Domain dari ecommerce terus berkembang seiring kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen di seluruh dunia. Dari perusahaan rintisan kecil hingga perusahaan skala besar, sejumlah besar perusahaan dengan cepat menggunakan pasar ecommerce sebagai platform utama mereka untuk menjual produk karena jangkauan global dan sifatnya yang hemat biaya. Meskipun platform-platform ini menawarkan peluang pertumbuhan yang luar biasa, platform-platform ini juga menimbulkan tantangan besar: persaingan. Perusahaan di berbagai industri bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan, sehingga meningkatkan penjualan dan visibilitas seringkali tampak seperti tugas yang tidak dapat diatasi. Dalam hal ini, penerapan strategi yang bijaksana dan berbasis penelitian dapat memainkan peran penting dalam memperluas jejak seseorang di pasar ecommerce. Artikel berikut membahas enam strategi efektif yang dapat meningkatkan penjualan dan visibilitas perusahaan secara signifikan di pasar ecommerce.
Wawasan tentang dinamika pasar Ecommerce
Pasar Ecommerce adalah platform online tempat produk dan layanan dijual oleh banyak pihak ketiga dan transaksi diproses oleh operator pasar. Contohnya termasuk Amazon, eBay dan Alibaba. Penjual di platform ini mendapatkan keuntungan dari basis pelanggan mereka yang luas, logistik canggih dan infrastruktur pembayaran, serta kepercayaan konsumen yang mapan.
Namun, platform ini sangat kompetitif, dengan banyak penjual yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan. Keberhasilan pada platform ini bergantung pada pemahaman cara kerjanya dan apa yang mendorong algoritme mereka. Setiap pasar memiliki mekanisme pemeringkatannya sendiri, biasanya berdasarkan ulasan pelanggan, relevansinya produk untuk permintaan pencarian, harga dan kecepatan penjualan.
Proses transaksinya pun berbeda-beda dari satu marketplace ke marketplace lainnya. Meskipun beberapa platform menangani seluruh proses, termasuk pengiriman dan layanan pelanggan, platform lainnya lebih bersifat lepas tangan sehingga memungkinkan penjual untuk menangani aspek-aspek ini. Dengan memahami dinamika ini, penjual dapat menyesuaikan strategi mereka untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
Strategi untuk meningkatkan penjualan dan visibilitas di pasar Ecommerce
Dengan pertumbuhan belanja online yang eksponensial, pasar digital ini telah menjadi pusat bagi pengecer dan konsumen. Namun, untuk menonjol di lanskap digital yang sibuk ini memerlukan pendekatan strategis. Baik Anda seorang penjual mapan atau baru saja merambah ke arena yang menguntungkan ini, penting untuk memiliki wawasan berharga untuk membantu Anda berkembang. Berikut enam taktik yang dapat Anda gunakan untuk maju di pasar ecommerce:
Optimalkan daftar produk
Pasar Ecommerce bekerja berdasarkan algoritme dan oleh karena itu mengoptimalkan daftar produk Anda adalah hal yang paling penting. Langkah pertama dalam proses ini adalah memastikan bahwa produk Anda terdaftar dalam kategori yang benar. Kesalahan klasifikasi dapat menyebabkan berkurangnya visibilitas karena audiens target Anda mungkin tidak dapat menemukan produk Anda. Yang tidak kalah pentingnya adalah kebutuhan untuk menciptakan deskripsi produk yang unik dan menarik dengan fokus yang tajam pada manfaat utama produk, dan bukan hanya fitur-fiturnya. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini dapat mendorong calon pembeli untuk melakukan pembelian.
Dengan menggunakan gambar dan video berkualitas tinggi, pelanggan dapat memperoleh gambaran yang lebih baik tentang apa yang mereka beli, sehingga mengurangi pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah bidang judul, merek, harga, dan varian. Pastikan ini akurat, eksplisit, dan dioptimalkan dengan kata kunci yang relevan untuk meningkatkan peringkat pencarian listing Anda. Penelitian menunjukkan bahwa listingan dengan judul dan deskripsi yang dioptimalkan kata kunci menikmati visibilitas yang lebih baik di pasar ecommerce.
Listingan yang dioptimalkan harus ramah seluler, karena sebagian besar pembeli online menggunakan perangkat seluler. Selain itu, spesifikasi, informasi garansi, dan jawaban atas pertanyaan umum dapat memberikan pengetahuan produk yang luas kepada calon pembeli, yang dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka, sehingga mengarah pada peningkatan penjualan.
