el crecimiento de ecommerce es una tendencia bien documentada que continuará hasta 2023. La digitalización en curso, junto con el comportamiento y las expectativas cambiantes de los clientes, significa que el espacio ecommerce nunca es estático. Se introducen nuevas tecnologías y estrategias para eliminar las debilidades del campo. convertirse en el metaverso y el justo a través Apple presentó anteojos AR/VR los nuevos cambiadores de juego? Sin duda, una de las debilidades perdurables de ecommerce es su dificultad para ofrecer experiencias de compra lo suficientemente personalizadas e interactivas. A pesar de toda la conveniencia de comprar productos desde casa, los clientes aún anhelan esa sensación cautivadora y real de comprar en tiendas físicas. Las compras virtuales se han convertido en una opción viable para cerrar la brecha entre el mundo virtual y el real para los compradores en línea, y sin duda es una opción que vale la pena explorar para las marcas con visión de futuro.
¿QUÉ ES LA COMPRA VIRTUAL?
La compra virtual es el uso de la tecnología digital para replicar la experiencia de comprar en una tienda física en una plataforma en línea. Permite a los clientes explorar productos y representantes de marca mientras compran en canales como sitios web o aplicaciones móviles mediante chat en vivo, video chat y otras tecnologías avanzadas. En pocas palabras, las compras virtuales consisten en brindar experiencias de compras tradicionales a los clientes que compran en línea. Ejecutar esta estrategia ayuda a las marcas ecommerce a generar más ingresos y seguir siendo competitivas, mientras disfrutan de niveles más altos de inmersión y participación del comprador.
El valor de las compras virtuales radica en su capacidad de brindar soluciones a las limitaciones del ecommerce tradicional. Por ejemplo, los clientes suelen tener dificultades para visualizar correctamente cómo se ajustan a su cuerpo la ropa y los accesorios o cómo quedarían los muebles en su salón. Esto puede provocar dudas en el comprador, lo que puede provocar el abandono del carrito. Además, esta brecha de visualización puede hacer que los clientes tengan expectativas incorrectas antes de comprar, lo que en última instancia resulta en... producto devoluciones. Otra limitación es la falta de asistencia en tiempo real en las tiendas físicas donde los clientes puedan hablar con los vendedores y obtener información para facilitar las decisiones de compra. Al equilibrar perfectamente lo online y offline, las compras virtuales eliminan estas y otras limitaciones tanto para las empresas como para los clientes.
¿CUÁLES SON LAS TECNOLOGÍAS EN LA COMPRA VIRTUAL?
Las compras virtuales se basan en desarrollos tecnológicos modernos para conectar las marcas con sus clientes de maneras emocionantes. Para que los clientes disfruten de una experiencia de compra atractiva y personalizada, deben poder buscar productos en tiempo real e interactuar con representantes de servicio al cliente o agentes del centro de contacto. Estas son algunas de las principales technologies que lo hacen posible:
CHAT EN VIVO
El chat en vivo juega un papel vital en la entrega de experiencias de compras virtuales de calidad a los clientes. Es una herramienta que conecta a los clientes con los representantes de la marca, posibilitando la comunicación en tiempo real entre ambas partes. El chat en vivo permite que los agentes de atención al cliente respondan instantáneamente a las consultas de los clientes, brinden información y recomendaciones sobre productos y brinden monitoreo de pedidos en tiempo real. Esto contribuye a las experiencias positivas de los clientes.
VIDEOCHAT
Video se está convirtiendo rápidamente en el medio más consumido y el chat de vídeo sin duda está teniendo un impacto positivo en las compras virtuales y en el ecommerce en su conjunto. Esto se debe a que las interacciones cara a cara ayudan a mejorar la confiabilidad de la marca y al mismo tiempo permiten experiencias verdaderamente personalizadas. Mediante el chat de vídeo, los clientes pueden recibir asesoramiento personalizado de los representantes de ventas para ayudarles a tomar las mejores decisiones de compra posibles. También pueden obtener demostraciones en tiempo real de las mejores características y funcionalidades del producto y pueden inspeccionar y verificar visualmente los productos antes de comprarlos. De esta manera, las marcas pueden atraer mejor a sus clientes y ofrecer experiencias de compra que parezcan tradicionales.
VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS 3D
Al integrar herramientas de visualización de productos en 3D en ecommerce, los clientes pueden interactuar con los productos de maneras emocionantes. Con la visualización de productos en 3D, los clientes pueden ver los productos desde múltiples ángulos y acercar o alejar para desarrollar expectativas más realistas de las características, el tamaño y el diseño del producto. Brinda a los clientes una experiencia similar a tocar los productos, ayudándolos a imaginar mejor cómo encaja en su entorno del MUNDO REAL. Esto reduce la posibilidad de falsas expectativas y devoluciones de productos al tiempo que mejora la participación del cliente.
REALIDAD AÑADIDA (AR)
La realidad aumentada es una pieza poderosa de technologie que superpone información generada por computadora en el mundo real, y ciertamente tiene un lugar en las compras virtuales. Habilita el ajuste virtual, que permite a los clientes probarse virtualmente ropa, accesorios y productos similares para evaluar qué tan bien se ajustan a sus cuerpos. AR también significa que los clientes ya no tienen que imaginar cómo se ven los productos en su entorno físico, ya que pueden usar esta tecnología para visualizar productos a escala en el mundo real. Al proporcionar tales experiencias de productos interactivos, AR permite a los clientes experimentar productos en línea como lo harían en las tiendas físicas.
