النمو ل ecommerce هو اتجاه موثق جيدًا سيستمر حتى عام 2023. إن التحول الرقمي المستمر، إلى جانب سلوك العملاء المتطور وتوقعاتهم، يعني أن مساحة ecommerce لن تكون ثابتة أبدًا. يتم تقديم تقنيات واستراتيجيات جديدة للقضاء على نقاط الضعف في هذا المجال. كن ال ميتافيرس وعادل من خلال قدمت Apple نظارات AR / VR مغيرات اللعبة الجديدة؟ إن إحدى نقاط الضعف الدائمة في ecommerce هي بلا شك صعوبة تقديم تجارب التسوق التي تتميز بالشخصية والتفاعلية بشكل كافٍ. على الرغم من الراحة في شراء البضائع من المنزل ، لا يزال العملاء يتوقون إلى هذا الشعور الجذاب والحقيقي للشراء من المتاجر الفعلية. لقد ظهر التسوق الافتراضي كخيار قابل للتطبيق لسد الفجوة بين العالمين الافتراضي والحقيقي للمتسوقين عبر الإنترنت ، وهو بالتأكيد خيار يستحق الاستكشاف للعلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي.
ما هو التسوق الافتراضي؟
التسوق الافتراضي هو استخدام التكنولوجيا الرقمية لتكرار تجربة التسوق في متجر مادي على منصة عبر الإنترنت. يسمح للعملاء باستكشاف المنتجات وممثلي العلامات التجارية أثناء التسوق على قنوات مثل مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة باستخدام الدردشة الحية والدردشة المرئية وغيرها من التقنيات المتقدمة. ببساطة ، يتعلق التسوق الافتراضي بتوفير تجارب التسوق التقليدية للعملاء الذين يشترون عبر الإنترنت. يساعد تنفيذ هذه الإستراتيجية العلامات التجارية ecommerce على تحقيق المزيد من الإيرادات والحفاظ على قدرتها التنافسية ، مع التمتع بمستويات أعلى من الانغماس والمشاركة في المشتري.
تكمن قيمة التسوق الافتراضي في قدرته على تقديم حلول لقيود ecommerce التقليدية. على سبيل المثال، غالبًا ما يواجه العملاء صعوبة في تصور مدى ملاءمة الملابس والإكسسوارات لأجسامهم أو كيف سيبدو الأثاث في غرفة المعيشة الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى تردد المشتري، مما قد يؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق. علاوة على ذلك، يمكن أن تؤدي فجوة التصور هذه إلى أن يكون لدى العملاء توقعات غير صحيحة قبل الشراء، مما يؤدي في النهاية إلى... منتج عائدات. هناك قيد آخر يتمثل في الافتقار إلى المساعدة في الوقت الفعلي في المتاجر الفعلية حيث يمكن للعملاء التحدث إلى مندوبي المبيعات والحصول على المعلومات لتسهيل قرارات الشراء. ومن خلال الموازنة بسلاسة عبر الإنترنت وخارجه، يزيل التسوق الافتراضي هذه القيود وغيرها للشركات والعملاء على حدٍ سواء.
ما هي التقنيات المستخدمة في التسوق الافتراضي؟
يعتمد التسوق الافتراضي على التطورات التقنية الحديثة ologic لربط العلامات التجارية بعملائها بطرق مثيرة. لكي يستمتع العملاء بتجربة تسوق جذابة وتجربة تسوق مخصصة ، يجب أن يكونوا قادرين على تصفح المنتجات في الوقت الفعلي والتفاعل مع ممثلي خدمة العملاء أو وكلاء مركز الاتصال. فيما يلي بعض الأدوات التقنية الرئيسية التي تجعل ذلك ممكنًا:
دردشة مباشرة
تلعب الدردشة الحية دورًا حيويًا في تقديم تجارب تسوق افتراضية عالية الجودة للعملاء. إنها أداة تربط العملاء بممثلي العلامة التجارية ، مما يتيح التواصل في الوقت الفعلي بين الطرفين. تسمح الدردشة المباشرة لوكلاء دعم العملاء بالرد الفوري على استفسارات العملاء ، وتقديم معلومات وتوصيات المنتج ، وتوفير مراقبة الطلبات في الوقت الفعلي. هذا يساهم في تكوين تجارب إيجابية للعملاء.
