Dalam lanskap ritel yang terus berkembang, perusahaan harus terus menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi harapan pelanggan dan tetap kompetitif. Tren yang semakin populer dalam beberapa tahun terakhir adalah Beli Online, Ambil di Toko (BOPUS), juga dikenal dengan Click-and-Collect. Strategi ritel omnichannel ini memungkinkan pelanggan untuk membeli barang secara online dan mengambilnya di toko fisik atau tempat pengambilan yang ditunjuk. Model hibrida ini memanfaatkan kekuatan dunia perdagangan digital dan fisik serta menawarkan banyak manfaat bagi bisnis dan konsumen. Artikel ini membahas enam manfaat utama yang dapat ditawarkan oleh layanan BOPUS kepada pengecer.
APA SAJA LAYANAN BELI PICKUP ONLINE DI TOKO (BOPUS)?
BOPUS adalah model bisnis unik yang menggabungkan pengalaman belanja online dan offline. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berbelanja online dengan nyaman, sekaligus mengurangi waktu tunggu pengiriman dengan mengambil pesanan mereka di dalam toko atau di lokasi pengambilan yang ditentukan. Dari perspektif pelanggan, model ini menggabungkan kenyamanan belanja online dengan kesegeraan belanja di dalam toko. Bagi perusahaan, BOPUS bukan sekadar menawarkan layanan ekstra. Ini adalah pendekatan strategis yang ditujukan untuk meningkatkan penjualan, mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada dasarnya, BOPUS menyatukan yang terbaik dari lingkungan e-commerce dan brick-and-mortar untuk memberikan pengalaman berbelanja yang unik dan terintegrasi yang melayani kenyamanan konsumen saat ini.
Raksasa ritel seperti Walmart, Target, dan Best Buy telah berhasil mengimplementasikan BOPUS dan menuai hasilnya. Namun, bukan hanya pemain besar yang bisa memanfaatkan layanan ini; Pengecer kecil dan menengah juga dapat menggunakan BOPUS secara efektif untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka dan pengalaman berbelanja pelanggan. Dampak potensial terhadap perilaku pelanggan, penjualan, dan efisiensi operasional menjadikan BOPUS pilihan yang menarik bagi perusahaan di seluruh spektrum ritel. Pengoperasian BOPUS mungkin berbeda per pengecer, tetapi prinsip dasarnya tetap sama: pelanggan memesan secara online, pesanan disiapkan di toko dan pelanggan mengambilnya pada waktu yang disepakati. Fungsionalitas ini membutuhkan integrasi tanpa batas antara sistem online dan offline pengecer, memastikan visibilitas inventaris, efisiensi pemenuhan pesanan, dan pengalaman pelanggan yang lancar.
APA KEUNTUNGAN JASA BELI PICKUP ONLINE DI TOKO (BOPUS)?
Menawarkan layanan Beli Penjemputan Online Di Toko (BOPUS) dapat sangat bermanfaat baik bagi pengecer maupun pelanggan. Ini menawarkan beberapa manfaat yang memenuhi perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan modern. Beberapa keuntungan dari layanan BOPUS adalah:
Lebih banyak pengunjung ke toko fisik
Mengadopsi model BOPUS dapat membantu mendorong lebih banyak lalu lintas ke toko fisik. Ketika pelanggan datang untuk mengambil pesanan online mereka, mereka lebih cenderung melihat produk lain dan mungkin melakukan pembelian tambahan. Pendekatan ini menggunakan kenyamanan belanja online untuk memikat pelanggan ke toko fisik, membuka peluang baru untuk keterlibatan dan penjualan. Sebuah studi oleh International Council of Shopping Centers (ICSC) menemukan bahwa lebih dari separuh pembeli yang menggunakan BOPUS melakukan pembelian tambahan di dalam toko saat mengambil barang mereka. Ini menyoroti potensi upsell dan cross-sell yang signifikan yang dibawa oleh BOPUS. Pada dasarnya, ini mengubah pesanan online apa pun menjadi potensi kunjungan toko.
Selain itu, kemudahan BOPUS juga dapat menarik pelanggan baru yang ingin menghindari biaya pengiriman atau menunggu pengiriman. Strategi ini membuka pintu bagi segmen pasar yang mungkin belum pernah mempertimbangkan berbelanja di toko fisik sebelumnya. Dengan menawarkan BOPUS, pengecer dapat menarik audiens yang lebih luas, meningkatkan lalu lintas dari pelanggan baru dan yang sudah ada. Secara khusus, meningkatkan jumlah pengunjung toko fisik bukan hanya tentang meningkatkan penjualan. Ini juga merupakan peluang bagi pengecer untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Memberikan pengalaman penjemputan yang mulus dan layanan pelanggan yang unggul selama kunjungan ini dapat meninggalkan kesan abadi, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan mendorong bisnis yang berulang.