Penting juga untuk menekankan pentingnya memperbarui daftar produk Anda secara berkala seiring dengan perubahan tren pasar, preferensi konsumen, dan lanskap persaingan. Dengan memperhatikan perubahan ini dan segera menampilkannya dalam daftar produk, Anda dapat menjaga penawaran Anda tetap relevan dan menarik bagi pelanggan, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada penjualan dan visibilitas Anda.
Gunakan iklan produk bersponsor
Iklan Produk Bersponsor dapat digambarkan sebagai papan reklame digital untuk platform Ecommerce. Iklan ini bekerja dengan model bayar per klik, di mana Anda membayar platform Ecommerce setiap kali pelanggan mengklik iklan Anda. Iklan bersponsor dapat meningkatkan visibilitas produk Anda secara signifikan, terutama untuk produk baru yang belum membangun basis pelanggan yang signifikan.
Strategi periklanan bersponsor yang efektif berkisar pada mengidentifikasi kata kunci yang sesuai. Alat penelitian kata kunci dapat membantu menemukan kata kunci yang relevan dan bervolume tinggi untuk kategori produk Anda. Kemudian, memasukkan kata kunci ini ke dalam teks iklan Anda dapat membantu membuat produk Anda terlihat di lautan listingan.
Penting untuk terus memantau kinerja iklan sponsor Anda. Perhatikan rasio klik-tayang, rasio konversi, dan laba atas belanja iklan. Jika metrik tidak sesuai dengan hasil yang diharapkan, pertimbangkan untuk menyesuaikan teks iklan, kata kunci, atau strategi penawaran Anda. Lacak perilaku pengguna yang mengklik iklan Anda untuk mengumpulkan lebih banyak wawasan tentang audiens Anda.
Membuat pengujian pemisahan A/B untuk iklan sponsor Anda juga dapat membantu. Dengan menguji berbagai variabel, seperti kata kunci, teks iklan, dan jumlah tawaran, Anda dapat menentukan mana yang terbaik untuk produk Anda dan menerapkan elemen yang berhasil pada semua iklan Anda. Hal ini dapat meningkatkan efektivitas upaya periklanan Anda secara signifikan serta meningkatkan penjualan dan visibilitas Anda.
Memantau dan menyesuaikan harga secara strategis
Di dunia pasar ecommerce, harga sering kali menjadi faktor penentu utama bagi calon pelanggan, menjadikannya bagian penting dari strategi penjualan Anda. Memantau dan menyesuaikan harga produk secara terus-menerus untuk menghadapi perubahan pasar dapat membantu Anda tetap kompetitif dan menarik lebih banyak pelanggan.
Analisis pesaing bisa sangat berguna dalam strategi penetapan harga. Tersedia alat yang memungkinkan Anda memantau harga pesaing dan membuat penyesuaian yang diperlukan terhadap harga Anda sendiri. Namun, perlu diingat bahwa melemahkan pesaing secara signifikan dapat menyebabkan perang harga, yang jarang memberikan manfaat dalam jangka panjang.
Waktu penyesuaian harga juga memainkan peranan penting. Liburan, pergantian musim, dan acara penjualan khusus seperti Black Friday atau Cyber Monday sering kali meningkatkan lalu lintas toko. Menurunkan harga secara strategis pada saat-saat ini dapat menarik lebih banyak pelanggan dan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi.
Model penetapan harga dinamis juga dapat dipertimbangkan, di mana harga disesuaikan berdasarkan penawaran dan permintaan secara real-time. Meskipun model ini memerlukan pertimbangan yang cermat dan mungkin tidak cocok untuk setiap produk, jika diterapkan dengan benar, model ini dapat menghasilkan maksimalisasi keuntungan yang efisien.
Dorong ulasan dan penilaian pelanggan
Ulasan dan penilaian pelanggan adalah bukti sosial yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan secara signifikan. Ulasan positif dapat membantu membangun kepercayaan, meningkatkan peringkat produk Anda di hasil pencarian, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Cara mudah untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan adalah dengan bertanya. Terapkan email tindak lanjut setelah pembelian dan minta pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Saat Anda melakukan hal ini, penting untuk diingat bahwa meminta peninjauan berbeda dengan mendorong peninjauan, karena permintaan peninjauan bertentangan dengan kebijakan sebagian besar platform ecommerce.
Pastikan Anda menanggapi setiap ulasan, baik positif maupun negatif. Untuk ulasan positif, ungkapan terima kasih yang sederhana dapat sangat membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Untuk masalah negatif: Atasi masalah yang diangkat, tawarkan solusi, dan tunjukkan komitmen Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
Selain itu, peringkat rata-rata produk Anda dapat memberikan dampak nyata terhadap keputusan pembelian calon pelanggan. Penelitian menunjukkan bahwa produk dengan peringkat bintang rata-rata antara 4,2 dan 4,5 paling banyak terjual, karena nilai 5 sempurna dapat membuat konsumen mencurigai adanya sensor terhadap ulasan negatif. Oleh karena itu, pastikan sistem penilaian terbuka dan transparan yang secara akurat mencerminkan pengalaman pelanggan terhadap produk Anda.