دردشة فيديو
فيديو أصبحت الوسائط الأكثر استهلاكًا بسرعة، ومن المؤكد أن الدردشة المرئية لها تأثير إيجابي على التسوق الافتراضي وecommerce ككل. وذلك لأن التفاعلات وجهًا لوجه تساعد في تحسين موثوقية العلامة التجارية مع تمكين التجارب المخصصة حقًا. باستخدام الدردشة المرئية، يمكن للعملاء الحصول على نصائح شخصية من مندوبي المبيعات لمساعدتهم على اتخاذ أفضل قرارات الشراء الممكنة. ويمكنهم أيضًا الحصول على عروض توضيحية في الوقت الفعلي لأفضل ميزات المنتج ووظائفه ويمكنهم فحص المنتجات والتحقق منها بصريًا قبل الشراء. بهذه الطريقة، يمكن للعلامات التجارية إشراك عملائها بشكل أفضل وتقديم تجارب تسوق تبدو تقليدية.
تصور المنتج ثلاثي الأبعاد
من خلال دمج أدوات تصور المنتجات ثلاثية الأبعاد في ecommerce ، يمكن للعملاء التفاعل مع المنتجات بطرق مثيرة. من خلال تصور المنتج ثلاثي الأبعاد ، يمكن للعملاء عرض المنتجات من زوايا متعددة والتكبير أو التصغير لتطوير توقعات أكثر واقعية لميزات المنتج وحجمه وتصميمه. إنه يمنح العملاء تجربة مشابهة لمس المنتجات ، مما يساعدهم على تخيل أفضل لكيفية ملاءمتها لبيئة العالم الحقيقي الخاصة بهم. هذا يقلل من فرصة التوقعات الخاطئة وعوائد المنتج مع تحسين مشاركة العملاء.
الواقع الإضافي (AR)
الواقع المعزز هو قطعة قوية من التقنية ologie التي تغلف المعلومات التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر في العالم الحقيقي ، ولها بالتأكيد مكان في التسوق الافتراضي. إنها تتيح تركيبًا افتراضيًا ، مما يسمح للعملاء بتجربة الملابس والإكسسوارات والمنتجات المماثلة تقريبًا لتقييم مدى ملاءمتها لأجسامهم. يعني الواقع المعزز أيضًا أن العملاء لم يعد عليهم تخيل شكل المنتجات في بيئتهم المادية ، حيث يمكنهم استخدام هذه التقنية ologie لتصور المنتجات على نطاق واسع في العالم الحقيقي. من خلال توفير تجارب المنتج التفاعلية هذه ، يتيح الواقع المعزز للعملاء تجربة المنتجات عبر الإنترنت كما يفعلون في المتاجر الفعلية.
الواقع الافتراضي (VR)
الواقع الافتراضي (VR) -تقنية ologie يسمح للأشخاص بالانغماس في بيئة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بالكامل. التطبيق الأكثر شيوعًا لهذه التقنية ologie في التسوق الافتراضي هو بناء متاجر افتراضية لسد الفجوة بين التسوق الرقمي والحقيقي. تتيح المتاجر الافتراضية للعملاء التنقل في ممرات التسوق وتصفح كتالوجات المنتجات وعرض العناصر قبل الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح ecommerce للعلامات التجارية تنظيم عروض توضيحية افتراضية للمنتجات ومحاكاة حالات الاستخدام باستخدام الواقع الافتراضي. توفر هذه الاستخدامات وغيرها من استخدامات VR تجارب عملاء غامرة تؤثر بشكل إيجابي على اتخاذ قرارات العملاء.
الذكاء الاصطناعي
منظمة العفو الدولية يلعب دورًا في كل مجال من مجالات النشاط البشري اليوم، بما في ذلك التسوق الافتراضي. بفضل قوته الحاسوبية الهائلة، يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء وسلوكهم لإنشاء توصيات منتجات مخصصة لروبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين أو ممثلي لحم الخنزير لاستخدامها أثناء التفاعل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي إجراء تحليلات تنبؤية لمساعدة الشركات على توقع طلبات العملاء وتفضيلاتهم والتخطيط لجوانب أخرى من تجارب التسوق الافتراضية الخاصة بهم قبل حدوثها.
ما هي فوائد التسوق الافتراضي لشركات الأعمال ECOMMERCE؟
يجب على كل شركة ecommerce استكشاف إمكانيات إعداد خدمات التسوق الافتراضية ، حتى لو كان ذلك على نطاق صغير فقط. هذا لأنها استراتيجية ذات فوائد كبيرة للعلامات التجارية وعملائها. فيما يلي سبعة أسباب ممتازة لبدء تنفيذ متجر افتراضي اليوم:
يساعد في بناء اتصالات دائمة مع العملاء
نظرًا للتحولات في سلوك العملاء والتركيز المتزايد على إدارة تجربة العملاء ، تحتاج العلامات التجارية ecommerce إلى فهم أن البيع لم يعد كافيًا. من الضروري الآن إنشاء تجارب لا تُنسى للعملاء. تتيح إضافة لمسة إنسانية إلى ecommerce من خلال التسوق الافتراضي للعلامات التجارية تكوين علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تساعد الدردشة الحية والدردشة المرئية في إظهار التزام العلامة التجارية برضا العملاء مع وضع وجه للشركة. وبالمثل ، تجعل AR و VR عملية التسوق أكثر إثارة من خلال توفير تجارب جذابة وغامرة - مما يساعد على تعزيز العلاقات الحميمة والمفيدة للطرفين.