REALIDAD VIRTUAL (RV)
La realidad virtual (VR)-technologie permite a las personas sumergirse en un entorno completamente generado por computadora. La aplicación más común de este technologie en compras virtuales es construir tiendas virtuales para cerrar la brecha entre las compras digitales y reales. Las tiendas virtuales permiten a los clientes navegar por los pasillos de compras, explorar catálogos de productos y ver artículos antes de realizar una compra. Además, ecommerce permite a las marcas organizar demostraciones de productos virtuales y simular casos de uso con VR. Estos y otros usos de la realidad virtual brindan experiencias inmersivas al cliente que influyen positivamente en la toma de decisiones del cliente.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
AI juega un papel en todas las áreas del esfuerzo humano actual, incluidas las compras virtuales. Con su enorme potencia informática, la IA puede analizar los datos y el comportamiento de los clientes para generar recomendaciones de productos personalizadas para que los chatbots, asistentes virtuales o representantes de radioaficionados las utilicen mientras interactúan con los clientes. Además, la IA puede realizar análisis predictivos para ayudar a las empresas a anticipar las demandas y preferencias de los clientes y planificar otros aspectos de sus experiencias de compra virtual antes de que sucedan.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA COMPRA VIRTUAL PARA LAS EMPRESAS ECOMMERCE?
Toda empresa ecommerce debería explorar las posibilidades de establecer servicios de compras virtuales, aunque sea a pequeña escala. Esto se debe a que es una estrategia con importantes beneficios para las marcas y sus clientes. Aquí hay siete excelentes razones para comenzar a implementar una tienda virtual hoy:
AYUDA A CONSTRUIR CONEXIONES DURADERAS CON LOS CLIENTES
Dados los cambios en el comportamiento del cliente y el creciente énfasis en la gestión de la experiencia del cliente, las marcas ecommerce deben comprender que vender ya no es suficiente. Ahora es imperativo crear experiencias memorables para los clientes. Agregar un toque humano a ecommerce a través de compras virtuales permite a las marcas entablar relaciones duraderas con los clientes. El chat en vivo y el chat de video ayudan a demostrar el compromiso de la marca con la satisfacción del cliente mientras le dan una cara a la empresa. De manera similar, AR y VR hacen que el proceso de compra sea más emocionante al brindar experiencias atractivas e inmersivas, lo que ayuda a fomentar relaciones íntimas y mutuamente beneficiosas.
PERSONALIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
Las compras virtuales tienen que ver con la creación de experiencias memorables, y la personalización es sin duda un factor importante en ello. Las plataformas de compras virtuales utilizan algoritmos de inteligencia artificial para analizar cantidades masivas de datos personalizados para comprender sus necesidades y preferencias. Este análisis conducirá luego a recomendaciones de productos, precios y promociones personalizados para cada cliente, aumentando la satisfacción y la lealtad.
Algunas plataformas de compras virtuales permiten a los clientes personalizar los productos según sus especificaciones. Esto incluye la elección de colores, tamaños, materiales y otros detalles intrincados. Las técnicas de visualización de productos en 3D permiten a los clientes ver en tiempo real cómo se ven sus productos personalizados antes de comprarlos finalmente. Esto reduce la posibilidad de que los clientes no estén satisfechos con sus compras, lo que lleva a menores devoluciones de productos.
REDUCE COSTES Y AUMENTA LAS VENTAS
Según Obsess, el 70% de los clientes que compran en una tienda virtual realizan una compra. Del mismo modo, los clientes que utilizan el chat de video tienen un valor promedio de pedido 30% más alto. El toque humano y la experiencia inmersiva que vienen con las compras virtuales a menudo son un catalizador para más oportunidades de ventas, menos abandonos de carritos y mayores ingresos.
Además, las compras virtuales contribuyen a aumentar los márgenes de beneficio al ayudar a las empresas a reducir costos. Al administrar el negocio virtualmente, las empresas pueden cerrar algunas de sus tiendas físicas y ahorrar dinero en pagos de arrendamiento o hipoteca, servicios públicos, mantenimiento y costos de personal. Las compras virtuales también reducen los costos operativos al reducir la necesidad de que sus tiendas físicas se abastezcan de productos. En cambio, el inventario se puede almacenar en una ubicación centralized desde la cual se completan los pedidos en línea y en la tienda.
RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS MEJORADOS
Las compras virtuales ofrecen enormes conjuntos de datos que informan a las marcas sobre sus clientes. Desde el tiempo dedicado a las páginas de productos hasta el historial de compras, hay una gran cantidad de datos útiles que se pueden recopilar para el análisis y una comprensión integral de cada cliente. Los análisis impulsados por IA pueden impulsar el análisis de los datos recopilados de los clientes para generar conocimientos valiosos y procesables. Estos conocimientos se pueden utilizar para mejorar las ofertas de productos, optimizar la gestión del inventario, personalizar las ofertas y mejorar la experiencia general de compra en línea para los clientes a través de decisiones basadas en datos.
OPORTUNIDADES DE MARKETING DE BOCA EN BOCA
88% de personas confían mucho en las recomendaciones de amigos y familiares. De hecho, el poder de boca a boca la publicidad es tan grande que genera $ 6 billones en gastos anuales de consumo. Cuando su empresa ofrece experiencias memorables a través de las tecnologías de compras virtuales, es probable que los clientes hablen al respecto con sus seres queridos y compartan su experiencia a través de las redes sociales. Esto representa un marketing que atraerá a nuevos clientes y abrirá más oportunidades para el crecimiento de los ingresos al tiempo que ahorra costos de publicidad y marketing.
En definitiva, la compra virtual es fundamental para proporcionar a los compradores online experiencias inolvidables. Al implementar chat en vivo, chat de video, AR, VR y otras tecnologías avanzadasologies, ecommerce las marcas construyen relaciones sólidas con los clientes, ahorran costos y generan más ingresos. Por lo tanto, es importante que las empresas establezcan servicios de envío virtuales en esta nueva era de ecommerce.