Meningkatkan kenyamanan dan fleksibilitas pelanggan
BOPUS secara signifikan meningkatkan kenyamanan pelanggan. Dengan memungkinkan pelanggan untuk mengambil pembelian mereka dengan nyaman, bisnis menawarkan fleksibilitas yang cocok untuk gaya hidup modern dan sibuk. BOPUS menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menunggu pengiriman ke rumah, memberi mereka kendali atas di mana dan kapan harus mengambil barang mereka. Selain menghemat waktu menunggu pengiriman, pelanggan juga menghargai kebebasan yang ditawarkan BOPUS dalam menghindari potensi masalah pengiriman seperti pengiriman yang terlewat atau paket yang dicuri. Selain itu, jika pelanggan memiliki pertanyaan atau komentar tentang pesanan mereka, mereka dapat menyampaikannya langsung di lokasi penjemputan. Kenyamanan ini meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan, secara efektif memadukan garis antara ritel digital dan fisik.
Selain itu, fleksibilitas BOPUS merangsang pembelian impulsif. Setelah pelanggan berada di toko untuk mengambil pesanan online mereka, mereka dapat menelusuri item lain dan melakukan pembelian tambahan. Kombinasi kenyamanan dan pembelian impulsif ini dapat meningkatkan penjualan bisnis secara signifikan. Terakhir, BOPUS memungkinkan pelanggan untuk segera memeriksa barang pesanan mereka. Jika mereka tidak puas dengan pembelian mereka, mereka dapat mengembalikan atau menukarnya di tempat, menghilangkan ketidaknyamanan pengiriman kembali. Kepuasan dan kepastian instan ini semakin meningkatkan kenyamanan pelanggan dan berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan.
Mengurangi biaya pengiriman dan pengiriman
Menerapkan layanan BOPUS dapat secara signifikan mengurangi biaya pengiriman dan pengiriman. Dengan memungkinkan pelanggan untuk mengambil pembelian mereka di toko, bisnis dapat melakukannya memotong biaya pengiriman dan menghindari kerumitan terkait pemenuhan pesanan dan pengiriman jarak jauh. Penghematan ini bisa menjadi signifikan, terutama untuk bisnis dengan pesanan online yang tinggi. Selain itu, BOPUS juga dapat meminimalkan biaya yang terkait dengan pengembalian pesanan. Ketika pelanggan mengambil pesanan mereka dari toko, mereka memiliki kesempatan untuk segera memeriksa barang. Jika masalah memang muncul, masalah tersebut dapat diperbaiki di tempat, sehingga tidak perlu pengembalian. Karena e-commerce terus tumbuh, tingkat pengembalian meningkat, menjadikannya keuntungan penghematan biaya yang signifikan bagi pengecer.
Selain itu, dengan mengurangi ketergantungan pada jasa pengiriman, perusahaan dapat menghindari potensi keterlambatan atau komplikasi selama proses pengiriman. Ini tidak hanya mengurangi biaya, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan bahwa pesanan terpenuhi seperti yang diharapkan. Menggabungkan BOPUS dengan opsi pengiriman tradisional memberi perusahaan metode yang hemat biaya dan efisien untuk menyeimbangkan kenyamanan pelanggan dan logistik operasional. Apakah mengurangi biaya pengiriman, meminimalkan biaya pengembalian atau merampingkan proses pemenuhan, perusahaan dapat mewujudkan penghematan yang signifikan dengan BOPUS.
Pemrosesan lebih cepat dan waktu tunggu lebih singkat
BOPUS maakt een snellere orderafhandeling mogelijk, waardoor de wachttijden die gepaard gaan met online winkelen worden verminderd. Wanneer klanten een online bestelling plaatsen, moeten ze meestal wachten tot het pakket wordt afgeleverd, wat enkele dagen of zelfs weken kan duren. Met BOPUS kunnen klanten hun aankopen vaak dezelfde dag of zelfs binnen een paar uur na bestelling ophalen. BOPUS zorgt voor een snellere orderafhandeling en verbetert de klantervaring enorm. Het komt niet alleen tegemoet aan het verlangen naar onmiddellijke bevrediging, maar spreekt ook klanten aan die misschien snel een produk nodig hebben en niet kunnen wachten op levering.