Menerapkan promosi silang dan bundling
Promosi silang adalah strategi penjualan yang ampuh yang menggunakan kekuatan sugesti untuk menarik pelanggan agar membeli produk tambahan yang saling melengkapi. Misalnya, jika pelanggan membeli kamera, menyarankan aksesori yang relevan, seperti tas kamera, saat pembayaran dapat menghasilkan penjualan tambahan.
Bundling, di sisi lain, melibatkan penjualan beberapa produk sebagai satu paket dengan harga yang sedikit lebih rendah. Hal ini tidak hanya meningkatkan nilai yang dirasakan dari paket produk, tetapi juga memperkenalkan pelanggan pada produk lain dalam portofolio Anda.
Manfaat lain dari promosi silang dan bundling adalah dapat menghasilkan nilai transaksi rata-rata yang lebih tinggi. Daripada menjual satu produk dalam satu waktu, Anda menjual beberapa produk, yang dapat meningkatkan penjualan Anda secara keseluruhan secara signifikan.
Penting untuk diperhatikan bahwa promosi silang dan paket harus dirancang dengan cermat. Produk yang ditawarkan harus relevan dan saling melengkapi. Menawarkan produk yang tidak berhubungan atau tidak perlu secara bersamaan dapat membingungkan atau mengganggu pelanggan, sehingga berpotensi berdampak negatif pada merek Anda.
Gunakan layanan Pemenuhan
Layanan pemenuhan adalah penyedia logistik pihak ketiga yang menyediakan manajemen persediaan, layanan pengambilan dan pengepakan serta pengiriman. Menggunakan layanan ini dapat meningkatkan efisiensi operasi Anda secara signifikan dan memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu pada aspek lain dari bisnis Anda, seperti pemasaran dan layanan pelanggan.
Layanan pemenuhan memainkan peran penting dalam memastikan pengiriman yang cepat dan efisien – faktor kunci yang berdampak besar pada kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek. Perusahaan seperti Amazon telah menetapkan standar pengiriman yang tinggi dan menggunakan layanan pemenuhan dapat membantu Anda memenuhi atau bahkan melampaui harapan tersebut.
Layanan ini juga menyediakan pengemasan profesional yang tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga mengurangi kemungkinan kerusakan produk selama pengiriman angkutan mengurangi. Waktu pengiriman yang lebih singkat dan produk yang dikemas secara profesional dapat menghasilkan ulasan pelanggan yang positif, yang selanjutnya dapat meningkatkan visibilitas Anda di platform ecommerce.
Selain itu, banyak platform ecommerce seperti Amazon dan eBay memiliki layanan pemenuhannya sendiri: FBA (Fulfilled by Amazon) dan eBay Global Shipping Program, masing-masing. Program-program ini tidak hanya menangani logistik, tetapi juga menawarkan layanan pelanggan dan penanganan pengembalian. Menjadi bagian dari program tersebut juga menempatkan label "diisi oleh-Amazon" atau serupa pada produk Anda, yang dapat membangun kepercayaan di antara pembeli dan meningkatkan penjualan.
Kesimpulan
Pasar Ecommerce memberi perusahaan pasar global yang besar untuk menjual produk mereka. Meskipun persaingan pada platform ini sangat ketat, strategi yang diterapkan dengan hati-hati tidak hanya dapat membuat produk Anda menonjol, namun juga meningkatkan penjualan dan visibilitas secara signifikan. Mengoptimalkan daftar produk, iklan bersponsor, pendekatan penetapan harga yang strategis, mendorong ulasan pelanggan, penggunaan lintas promosi dan paket secara bijaksana, serta penggunaan layanan pemenuhan yang efektif dapat membawa bisnis ecommerce Anda ke tingkat berikutnya.
Saat kita melangkah lebih jauh ke era digital, ecommerce akan terus melanjutkan pertumbuhannya yang pesat. Perusahaan yang siap untuk berevolusi dan mengambil pendekatan strategis dalam penjualan di pasar ecommerce akan memiliki peluang lebih besar untuk berhasil dalam lanskap dinamis ini. Penting untuk diingat bahwa dunia ecommerce terus berubah dan oleh karena itu perusahaan harus terus belajar, bereksperimen, dan menyesuaikan strategi mereka agar tetap menjadi yang terdepan.”
