pelanggan untuk menanggapi permintaan pelanggan secara instan, memberikan informasi dan rekomendasi produk, dan menyediakan pemantauan pesanan waktu nyata. Ini berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif.
OBROLAN VIDEO
Video dengan cepat menjadi media yang paling banyak dikonsumsi, dan obrolan video tentunya berdampak positif pada belanja virtual dan ecommerce secara keseluruhan. Hal ini karena interaksi tatap muka membantu meningkatkan keandalan merek sekaligus memungkinkan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi. Dengan menggunakan obrolan video, pelanggan dapat menerima saran yang dipersonalisasi dari perwakilan penjualan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian terbaik. Mereka juga bisa mendapatkan demonstrasi fitur dan fungsi terbaik produk secara real-time dan dapat memeriksa dan memverifikasi produk secara visual sebelum membeli. Dengan cara ini, merek dapat berinteraksi lebih baik dengan pelanggannya dan menawarkan pengalaman berbelanja yang terasa tradisional.
VISUALISASI PRODUK 3D
Dengan mengintegrasikan alat visualisasi produk 3D ke dalam ecommerce, pelanggan dapat berinteraksi dengan produk dengan cara yang menarik. Dengan visualisasi produk 3D, pelanggan dapat melihat produk dari berbagai sudut dan memperbesar atau memperkecil untuk mengembangkan ekspektasi yang lebih realistis terhadap fitur, ukuran, dan desain produk. Ini memberi pelanggan pengalaman yang mirip dengan menyentuh produk, membantu mereka membayangkan dengan lebih baik bagaimana itu cocok dengan lingkungan DUNIA NYATA mereka. Hal ini mengurangi kemungkinan ekspektasi palsu dan pengembalian produk sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan.
REALITAS TAMBAH (AR)
Augmented reality adalah bagian yang kuat dari technologie yang menghamparkan informasi yang dihasilkan komputer ke dunia nyata, dan tentunya mendapat tempat dalam belanja virtual. Ini memungkinkan pemasangan virtual, yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba pakaian, aksesori, dan produk serupa secara virtual untuk menilai seberapa cocok mereka dengan tubuh mereka. AR juga berarti pelanggan tidak lagi harus membayangkan seperti apa produk di lingkungan fisik mereka, karena mereka dapat menggunakan teknologi ini untuk memvisualisasikan produk dalam skala besar di dunia nyata. Dengan memberikan pengalaman produk yang interaktif, AR memungkinkan pelanggan merasakan produk secara online seperti di toko fisik.
REALITAS VIRTUAL (VR)
Virtual reality (VR)-technologie memungkinkan orang membenamkan diri dalam lingkungan yang sepenuhnya dihasilkan komputer. Aplikasi paling umum dari technologie ini dalam belanja virtual adalah membangun toko virtual untuk menjembatani kesenjangan antara belanja digital dan nyata. Toko virtual memungkinkan pelanggan menavigasi lorong belanja, menelusuri katalog produk, dan melihat item sebelum melakukan pembelian. Selain itu, ecommerce memungkinkan merek mengatur demonstrasi produk virtual dan mensimulasikan kasus penggunaan dengan VR. Penggunaan VR ini dan lainnya memberikan pengalaman pelanggan yang imersif yang memengaruhi pengambilan keputusan pelanggan secara positif.
KECERDASAN BUATAN
AI berperan dalam setiap bidang usaha manusia saat ini, termasuk belanja virtual. Dengan kekuatan komputasi yang sangat besar, AI dapat menganalisis data dan perilaku pelanggan untuk menghasilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk chatbots, asisten virtual, atau perwakilan ham untuk digunakan saat berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, AI dapat melakukan analisis prediktif untuk membantu perusahaan mengantisipasi permintaan dan preferensi pelanggan serta merencanakan aspek lain dari pengalaman belanja virtual mereka sebelum hal tersebut terjadi.
APA MANFAAT VIRTUAL SHOPPING BAGI BISNIS ECOMMERCE?
