Las estrategias de envío de comercio electrónico empleadas en su tienda en línea son vitales para prácticamente todos los aspectos de su negocio, desde las relaciones con los clientes hasta la generación de ganancias. En un mundo donde las tiendas en línea están reemplazando a las tiendas físicas, las empresas ahora deben ofrecer servicios de envío. Cada vez más clientes prefieren desplazarse por los sitios web de comercio electrónico, seleccionar los artículos deseados y esperar a que los productos aparezcan en su puerta o en la estación de recogida local. Si su empresa va a sobrevivir en el despiadado mundo del comercio electrónico, el envío es importante. Pero aún más importantes son las estrategias de envío utilizadas. Aunque eso suene obvio para muchas empresas, la realidad sigue siendo diferente.
¿CUÁN IMPORTANTES SON LAS ESTRATEGIAS DE ENVÍO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El punto final de comprar un producto es la entrega al consumidor. La forma en que entrega el producto afecta la experiencia del cliente. Para garantizar las ventas y la repetición de clientes, asegúrese de que su experiencia sea positiva y consistente. En otras palabras, sus estrategias de envío de comercio electrónico están estrechamente ligadas a la retención y rotación de clientes.
Sin embargo, entre las demandas poco realistas de los clientes y la difícil logística de envío, los empresarios enfrentan muchos desafíos. La velocidad de entrega y los costos de envío son las principales fuentes de insatisfacción entre los clientes de todo el mundo. Como resultado, los propietarios de comercio electrónico se encuentran bajo una enorme presión para satisfacer a sus clientes de manera constante.
ESTRATEGIAS DE ENVÍO EFECTIVAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA IMPULSAR SU NEGOCIO
Si su negocio ha experimentado devoluciones de productos, abandono de clientes y carritos abandonados, es hora de repensar su estrategia de envío actual. Hay estrategias de envío de comercio electrónico más efectivas a considerar, y estas incluyen:
UTILICE UN MENSAJERO DE CONFIANZA PARA DESTINOS DE ENVÍO ESPECÍFICOS
Por mucho que nos gustaría que fuera cierto lo contrario, no todas las ubicaciones son fácilmente accesibles. Esto podría deberse a una variedad de factores, que incluyen interrupciones en las rutas de envío, cambios en las rutas de los transportistas, clima o condiciones inusuales. Todo esto contribuye a que los envíos sean agitados. Por lo tanto, utilice servicios de mensajería que puedan navegar fácilmente por esas regiones como parte de sus estrategias de envío de comercio electrónico. Realice una investigación exhaustiva, encuentre una marca competente y quédese con ellos siempre que brinden servicios de calidad.
INCLUYE SEGURO PARA ARTÍCULOS DE VALOR
Si su marca comercializa artículos de lujo, es una decisión inteligente utilizar un seguro de artículos de alta calidad como parte de sus estrategias de envío de comercio electrónico. El seguro estándar puede no ser suficiente para cubrir el valor del producto en caso de pérdida o daño. Sin embargo, con un seguro de envío de artículos de alta calidad, su negocio está mejor protegido. Además, les asegura a sus clientes que ha asegurado su artículo y refuerza su integridad hacia ellos.
INCLUYE POLÍTICA DE ENVÍO EXPRÉS
El éxito de sus estrategias de envío de comercio electrónico depende mucho de su política. Como tal, su empresa debe tener una política clara para el envío de productos a nivel nacional e internacional. Este enfoque aclara cualquier duda en la mente de los clientes potenciales. Les informa sobre todos los envíos que involucran métodos de envío, restricciones, costos, etc.
MANTÉN INFORMADOS A TUS CLIENTES SOBRE SUS PEDIDOS
Incorpore estrategias de envío de comercio electrónico que impulsen la comunicación entre su empresa y los consumidores. Hasta 83% de clientes esperan recibir actualizaciones constantes sobre el estado de sus pedidos. Después de realizar una compra, los clientes suelen estar emocionados de recibir sus pedidos. Por lo tanto, es útil brindarles información de seguimiento y otras actualizaciones que los tranquilicen.
OFERTA ENVÍO GRATIS
Se persuadirá a 93% de los compradores en línea para que compren cuando el envío sea gratuito. Así que considere el envío gratuito como una de las estrategias de envío de comercio electrónico para implementar. Por supuesto, esto no es posible sin costes adicionales para su empresa. Evita pérdidas incluyendo los gastos de envío en los costes del producto. También puede establecer un umbral de envío gratuito que active el envío gratuito después de que el cliente realice compras hasta un cierto valor.
DETERMINAR GASTOS DE ENVÍO
Si no puede incluir el envío gratuito en sus estrategias de envío de comercio electrónico, asegúrese de definir claramente los costos de envío. No hay nada como una experiencia de envío simple para los clientes. Es importante aclarar cuáles son los gastos de envío. Estas pueden ser tarifas planas, tarifas basadas en el peso, tarifas basadas en el precio, etc., según los productos de su negocio. Preferiblemente, puede usar una combinación de opciones de envío para que los clientes puedan elegir lo que mejor les funcione.
En resumen, usar estrategias de envío efectivas para comercio electronico significa encontrar un equilibrio entre la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio. Al aplicar estas estrategias y adaptarlas a las necesidades de su negocio, puede encontrar el equilibrio que funcione mejor para usted y sus clientes.
