في مشهد البيع بالتجزئة المتطور باستمرار ، يجب على الشركات أن تكيف استراتيجياتها باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتظل قادرة على المنافسة. الاتجاه الذي اكتسب شعبية في السنوات الأخيرة هو Buy Online ، Pickup in Store (BOPUS) ، المعروف أيضًا باسم Click-and-Collect. تتيح إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات للعملاء شراء العناصر عبر الإنترنت واستلامها من متجر فعلي أو نقطة تجميع محددة. يستفيد هذا النموذج الهجين من قوة العالمين الرقمي والمادي للتجارة ويقدم مزايا عديدة للشركات والمستهلكين على حدٍ سواء. تتناول هذه المقالة ستة مزايا رئيسية يمكن أن يجلبها تقديم خدمات BOPUS لتجار التجزئة.
ما الذي يتم شراؤه عبر الإنترنت للاستلام في خدمات المتاجر (BOPUS)؟
BOPUS هو نموذج أعمال فريد من نوعه يجمع بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يسمح للعملاء بالتسوق عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبهم ، مع تقليل وقت الانتظار المعتاد للتسليم عن طريق استلام طلباتهم في المتجر أو في موقع الاستلام المحدد. من وجهة نظر العميل ، يجمع هذا النموذج بين راحة التسوق عبر الإنترنت وفورية التسوق داخل المتجر. بالنسبة للشركات ، لا يقتصر BOPUS على تقديم خدمة إضافية. إنه نهج استراتيجي يهدف إلى تحسين المبيعات وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء. بشكل أساسي ، تجمع BOPUS بين أفضل بيئات التجارة الإلكترونية والواقعية لتقديم تجربة تسوق فريدة ومتكاملة تلبي احتياجات المستهلكين اليوم.
نجح عمالقة البيع بالتجزئة مثل Walmart و Target و Best Buy في تنفيذ BOPUS وحصدوا المكافآت. ومع ذلك ، ليس بإمكان اللاعبين الكبار فقط الاستفادة من هذه الخدمة ؛ يمكن لتجار التجزئة الصغار ومتوسطي الحجم أيضًا استخدام BOPUS بشكل فعال لتحسين أداء أعمالهم وتجربة التسوق للعملاء. إن التأثير المحتمل على سلوك العملاء والمبيعات والكفاءة التشغيلية يجعل BOPUS خيارًا جذابًا للشركات عبر طيف البيع بالتجزئة. قد يختلف تشغيل BOPUS لكل بائع تجزئة ، ولكن يظل المبدأ الأساسي كما هو: يطلب العملاء عبر الإنترنت ، ويتم إعداد الطلب في المتجر ويقوم العميل بتحصيله في وقت متفق عليه. تتطلب هذه الوظيفة تكاملاً سلسًا بين أنظمة بائع التجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة ، مما يضمن رؤية المخزون ، وكفاءة تنفيذ الطلبات ، وتجربة عميل سلسة.
ما هي فوائد شراء الاستلام عبر الإنترنت في خدمات المتجر (BOPUS)؟
يمكن أن يكون تقديم خدمات Buy Online Pickup In Store (BOPUS) مفيدًا جدًا لكل من تجار التجزئة والعملاء. يقدم العديد من المزايا التي تلبي الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة للعملاء العصريين. بعض مزايا خدمات BOPUS هي:
المزيد من زوار المتاجر المادية
يمكن أن يساعد اعتماد نموذج BOPUS في زيادة حركة المرور إلى المتاجر الفعلية. عندما يأتي العملاء لاستلام طلباتهم عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن يشاهدوا منتجات أخرى وربما يجرون عمليات شراء إضافية. يستخدم هذا النهج راحة التسوق عبر الإنترنت لجذب العملاء إلى المتاجر الفعلية ، وفتح فرص جديدة للمشاركة والمبيعات. وجدت دراسة أجراها المجلس الدولي لمراكز التسوق (ICSC) أن أكثر من نصف المتسوقين الذين يستخدمون BOPUS أجروا عمليات شراء إضافية في المتجر عند استلام أغراضهم. وهذا يسلط الضوء على احتمالية حدوث زيادة كبيرة في البيع والبيع العابر التي يجلبها BOPUS. بشكل أساسي ، يحول أي طلب عبر الإنترنت إلى زيارة محتملة للمتجر.
علاوة على ذلك ، يمكن لراحة BOPUS أيضًا جذب عملاء جدد يرغبون في تجنب تكاليف الشحن أو انتظار التسليم. تفتح هذه الإستراتيجية الأبواب أمام قطاعات السوق التي ربما لم تفكر في التسوق في متجر فعلي من قبل. من خلال تقديم BOPUS ، يمكن لتجار التجزئة جذب جمهور أوسع ، وزيادة حركة المرور من العملاء الحاليين والجدد. على وجه الخصوص ، فإن زيادة عدد زوار المتاجر الفعلية لا تتعلق فقط بالمزيد من المبيعات. إنها أيضًا فرصة لتجار التجزئة لبناء علاقات أقوى مع العملاء. إن توفير تجربة التقاط سلسة وخدمة عملاء فائقة خلال هذه الزيارات يمكن أن يترك انطباعًا دائمًا ، ويعزز ولاء العملاء ويشجع على تكرار الأعمال.