Setiap perusahaan ecommerce harus menjajaki kemungkinan menyiapkan layanan belanja virtual, meskipun hanya dalam skala kecil. Ini karena ini adalah strategi dengan manfaat signifikan bagi merek dan pelanggan mereka. Berikut adalah tujuh alasan bagus untuk mulai menerapkan toko virtual hari ini:
MEMBANTU MEMBANGUN KONEKSI YANG TAHAN LAMA DENGAN PELANGGAN
Mengingat pergeseran perilaku pelanggan dan meningkatnya penekanan pada manajemen pengalaman pelanggan, merek ecommerce perlu memahami bahwa penjualan tidak lagi cukup. Sekarang sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan. Menambahkan sentuhan manusia ke ecommerce melalui belanja virtual memungkinkan merek untuk membentuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Obrolan langsung dan obrolan video membantu menunjukkan komitmen merek terhadap kepuasan pelanggan sambil menunjukkan wajah perusahaan. Demikian pula, AR dan VR membuat proses belanja lebih menarik dengan memberikan pengalaman yang menarik dan imersif – membantu membina hubungan yang intim dan saling menguntungkan.
PERSONALISASI DAN KUSTOMISASI
Belanja virtual adalah tentang menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, dan personalisasi tentu saja merupakan kontributor utama untuk itu. Platform belanja virtual menggunakan algoritme AI untuk menganalisis sejumlah besar data khusus untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Analisis ini kemudian akan mengarah pada rekomendasi produk, harga, dan promosi yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Beberapa platform belanja virtual memungkinkan pelanggan menyesuaikan produk dengan spesifikasi mereka. Ini termasuk pemilihan warna, ukuran, bahan, dan detail rumit lainnya. Teknik visualisasi produk 3D memungkinkan pelanggan melihat secara real time seperti apa produk yang mereka sesuaikan sebelum akhirnya dibeli. Hal ini mengurangi kemungkinan pelanggan merasa tidak puas dengan pembelian mereka, yang menyebabkan rendahnya pengembalian produk.
MENGURANGI BIAYA DAN MENINGKATKAN PENJUALAN
Menurut Obsess, 70% pelanggan yang berbelanja di toko virtual melakukan pembelian. Demikian pula, pelanggan yang menggunakan obrolan video memiliki nilai pesanan rata-rata 30% lebih tinggi. Sentuhan manusia dan pengalaman imersif yang datang dengan belanja virtual seringkali menjadi katalisator untuk lebih banyak peluang penjualan, lebih sedikit pengabaian keranjang belanja, dan peningkatan pendapatan.
Selain itu, belanja virtual berkontribusi pada margin keuntungan yang lebih tinggi dengan membantu perusahaan memangkas biaya. Dengan menjalankan bisnis secara virtual, perusahaan dapat menutup beberapa toko bata-dan-mortir mereka dan menghemat uang untuk pembayaran sewa atau hipotek, utilitas, pemeliharaan, dan biaya staf. Belanja virtual juga mengurangi biaya operasional dengan mengurangi kebutuhan toko fisik Anda untuk menyimpan produk. Sebagai gantinya, inventaris dapat disimpan di lokasi centralized tempat pesanan online dan di dalam toko dipenuhi.
PENINGKATAN PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA
Belanja virtual menawarkan kumpulan data luas yang menginformasikan merek tentang pelanggan mereka. Dari waktu yang dihabiskan di halaman produk hingga riwayat pembelian, ada banyak data berguna yang dapat dikumpulkan untuk dianalisis guna pemahaman komprehensif setiap pelanggan. Analisis yang didukung AI dapat mendorong analisis data pelanggan yang dikumpulkan untuk menghasilkan wawasan yang kaya dan dapat ditindaklanjuti. Wawasan ini dapat digunakan untuk meningkatkan penawaran produk, mengoptimalkan manajemen inventaris, mempersonalisasi penawaran, dan meningkatkan pengalaman belanja online secara keseluruhan bagi pelanggan melalui keputusan berdasarkan data.
PELUANG PEMASARAN WORD-OF-MOUTH
88% orang menaruh banyak kepercayaan pada rekomendasi dari teman dan keluarga. Bahkan, kekuatan dari mulut ke mulut periklanan sangat besar sehingga menghasilkan $6 triliun dalam belanja konsumen tahunan. Ketika bisnis Anda memberikan pengalaman yang tak terlupakan melalui teknologi belanja virtual, pelanggan cenderung membicarakannya dengan orang yang mereka cintai dan membagikan pengalaman mereka melalui media sosial. Ini mewakili pemasaran yang akan menarik pelanggan baru dan membuka lebih banyak peluang untuk pertumbuhan pendapatan sekaligus menghemat biaya iklan dan pemasaran.
Singkatnya, belanja virtual sangat penting untuk memberi pembeli online pengalaman yang tak terlupakan. Dengan menerapkan obrolan langsung, obrolan video, AR, VR, dan teknologi canggih lainnyaologies, ecommerce merek membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menghemat biaya, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk membangun layanan pengiriman virtual di era baru ecommerce ini.
