Das Wachstum von ecommerce ist ein gut dokumentierter Trend, der bis ins Jahr 2023 anhalten wird. Die fortschreitende Digitalisierung, gepaart mit sich veränderndem Kundenverhalten und -erwartungen, bedeutet, dass der ecommerce-Bereich niemals statisch ist. Neue Technologien und Strategien werden eingeführt, um die Schwächen des Feldes zu beseitigen. werden die Metaversum und das gerade durch Apple hat AR/VR-Brillen eingeführt die neuen Game-Changer? Eine der anhaltenden Schwächen von ecommerce ist zweifellos die Schwierigkeit, Einkaufserlebnisse zu bieten, die ausreichend personalisiert und interaktiv sind. Trotz aller Bequemlichkeit, Waren von zu Hause aus zu kaufen, sehnen sich Kunden immer noch nach dem fesselnden und realen Gefühl, in physischen Geschäften einzukaufen. Virtuelles Einkaufen hat sich für Online-Käufer als praktikable Option erwiesen, um die Lücke zwischen der virtuellen und der realen Welt zu schließen, und es ist sicherlich eine Option, die es für zukunftsorientierte Marken zu erkunden lohnt.
Was ist virtuelles Einkaufen?
Unter virtuellem Einkaufen versteht man den Einsatz digitaler Technologie, um das Einkaufserlebnis in einem physischen Geschäft auf einer Online-Plattform nachzubilden. Es ermöglicht Kunden, Produkte und Markenvertreter beim Einkaufen auf Kanälen wie Websites oder mobilen Apps zu erkunden, indem sie Live-Chat, Video-Chat und andere fortschrittliche Technologien nutzen. Einfach ausgedrückt geht es beim virtuellen Einkaufen darum, Kunden, die online einkaufen, traditionelle Einkaufserlebnisse zu bieten. Die Umsetzung dieser Strategie hilft den ecommerce-Marken, mehr Umsatz zu generieren und wettbewerbsfähig zu bleiben, während sie gleichzeitig von einem höheren Maß an Einbindung und Engagement der Käufer profitieren.
Der Wert des virtuellen Einkaufens liegt in seiner Fähigkeit, Lösungen für die Einschränkungen des herkömmlichen ecommerce bereitzustellen. Kunden haben beispielsweise oft Schwierigkeiten, sich richtig vorzustellen, wie Kleidung und Accessoires an ihrem Körper sitzen oder wie Möbel in ihrem Wohnzimmer aussehen würden. Dies kann zum Zögern des Käufers führen, was dazu führen kann, dass der Kaufvorgang abgebrochen wird. Darüber hinaus kann diese Visualisierungslücke dazu führen, dass Kunden vor dem Kauf falsche Erwartungen haben, was letztendlich dazu führt, dass ... Produkt kehrt zurück. Eine weitere Einschränkung ist der Mangel an Echtzeitunterstützung in physischen Geschäften, wo Kunden mit Verkäufern sprechen und Informationen erhalten können, die ihnen die Kaufentscheidung erleichtern. Durch die nahtlose Balance zwischen Online und Offline beseitigt virtuelles Einkaufen diese und andere Einschränkungen für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.
WAS SIND DIE TECHNOLOGIEN IM VIRTUELLEN EINKAUF?
Virtuelles Einkaufen setzt auf moderne technische Entwicklungen, um Marken auf spannende Weise mit ihren Kunden zu verbinden. Damit Kunden ein ansprechendes Einkaufserlebnis und ein personalisiertes Einkaufserlebnis genießen können, müssen sie in der Lage sein, Produkte in Echtzeit zu durchsuchen und mit Kundendienstmitarbeitern oder Contact-Center-Mitarbeitern zu interagieren. Hier sind einige der wichtigsten Technologien, die dies ermöglichen:
LIVE-CHAT
Live-Chat spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung hochwertiger virtueller Einkaufserlebnisse für Kunden. Es handelt sich um ein Tool, das Kunden mit den Vertretern der Marke verbindet und so eine Echtzeitkommunikation zwischen beiden Parteien ermöglicht. Mit dem Live-Chat können Kundendienstmitarbeiter sofort auf Kundenanfragen reagieren, Produktinformationen und Empfehlungen bereitstellen und eine Auftragsüberwachung in Echtzeit ermöglichen. Dies trägt zu positiven Kundenerlebnissen bei.
