büyümesi ecommerce 2023'e kadar devam edecek iyi belgelenmiş bir trend. Gelişen müşteri davranışı ve beklentileriyle birlikte devam eden dijitalleşme, ecommerce alanının asla durağan olmadığı anlamına geliyor. Alanın zayıflıklarını ortadan kaldırmak için yeni technologies ve stratejiler tanıtıldı. olmak Sanal evren ve sadece içinden Apple, AR/VR gözlüklerini tanıttı yeni oyun değiştiriciler? ecommerce'nin süregelen zayıf yönlerinden biri, kuşkusuz yeterince kişiselleştirilmiş ve etkileşimli alışveriş deneyimleri sunmadaki zorluğudur. Evden ürün satın almanın tüm kolaylığına rağmen, müşteriler hala fiziksel mağazalardan satın almanın o büyüleyici ve gerçek hayattaki hissini arzuluyor. Sanal alışveriş, çevrimiçi alışveriş yapanlar için sanal ve gerçek dünyalar arasındaki uçurumu kapatmak için uygun bir seçenek olarak ortaya çıktı ve kesinlikle ileri görüşlü markalar için keşfedilmeye değer bir seçenek.
SANAL ALIŞVERİŞ NEDİR?
Sanal alışveriş, fiziksel bir mağazada alışveriş deneyimini çevrimiçi bir platformda çoğaltmak için dijital teknolojinin kullanılmasıdır. Canlı sohbet, görüntülü sohbet ve diğer gelişmiş teknolojileri kullanarak müşterilerin web sitesi veya mobil uygulama gibi kanallardan alışveriş yaparken ürünleri ve marka temsilcilerini keşfetmelerini sağlar. Basitçe söylemek gerekirse, sanal alışveriş, çevrimiçi satın alan müşterilere geleneksel alışveriş deneyimleri sunmakla ilgilidir. Bu stratejiyi uygulamak, ecommerce markalarının daha fazla gelir elde etmesine ve rekabet gücünü korumasına yardımcı olurken aynı zamanda daha yüksek düzeyde alıcı ilgisinin ve katılımının keyfini çıkarır.
De waarde van virtueel winkelen ligt in het vermogen om oplossingen te bieden voor de beperkingen van traditionele ecommerce. Klanten hebben bijvoorbeeld vaak moeite om goed te visualiseren hoe kleding en accessoires op hun lichaam passen of hoe meubels in hun woonkamer zouden staan. Dit kan leiden tot aarzeling van de koper, wat kan leiden tot het verlaten van het winkelwagentje. Bovendien kan deze visualisatie kloof ervoor zorgen dat klanten verkeerde verwachtingen hebben voorafgaand aan de aankoop, wat uiteindelijk resulteert in ürün retouren. Een andere beperking is het gebrek aan realtime assistentie in fysieke winkels waar klanten met verkopers kunnen praten en informatie kunnen krijgen om aankoopbeslissingen te vergemakkelijken. Door online en offline naadloos met elkaar in evenwicht te brengen, zorgt virtueel winkelen voor deze en andere beperkingen voor zowel bedrijven als klanten.
SANAL ALIŞVERİŞTE TEKNOLOJİLER NELERDİR?
Sanal alışveriş, markaları müşterileriyle heyecan verici şekillerde buluşturmak için modern technologic geliştirmelerine güveniyor. Müşterilerin ilgi çekici bir alışveriş deneyimi ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşaması için, ürünlere gerçek zamanlı olarak göz atabilmeleri ve müşteri hizmetleri temsilcileri veya iletişim merkezi temsilcileriyle etkileşim kurabilmeleri gerekir. Bunu mümkün kılan başlıca technologies'lerden bazıları şunlardır:
CANLI SOHBET
Canlı sohbet, müşterilere kaliteli sanal alışveriş deneyimleri sunmada hayati bir rol oynar. Müşterileri markanın temsilcileriyle buluşturan, her iki taraf arasında gerçek zamanlı iletişim sağlayan bir araçtır. Canlı sohbet, müşteri destek temsilcilerinin müşteri sorularına anında yanıt vermesine, ürün bilgileri ve tavsiyeler sağlamasına ve gerçek zamanlı sipariş izleme sağlamasına olanak tanır. Bu, olumlu müşteri deneyimlerine katkıda bulunur.
GÖRÜNTÜLÜ SOHBET
Video hızla en çok tüketilen medya haline geliyor ve görüntülü sohbetin sanal alışveriş ve bir bütün olarak ecommerce üzerinde kesinlikle olumlu bir etkisi var. Bunun nedeni, yüz yüze etkileşimlerin gerçek anlamda kişiselleştirilmiş deneyimler sağlarken marka güvenilirliğini artırmaya yardımcı olmasıdır. Müşteriler, görüntülü sohbeti kullanarak satış temsilcilerinden mümkün olan en iyi satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olacak kişiselleştirilmiş tavsiyeler alabilirler. Ayrıca ürünün en iyi özelliklerinin ve işlevlerinin gerçek zamanlı gösterimlerini alabiliyorlar ve satın almadan önce ürünleri görsel olarak inceleyip doğrulayabiliyorlar. Bu şekilde markalar müşterileriyle daha iyi etkileşim kurabilir ve geleneksel hissettiren alışveriş deneyimleri sunabilir.