تحسين راحة العملاء والمرونة
يزيد BOPUS بشكل كبير من راحة العملاء. من خلال السماح للعملاء باستلام مشترياتهم في الوقت الذي يناسبهم ، توفر الشركات مرونة مناسبة لأنماط الحياة العصرية المزدحمة. يلغي BOPUS حاجة العملاء إلى انتظار التوصيل إلى المنازل ، مما يمنحهم التحكم في مكان وزمان استلام بضائعهم. بالإضافة إلى توفير الوقت في انتظار عمليات التسليم ، يقدر العملاء أيضًا الحرية التي يوفرها BOPUS في تجنب مشكلات التسليم المحتملة مثل عمليات التسليم الفائتة أو الطرود المسروقة. أيضًا ، إذا كان لدى العملاء أسئلة أو تعليقات حول طلباتهم ، فيمكنهم معالجتها مباشرةً في موقع الاستلام. تعزز هذه الراحة تجربة التسوق الشاملة ، وتمزج بشكل فعال الخط الفاصل بين البيع بالتجزئة الرقمي والمادي.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن مرونة BOPUS تحفز الشراء النشط. بمجرد وصول العملاء إلى المتجر لاستلام طلباتهم عبر الإنترنت ، يمكنهم تصفح العناصر الأخرى وإجراء عمليات شراء إضافية. يمكن أن يؤدي هذا المزيج من الشراء المريح والاندفاعي إلى زيادة مبيعات الشركات بشكل كبير. أخيرًا ، يتيح BOPUS للعملاء فحص العناصر المطلوبة على الفور. إذا لم يكونوا راضين عن مشترياتهم ، فيمكنهم إعادتها أو استبدالها على الفور ، مما يزيل إزعاج إعادة الشحن. يعزز هذا الإشباع الفوري والطمأنينة من راحة العملاء ويساهم في تجربة تسوق أكثر إرضاءً.
انخفاض تكاليف الشحن والتسليم
يمكن أن يؤدي تنفيذ خدمات BOPUS إلى تقليل تكاليف الشحن والتسليم بشكل كبير. من خلال تمكين العملاء من استلام مشترياتهم في المتجر ، يمكن للشركات ذلك تجاوز تكاليف الشحن وتجنب التعقيدات المتعلقة بتنفيذ الطلبات والتسليم في المرحلة الأخيرة. يمكن أن تكون هذه المدخرات كبيرة ، خاصة بالنسبة للشركات التي لديها طلبات عالية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، قد يقلل BOPUS أيضًا من التكاليف المرتبطة بإرجاع الطلبات. عندما يقوم العملاء بتحصيل طلباتهم من المتجر ، تتاح لهم الفرصة للتحقق من البضائع على الفور. إذا ظهرت مشاكل ، فيمكن تصحيحها على الفور ، مما يلغي الحاجة إلى العودة. مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية ، تزداد معدلات العائد ، مما يجعل هذه ميزة توفير التكلفة كبيرة لتجار التجزئة.
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تقليل الاعتماد على خدمات التوصيل ، يمكن للشركات تجنب التأخيرات أو المضاعفات المحتملة أثناء عملية التسليم. هذا لا يقلل التكاليف فحسب ، بل يحسن أيضًا رضا العملاء من خلال ضمان تلبية الطلبات كما هو متوقع. يوفر الجمع بين BOPUS وخيارات التسليم التقليدية للشركات طريقة فعالة من حيث التكلفة وفعالة لتحقيق التوازن بين راحة العملاء واللوجستيات التشغيلية. سواء كان تقليل تكاليف الشحن أو تقليل تكاليف الإرجاع أو تبسيط عملية التنفيذ ، يمكن للشركات تحقيق وفورات كبيرة مع BOPUS.
معالجة أسرع وأوقات انتظار أقصر
BOPUS maakt een snellere orderafhandeling mogelijk, waardoor de wachttijden die gepaard gaan met online winkelen worden verminderd. Wanneer klanten een online bestelling plaatsen, moeten ze meestal wachten tot het pakket wordt afgeleverd, wat enkele dagen of zelfs weken kan duren. Met BOPUS kunnen klanten hun aankopen vaak dezelfde dag of zelfs binnen een paar uur na bestelling ophalen. BOPUS zorgt voor een snellere orderafhandeling en verbetert de klantervaring enorm. Het komt niet alleen tegemoet aan het verlangen naar onmiddellijke bevrediging, maar spreekt ook klanten aan die misschien snel een منتج nodig hebben en niet kunnen wachten op levering.