التخصيص والتخصيص
يدور التسوق الافتراضي حول إنشاء تجارب لا تُنسى ، والتخصيص هو بالتأكيد مساهم رئيسي في ذلك. تستخدم منصات التسوق الافتراضية خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل كميات هائلة من البيانات المخصصة لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. سيؤدي هذا التحليل بعد ذلك إلى توصيات المنتجات الشخصية والأسعار والعروض الترويجية لكل عميل ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.
تسمح بعض منصات التسوق الافتراضية للعملاء بتخصيص المنتجات وفقًا لمواصفاتهم. يتضمن ذلك اختيار الألوان والأحجام والمواد والتفاصيل المعقدة الأخرى. تسمح تقنيات تصور المنتجات ثلاثية الأبعاد للعملاء برؤية شكل منتجاتهم المخصصة في الوقت الفعلي قبل شرائها أخيرًا. هذا يقلل من فرصة عدم رضا العملاء عن مشترياتهم ، مما يؤدي إلى انخفاض عوائد المنتجات.
يقلل التكاليف ويزيد المبيعات
وفقًا لـ Obsess ، يقوم 70% من العملاء الذين يتسوقون في متجر افتراضي بإجراء عملية شراء. وبالمثل ، فإن العملاء الذين يستخدمون الدردشة المرئية لديهم متوسط قيمة طلب أعلى 30%. غالبًا ما تكون اللمسة الإنسانية والتجربة الغامرة التي تأتي مع التسوق الافتراضي حافزًا لمزيد من فرص المبيعات ، وتخفيض عدد أقل من عربات التسوق ، وزيادة الإيرادات.
بالإضافة إلى ذلك ، يساهم التسوق الافتراضي في زيادة هوامش الربح من خلال مساعدة الشركات على خفض التكاليف. من خلال إدارة الأعمال تقريبًا ، يمكن للشركات إغلاق بعض متاجرها التقليدية وتوفير المال على مدفوعات الإيجار أو الرهن العقاري والمرافق والصيانة وتكاليف الموظفين. يقلل التسوق الافتراضي أيضًا من التكاليف التشغيلية عن طريق تقليل الحاجة إلى متاجرك المادية لتخزين المنتجات. بدلاً من ذلك ، يمكن تخزين المخزون في موقع centralized يتم من خلاله تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت وفي المتجر.
تحسين جمع البيانات وتحليلها
يقدم التسوق الافتراضي مجموعات بيانات ضخمة تخبر العلامات التجارية بعملائها. من الوقت الذي تقضيه على صفحات المنتج إلى سجل الشراء ، هناك الكثير من البيانات المفيدة التي يمكن جمعها للتحليل من أجل فهم شامل لكل عميل. يمكن للتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تقود تحليل بيانات العملاء المجمعة لتوليد رؤى غنية وقابلة للتنفيذ. يمكن استخدام هذه الأفكار لتحسين عروض المنتجات ، وتحسين إدارة المخزون ، وتخصيص العروض وتحسين تجربة التسوق الشاملة عبر الإنترنت للعملاء من خلال قرارات تعتمد على البيانات.
فرص التسويق بكلمات الفم
88% من الأشخاص يثقون كثيرًا في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة. في الواقع ، قوة فم لفم الإعلان ضخم جدًا لدرجة أنه يولد 6 تريليونات دولار من الإنفاق الاستهلاكي السنوي. عندما يوفر عملك تجارب لا تُنسى من خلال تقنية التسوق الافتراضي ologies ، فمن المرجح أن يتحدث العملاء عن ذلك مع أحبائهم ويشاركوا تجربتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمثل هذا التسويق الذي سيجذب عملاء جدد ويفتح المزيد من الفرص لنمو الإيرادات مع توفير تكاليف الإعلان والتسويق.
باختصار ، يعد التسوق الافتراضي ضروريًا لتزويد المتسوقين عبر الإنترنت بتجارب لا تُنسى. من خلال تنفيذ الدردشة الحية والدردشة المرئية والواقع المعزز والواقع الافتراضي والتقنيات المتقدمة الأخرى ologies ، ecommerce تبني العلامات التجارية علاقات قوية مع العملاء وتوفر التكاليف وتدر المزيد من الإيرادات. لذلك ، من المهم للشركات إنشاء خدمات الشحن الافتراضية في هذا العصر الجديد ecommerce.