3D ÜRÜN GÖRSELLEŞTİRME
3B ürün görselleştirme araçlarını ecommerce'ye entegre ederek, müşteriler ürünlerle heyecan verici şekillerde etkileşim kurabilir. 3D ürün görselleştirmesi ile müşteriler, ürünün özellikleri, boyutu ve tasarımı hakkında daha gerçekçi beklentiler geliştirmek için ürünleri birden çok açıdan görüntüleyebilir ve yakınlaştırıp uzaklaştırabilir. Müşterilere ürünlere dokunmaya benzer bir deneyim yaşatır ve onların GERÇEK DÜNYA ortamlarına nasıl uyduğunu daha iyi hayal etmelerine yardımcı olur. Bu, müşteri katılımını artırırken yanlış beklentiler ve ürün iadeleri olasılığını azaltır.
EKLENEN GERÇEKLİK (AR)
Artırılmış gerçeklik, bilgisayar tarafından üretilen bilgileri gerçek dünyaya yerleştiren güçlü bir technologie parçasıdır ve kesinlikle sanal alışverişte yeri vardır. Müşterilerin vücutlarına ne kadar iyi oturduklarını değerlendirmek için giysi, aksesuar ve benzeri ürünleri sanal olarak denemelerine olanak tanıyan sanal uyum sağlar. AR ayrıca, müşterilerin ürünleri gerçek dünyada büyük ölçekte görselleştirmek için bu technologie'yi kullanabileceklerinden, artık ürünlerin fiziksel ortamlarında nasıl göründüğünü hayal etmek zorunda kalmadıkları anlamına da geliyor. AR, bu tür etkileşimli ürün deneyimleri sağlayarak, müşterilerin ürünleri fiziksel mağazalarda olduğu gibi çevrimiçi olarak deneyimlemelerini sağlar.
SANAL GERÇEKLİK (VR)
Sanal gerçeklik (VR)-technologie, insanların kendilerini tamamen bilgisayar tarafından oluşturulmuş bir ortama kaptırmalarını sağlar. Bu technologie'nin sanal alışverişteki en yaygın uygulaması, dijital ve gerçek alışveriş arasındaki boşluğu doldurmak için sanal mağazalar oluşturmaktır. Sanal mağazalar, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce alışveriş koridorlarında gezinmesine, ürün kataloglarına göz atmasına ve ürünleri görüntülemesine olanak tanır. Ayrıca ecommerce, markaların sanal ürün tanıtımları düzenlemesine ve VR ile kullanım senaryolarını simüle etmesine olanak tanır. VR'nin bu ve diğer kullanımları, müşterinin karar vermesini olumlu yönde etkileyen sürükleyici müşteri deneyimleri sağlar.
YAPAY ZEKA
yapay zeka Günümüzde sanal alışveriş de dahil olmak üzere insanoğlunun uğraştığı her alanda rol oynamaktadır. Yapay zeka, muazzam bilgi işlem gücüyle, müşterilerle etkileşimde bulunurken sohbet robotları, sanal asistanlar veya amatör temsilciler için kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluşturmak üzere müşteri verilerini ve davranışlarını analiz edebilir. Ek olarak yapay zeka, şirketlerin müşteri taleplerini ve tercihlerini tahmin etmelerine ve sanal alışveriş deneyimlerinin diğer yönlerini bunlar gerçekleşmeden önce planlamalarına yardımcı olmak için tahmine dayalı analizler gerçekleştirebilir.
ECOMMERCE İŞLETMELERİ İÇİN SANAL ALIŞVERİŞİN FAYDALARI NELERDİR?
Her ecommerce şirketi, küçük ölçekte de olsa sanal alışveriş hizmetleri kurma olanaklarını keşfetmelidir. Bunun nedeni, markalar ve müşterileri için önemli faydaları olan bir strateji olmasıdır. Bugün bir sanal mağaza uygulamaya başlamak için yedi harika neden:
MÜŞTERİLERLE KALICI BAĞLAR KURMAYA YARDIMCI OLUR
Müşteri davranışındaki değişimler ve müşteri deneyimi yönetimine artan vurgu göz önüne alındığında, ecommerce markalarının satışın artık yeterli olmadığını anlaması gerekiyor. Müşteriler için unutulmaz deneyimler yaratmak artık bir zorunluluk. Sanal alışveriş yoluyla ecommerce'ye insani bir dokunuş eklemek, markaların müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurmasını sağlar. Canlı sohbet ve görüntülü sohbet, markanın müşteri memnuniyeti taahhüdünü gösterirken şirkete bir çehre kazandırmaya yardımcı olur. Benzer şekilde, AR ve VR, ilgi çekici ve sürükleyici deneyimler sunarak alışveriş sürecini daha heyecanlı hale getirerek samimi ve karşılıklı yarar sağlayan ilişkilerin geliştirilmesine yardımcı olur.