بالإضافة إلى ذلك ، يتيح BOPUS للعملاء جدولة تحصيلهم في الوقت الذي يناسبهم ، مما يقضي على الإحباط الناجم عن عدم التسليم. هذا مفيد بشكل خاص للعملاء الذين لا يتواجدون في المنزل خلال ساعات التسليم العادية ، حيث يمكنهم تلقي طلباتهم عندما يناسبهم ذلك. أوقات التنفيذ الأسرع لا تفيد العملاء فقط. كما أنها تمكن تجار التجزئة من تحويل المخزون بشكل أسرع ، مما يقلل من مقدار الوقت الذي تقضيه العناصر على الرفوف أو في المستودعات.
فرص البيع المتبادل والبيع
يفتح BOPUS فرصًا كبيرة لـ البيع العابر والبيع. عندما يأتي العملاء لاستلام طلباتهم ، فإنهم غالبًا ما يتصفحون المنتجات الأخرى ، مما يؤدي إلى مبيعات إضافية. كما ذكرنا سابقًا ، وجد استطلاع لجنة الخدمة المدنية الدولية أن أكثر من نصف عملاء BOPUS يقومون بعمليات شراء إضافية عند الاستلام. من خلال وضع العناصر ذات الصلة أو المنتجات الترويجية بالقرب من نقاط التجميع ، يمكن لتجار التجزئة إغراء العملاء لإضافة شيء ما إلى طلبهم الأول. يمكن أن يؤدي هذا الوضع الاستراتيجي للمنتجات إلى زيادة حجم السلة والمبيعات الإجمالية بشكل كبير.
يوفر BOPUS أيضًا فرصًا لتفاعل الموظفين مع العملاء ، مما قد يؤدي إلى توفير خدمات ومبيعات قيّمة. يمكن للموظفين المدربين اقتراح منتجات أو خدمات إضافية ، مما يحول عملية الاستلام البسيطة إلى فرصة مبيعات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن فهم مشتريات العملاء عبر الإنترنت يمكن أن يزود شركاء المبيعات برؤى قيمة حول تفضيلاتهم وعادات الشراء. يمكن استخدام هذه البيانات في عمليات البيع التكميلية المخصصة أو البيع الإضافي ، وتقديم المنتجات التي تتوافق حقًا مع احتياجات العملاء أو اهتماماتهم.
تحسين رضا العملاء وولائهم
يمكن أن يؤدي تقديم خدمات BOPUS إلى زيادة رضا العملاء وولائهم بشكل كبير. من خلال توفير تجربة تسوق سلسة وسهلة ومريحة ، يمكن للشركات كسب العملاء ودفع الأعمال المتكررة. وجد استطلاع أجراه Bell and Howell أن 70% من المستهلكين الأمريكيين استخدموا BOPUS وأن 50% استشهدوا بالراحة باعتبارها السبب الرئيسي للقيام بذلك. يأتي إرضاء العملاء الأكبر من قدرتهم على التسوق بسهولة وتجنب تكاليف الشحن واستلام طلباتهم بسرعة. يمكن أن تؤدي هذه العوامل معًا إلى زيادة رضا العملاء ، وهو أمر بالغ الأهمية في بناء الولاء.
والأهم من ذلك ، أن تحسين رضا العملاء لا يتعلق فقط بإثارة تفاعل واحد مُرضٍ. يتعلق الأمر بإنشاء سلسلة من التجارب الإيجابية التي تبني الثقة والولاء بمرور الوقت. هذا هو المكان الذي تتفوق فيه BOPUS. من خلال تلبية التوقعات باستمرار أو تجاوزها ، يمكن أن يلعب BOPUS دورًا حيويًا في تغيير الفترات الواحدة العملاء إلى مشترين مخلصين ومتكررين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج برامج الولاء بشكل فعال مع خدمات BOPUS. من خلال تقديم مكافآت أو حوافز لاستخدام BOPUS ، يمكن للشركات ترسيخ الولاء والتشجيع على تكرار استخدام الخدمة. لا تزيد هذه الإستراتيجية من جاذبية BOPUS فحسب ، بل تساعد أيضًا في الحفاظ على تفاعل العملاء مع العلامة التجارية.
خاتمة
إن تقديم خدمات BOPUS لا يلبي فقط حاجة المستهلك الحديث للراحة والسرعة والمرونة ، ولكنه يجلب أيضًا مزايا متعددة لتجار التجزئة. من خلال زيادة حركة المرور على الأقدام إلى المتاجر الفعلية ، وتحسين رضا العملاء ، وتقليل تكاليف الشحن والتسليم ، وتسريع معالجة الطلبات وتوفير فرص بيع مربحة ، يمكن لـ BOPUS تحسين أداء البيع بالتجزئة بشكل كبير. مع تقدم technologie واستمرار تطور تفضيلات المستهلك ، فإن تجار التجزئة الذين يتأقلمون بشكل أفضل مع هذه التحولات سيكونون الأكثر نجاحًا. يعد تقديم خدمات BOPUS إحدى الطرق التي يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من هذه الاتجاهات لدفع النمو والربحية في بيئة البيع بالتجزئة التنافسية بشكل متزايد.