Selain itu, BOPUS memungkinkan pelanggan untuk menjadwalkan pengambilan mereka pada waktu yang sesuai untuk mereka, menghilangkan rasa frustasi karena pengiriman yang terlewatkan. Hal ini sangat menguntungkan bagi pelanggan yang tidak berada di rumah selama jam pengiriman normal, karena mereka dapat menerima pesanan mereka pada waktu yang tepat. Waktu eksekusi yang lebih cepat tidak hanya menguntungkan pelanggan. Mereka juga memungkinkan pengecer mengubah inventaris lebih cepat, mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan item di rak atau di gudang.
Peluang cross-selling dan upselling
BOPUS membuka peluang yang signifikan untuk penjualan silang dan penjualan atas. Saat pelanggan datang untuk mengambil pesanan mereka, mereka sering melihat-lihat produk lain, yang menghasilkan penjualan tambahan. Seperti disebutkan sebelumnya, survei ICSC menemukan bahwa lebih dari separuh pelanggan BOPUS melakukan pembelian tambahan saat pengambilan. Dengan menempatkan item terkait atau produk promosi di dekat tempat pengumpulan, pengecer dapat memikat pelanggan untuk menambahkan sesuatu ke pesanan pertama mereka. Posisi produk yang strategis ini dapat secara signifikan meningkatkan ukuran keranjang dan penjualan secara keseluruhan.
BOPUS juga memberikan peluang untuk interaksi staf dengan pelanggan, yang dapat menghasilkan peluang layanan dan penjualan yang berharga. Staf terlatih dapat menyarankan produk atau layanan tambahan, mengubah pengambilan sederhana menjadi peluang penjualan yang signifikan. Selain itu, memahami pembelian online pelanggan dapat memberi rekan penjualan wawasan berharga tentang preferensi dan kebiasaan pembelian mereka. Data ini dapat digunakan untuk personalisasi cross-selling atau up-selling, menawarkan produk yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan atau minat pelanggan.
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Menawarkan layanan BOPUS dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan. Dengan memberikan pengalaman berbelanja yang mulus, mudah, dan nyaman, bisnis dapat memenangkan pelanggan dan mendorong bisnis berulang. Sebuah survei oleh Bell dan Howell menemukan bahwa 70% konsumen AS telah menggunakan BOPUS dan 50% menyebut kenyamanan sebagai alasan utama untuk melakukannya. Kepuasan pelanggan yang lebih besar berasal dari kemampuan berbelanja dengan mudah, menghindari biaya pengiriman, dan menerima pesanan mereka dengan cepat. Faktor-faktor ini bersama-sama dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, yang sangat penting dalam membangun loyalitas.
Yang penting, meningkatkan kepuasan pelanggan bukan hanya tentang memunculkan satu interaksi yang memuaskan. Ini tentang menciptakan serangkaian pengalaman positif yang membangun kepercayaan dan loyalitas dari waktu ke waktu. Di sinilah keunggulan BOPUS. Dengan terus memenuhi atau melampaui harapan, BOPUS dapat memainkan peran penting dalam mengubah satu kali pelanggan menjadi pembeli setia dan berulang. Selain itu, program loyalitas dapat diintegrasikan secara efektif dengan layanan BOPUS. Dengan menawarkan hadiah atau insentif untuk menggunakan BOPUS, perusahaan dapat semakin memperkuat loyalitas dan mendorong penggunaan layanan berulang kali. Strategi ini tidak hanya meningkatkan daya tarik BOPUS, tetapi juga membantu menjaga keterlibatan pelanggan dengan merek tersebut.
KESIMPULAN
Menawarkan layanan BOPUS tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen modern akan kenyamanan, kecepatan dan fleksibilitas, tetapi juga membawa banyak manfaat bagi pengecer. Dengan mendorong lebih banyak kunjungan langsung ke toko fisik, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya pengiriman dan pengiriman, mempercepat pemrosesan pesanan, dan memberikan peluang upsell yang menguntungkan, BOPUS dapat meningkatkan kinerja ritel secara signifikan. Seiring kemajuan teknologi dan preferensi konsumen terus berkembang, pengecer yang paling baik beradaptasi dengan perubahan ini akan menjadi yang paling sukses. Menawarkan layanan BOPUS adalah salah satu cara pengecer dapat memanfaatkan tren ini untuk mendorong pertumbuhan dan profitabilitas dalam lingkungan ritel yang semakin kompetitif.