KİŞİSELLEŞTİRME VE ÖZELLEŞTİRME
Sanal alışveriş tamamen unutulmaz deneyimler yaratmakla ilgilidir ve kişiselleştirme kesinlikle buna büyük katkıda bulunur. Sanal alışveriş platformları, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak için büyük miktarda özel veriyi analiz etmek için AI algoritmalarını kullanır. Bu analiz daha sonra her müşteri için kişiselleştirilmiş ürün tavsiyeleri, fiyatlar ve promosyonlar sağlayarak memnuniyet ve bağlılığı artıracaktır.
Bazı sanal alışveriş platformları, müşterilerin ürünleri özelliklerine göre özelleştirmesine olanak tanır. Bu, renklerin, boyutların, malzemelerin ve diğer karmaşık detayların seçilmesini içerir. 3B ürün görselleştirme teknikleri, müşterilerin özel ürünlerinin nihai olarak satın alınmadan önce nasıl göründüğünü gerçek zamanlı olarak görmelerini sağlar. Bu, müşterilerin satın alımlarından memnun kalmama şansını azaltır ve daha düşük ürün iadelerine yol açar.
MALİYETLERİ DÜŞÜRÜR, SATIŞLARI ARTIRIR
Obsess'e göre sanal mağazadan alışveriş yapan müşterilerin 70%'si alışveriş yapıyor. Benzer şekilde, görüntülü sohbet kullanan müşterilerin ortalama sipariş değeri 30% daha yüksektir. Sanal alışverişle gelen insan dokunuşu ve sürükleyici deneyim, genellikle daha fazla satış fırsatı, daha az alışveriş sepeti terki ve daha fazla gelir için bir katalizör görevi görür.
Ayrıca sanal alışveriş, şirketlerin maliyetleri düşürmesine yardımcı olarak daha yüksek kar marjlarına katkıda bulunur. Şirketler işi sanal olarak yürüterek fiziksel mağazalarından bazılarını kapatabilir ve kira veya ipotek ödemeleri, kamu hizmetleri, bakım ve personel maliyetlerinden tasarruf edebilir. Sanal alışveriş, fiziksel mağazalarınızın ürün stoklama ihtiyacını azaltarak operasyonel maliyetleri de azaltır. Bunun yerine envanter, çevrimiçi ve mağaza içi siparişlerin karşılandığı centralized bir konumda saklanabilir.
GELİŞMİŞ VERİ TOPLAMA VE ANALİZ
Sanal alışveriş, markaları müşterileri hakkında bilgilendiren devasa veri kümeleri sunar. Ürün sayfalarında harcanan zamandan satın alma geçmişine kadar, her müşteriyi kapsamlı bir şekilde anlamak için analiz için toplanabilecek birçok yararlı veri vardır. Yapay zeka destekli analitik, zengin ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturmak için toplanan müşteri verilerinin analizini yönlendirebilir. Bu içgörüler, veriye dayalı kararlar yoluyla ürün tekliflerini iyileştirmek, envanter yönetimini optimize etmek, teklifleri kişiselleştirmek ve müşteriler için genel çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirmek için kullanılabilir.
AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMA FIRSATLARI
88% kişi, arkadaşlarının ve ailesinin tavsiyelerine çok güveniyor. Aslında, gücü ağız ağıza reklamcılık o kadar büyük ki, yıllık tüketici harcamalarında 6 trilyon dolar yaratıyor. İşletmeniz sanal alışveriş teknolojisi ologies aracılığıyla unutulmaz deneyimler sunduğunda, müşterilerin muhtemelen sevdikleriyle bunun hakkında konuşması ve deneyimlerini sosyal medya aracılığıyla paylaşması muhtemeldir. Bu, reklam ve pazarlama maliyetlerinden tasarruf ederken yeni müşterileri çekecek ve gelir artışı için daha fazla fırsat açacak pazarlamayı temsil eder.
Kısacası, çevrimiçi alışveriş yapanlara unutulmaz deneyimler yaşatmak için sanal alışveriş şarttır. Canlı sohbet, görüntülü sohbet, AR, VR ve diğer gelişmiş technologies'i uygulayarak, ecommerce markalar müşterilerle güçlü ilişkiler kurar, maliyet tasarrufu sağlar ve daha fazla gelir elde eder. Bu nedenle, şirketlerin bu yeni ecommerce çağında sanal nakliye hizmetleri oluşturması önemlidir.