VIDEO-CHAT
Video wird schnell zum meistkonsumierten Medium und Video-Chat hat sicherlich einen positiven Einfluss auf das virtuelle Einkaufen und ecommerce insgesamt. Dies liegt daran, dass persönliche Interaktionen dazu beitragen, die Markenzuverlässigkeit zu verbessern und gleichzeitig wirklich personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen. Per Video-Chat können sich Kunden von Vertriebsmitarbeitern individuell beraten lassen, um die bestmögliche Kaufentscheidung zu treffen. Sie können außerdem die besten Eigenschaften und Funktionalitäten des Produkts in Echtzeit vorführen und die Produkte vor dem Kauf visuell prüfen und verifizieren. Auf diese Weise können Marken ihre Kunden besser einbinden und Einkaufserlebnisse bieten, die sich traditionell anfühlen.
3D-PRODUKTVISUALISIERUNG
Durch die Integration von 3D-Produktvisualisierungstools in ecommerce können Kunden auf spannende Weise mit Produkten interagieren. Mit der 3D-Produktvisualisierung können Kunden Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und vergrößern oder verkleinern, um realistischere Erwartungen an die Eigenschaften, die Größe und das Design des Produkts zu entwickeln. Es bietet Kunden ein ähnliches Erlebnis wie das Berühren der Produkte und hilft ihnen, sich besser vorzustellen, wie sie in ihre REALE WELT-Umgebung passen. Dies verringert das Risiko falscher Erwartungen und Produktretouren und verbessert gleichzeitig die Kundenbindung.
ADDED REALITY (AR)
Augmented Reality ist eine leistungsstarke Technologie, die computergenerierte Informationen in die reale Welt überlagert, und sie hat sicherlich einen Platz beim virtuellen Einkaufen. Es ermöglicht ein virtuelles Fitting, bei dem Kunden Kleidung, Accessoires und ähnliche Produkte virtuell anprobieren können, um zu beurteilen, wie gut sie zu ihrem Körper passen. AR bedeutet auch, dass Kunden sich nicht mehr vorstellen müssen, wie Produkte in ihrer physischen Umgebung aussehen, da sie diese Technologie nutzen können, um Produkte in großem Maßstab in der realen Welt zu visualisieren. Durch die Bereitstellung solcher interaktiver Produkterlebnisse ermöglicht AR den Kunden, Produkte online so zu erleben, wie sie es in physischen Geschäften tun würden.
VIRTUELLE REALITÄT (VR)
Virtual Reality (VR)-technologie ermöglicht es Menschen, in eine vollständig computergenerierte Umgebung einzutauchen. Die häufigste Anwendung dieser Technologie beim virtuellen Einkaufen ist der Aufbau virtueller Geschäfte, um die Lücke zwischen digitalem und realem Einkaufen zu schließen. Virtuelle Geschäfte ermöglichen es Kunden, durch Einkaufsgänge zu navigieren, Produktkataloge zu durchsuchen und Artikel anzusehen, bevor sie einen Kauf tätigen. Darüber hinaus ermöglicht ecommerce Marken, virtuelle Produktdemonstrationen zu organisieren und Anwendungsfälle mit VR zu simulieren. Diese und andere Einsatzmöglichkeiten von VR bieten immersive Kundenerlebnisse, die die Entscheidungsfindung der Kunden positiv beeinflussen.
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
KI spielt heute in jedem Bereich menschlichen Handelns eine Rolle, auch beim virtuellen Einkaufen. Mit ihrer enormen Rechenleistung kann KI Kundendaten und -verhalten analysieren, um personalisierte Produktempfehlungen für Chatbots, virtuelle Assistenten oder Ham-Vertreter zu generieren, die sie bei der Interaktion mit Kunden verwenden können. Darüber hinaus kann KI prädiktive Analysen durchführen, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenanforderungen und -präferenzen zu antizipieren und andere Aspekte ihrer virtuellen Einkaufserlebnisse zu planen, bevor diese eintreten.
WAS SIND DIE VORTEILE VON VIRTUELLEM SHOPPING FÜR ECOMMERCE-UNTERNEHMEN?
Jedes ecommerce-Unternehmen sollte die Möglichkeiten der Einrichtung virtueller Einkaufsdienste erkunden, wenn auch nur in kleinem Umfang. Denn es handelt sich um eine Strategie mit erheblichen Vorteilen für Marken und ihre Kunden. Hier sind sieben gute Gründe, noch heute mit der Implementierung eines virtuellen Ladens zu beginnen:
HILFT, DAUERHAFTE VERBINDUNGEN ZU KUNDEN AUFZUBAUEN
Angesichts der Veränderungen im Kundenverhalten und der zunehmenden Bedeutung des Customer Experience Managements müssen ecommerce-Marken verstehen, dass Verkaufen nicht mehr ausreicht. Heutzutage kommt es darauf an, unvergessliche Erlebnisse für die Kunden zu schaffen. Durch das Hinzufügen einer menschlichen Note zu ecommerce durch virtuelles Einkaufen können Marken langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen. Live-Chat und Video-Chat helfen dabei, das Engagement der Marke für die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren und dem Unternehmen gleichzeitig ein Gesicht zu geben. In ähnlicher Weise machen AR und VR den Einkaufsprozess spannender, indem sie ansprechende und immersive Erlebnisse bieten – und so dazu beitragen, innige und für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu fördern.
PERSONALISIERUNG UND ANPASSUNG
Beim virtuellen Einkaufen geht es darum, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, und die Personalisierung trägt sicherlich maßgeblich dazu bei. Virtuelle Einkaufsplattformen nutzen KI-Algorithmen, um riesige Mengen an benutzerdefinierten Daten zu analysieren, um deren Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen. Diese Analyse führt dann zu personalisierten Produktempfehlungen, Preisen und Werbeaktionen für jeden Kunden und erhöht so die Zufriedenheit und Loyalität.
Auf einigen virtuellen Einkaufsplattformen können Kunden die Produkte nach ihren Wünschen anpassen. Dazu gehört die Auswahl von Farben, Größen, Materialien und anderen komplizierten Details. 3D-Produktvisualisierungstechniken ermöglichen es Kunden, in Echtzeit zu sehen, wie ihre individuellen Produkte aussehen, bevor sie sie endgültig kaufen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mit ihren Einkäufen unzufrieden sind, was zu geringeren Produktretouren führt.
SENKT KOSTEN UND STEIGERT UMSATZ
Laut Obsess tätigen 70% der Kunden, die in einem virtuellen Geschäft einkaufen, einen Kauf. Ebenso haben Kunden, die Video-Chat nutzen, einen um 30% höheren durchschnittlichen Bestellwert. Die menschliche Note und das immersive Erlebnis, die das virtuelle Einkaufen mit sich bringt, sind oft ein Katalysator für mehr Verkaufschancen, weniger Warenkorbabbrüche und höhere Umsätze.
Darüber hinaus trägt virtuelles Einkaufen zu höheren Gewinnspannen bei, indem es Unternehmen hilft, Kosten zu senken. Durch die virtuelle Führung des Geschäfts können Unternehmen einige ihrer stationären Geschäfte schließen und Geld bei Leasing- oder Hypothekenzahlungen, Versorgungs-, Wartungs- und Personalkosten sparen. Virtuelles Einkaufen reduziert auch die Betriebskosten, da Ihre physischen Geschäfte weniger Produkte auffüllen müssen. Stattdessen kann der Lagerbestand an einem centralized-Standort gelagert werden, von dem aus Online- und In-Store-Bestellungen abgewickelt werden.
VERBESSERTE DATENERFASSUNG UND -ANALYSE
Virtuelles Einkaufen bietet riesige Datensätze, die Marken über ihre Kunden informieren. Von der auf Produktseiten verbrachten Zeit bis hin zur Kaufhistorie können viele nützliche Daten zur Analyse gesammelt werden, um ein umfassendes Verständnis jedes Kunden zu erhalten. KI-gestützte Analysen können die Analyse gesammelter Kundendaten vorantreiben, um umfassende und umsetzbare Erkenntnisse zu generieren. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Produktangebote zu verbessern, die Bestandsverwaltung zu optimieren, Angebote zu personalisieren und das gesamte Online-Einkaufserlebnis für Kunden durch datengesteuerte Entscheidungen zu verbessern.
MÖGLICHKEITEN FÜR MUNDPROGRAMM-MARKETING
88% der Menschen vertrauen den Empfehlungen von Freunden und Familie sehr. Tatsächlich ist die Macht von Mund zu Mund Werbung ist so groß, dass sie jährliche Verbraucherausgaben in Höhe von 6 Billionen US-Dollar generiert. Wenn Ihr Unternehmen durch virtuelle Einkaufstechnologien unvergessliche Erlebnisse bietet, werden Kunden wahrscheinlich mit ihren Lieben darüber sprechen und ihre Erfahrungen über soziale Medien teilen. Dabei handelt es sich um Marketing, das neue Kunden anzieht und mehr Möglichkeiten für Umsatzwachstum eröffnet, während gleichzeitig Werbe- und Marketingkosten eingespart werden.
Kurz gesagt, virtuelles Einkaufen ist unerlässlich, um Online-Käufern unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Durch die Implementierung von Live-Chat, Video-Chat, AR, VR und anderen fortschrittlichen Technologien, ecommerce Marken bauen starke Beziehungen zu Kunden auf, sparen Kosten und generieren mehr Umsatz. Daher ist es für Unternehmen wichtig, in dieser neuen Ära von ecommerce virtuelle Versanddienste einzurichten.
