مجال ecommerce تتوسع بشكل مطرد مع تقدم التكنولوجيا وتغيير سلوك المستهلك في جميع أنحاء العالم. من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات واسعة النطاق، يتبنى عدد كبير من الشركات بسرعة أسواق ecommerce باعتبارها منصة أساسية لبيع المنتجات نظرًا لانتشارها العالمي وطبيعتها الفعالة من حيث التكلفة. وفي حين توفر هذه المنصات فرصة استثنائية للنمو، فإنها تشكل أيضًا تحديًا كبيرًا: المنافسة. تتنافس الشركات في مختلف الصناعات لجذب انتباه العملاء، لذلك قد يبدو تعزيز المبيعات والرؤية في كثير من الأحيان مهمة لا يمكن التغلب عليها. وفي هذا الصدد، يمكن أن يلعب تنفيذ استراتيجيات مدروسة وقائمة على الأبحاث دورًا حاسمًا في توسيع بصمة الفرد في أسواق ecommerce. تتناول المقالة التالية ستة إستراتيجيات فعالة يمكنها زيادة مبيعات الشركة وظهورها بشكل كبير في أسواق ecommerce.
نظرة ثاقبة على ديناميكيات أسواق Ecommerce
أسواق Ecommerce هي منصات عبر الإنترنت حيث يتم بيع المنتجات والخدمات من قبل أطراف ثالثة متعددة وتتم معالجة المعاملات بواسطة مشغل السوق. ومن الأمثلة على ذلك أمازون، وإيباي، وعلي بابا. يستفيد البائعون على هذه المنصات من قواعد عملائهم الواسعة، والخدمات اللوجستية المتقدمة والبنية التحتية للدفع، وثقة المستهلك الراسخة.
Deze platforms zijn echter uiterst concurrerend, waarbij talloze verkopers strijden om de aandacht van klanten. Succes op deze platforms is afhankelijk van inzicht in hoe ze werken en wat hun algoritmen drijft. Elke marktplaats heeft zijn eigen rangschikkingsmechanisme, meestal gebaseerd op klant recensies, de relevantie van het منتج voor de zoekopdracht, de prijs en de verkoopsnelheid.
تختلف عملية المعاملة أيضًا من سوق إلى آخر. في حين أن بعض المنصات تتعامل مع العملية برمتها، بما في ذلك الشحن وخدمة العملاء، فإن البعض الآخر لا يقوم بأي تدخل، مما يسمح للبائعين بالعناية بهذه الجوانب. ومن خلال فهم هذه الديناميكيات، يمكن للبائعين تصميم استراتيجياتهم للحصول على ميزة تنافسية.
استراتيجيات لزيادة المبيعات والظهور في أسواق Ecommerce
ومع النمو الهائل للتسوق عبر الإنترنت، أصبحت هذه الأسواق الرقمية مراكز حقيقية لتجار التجزئة والمستهلكين على حد سواء. ومع ذلك، فإن التميز في هذا المشهد الرقمي المزدحم يتطلب نهجًا استراتيجيًا. سواء كنت بائعًا معروفًا أو مجرد مغامر في هذا المجال المربح، فمن المهم أن يكون لديك رؤى قيمة لمساعدتك على النجاح. فيما يلي ستة أساليب يمكنك استخدامها للمضي قدمًا في أسواق ecommerce:
تحسين قوائم المنتجات
تعمل أسواق Ecommerce على أساس الخوارزميات، وبالتالي فإن تحسين قائمة المنتجات الخاصة بك يعد أمرًا في غاية الأهمية. الخطوة الأولى في هذه العملية هي التأكد من إدراج منتجك في الفئة الصحيحة. يمكن أن تؤدي التصنيفات الخاطئة إلى انخفاض مستوى الرؤية لأن جمهورك المستهدف قد لا يتمكن من العثور على منتجاتك. ومن المهم بنفس القدر الحاجة إلى إنشاء أوصاف فريدة وجذابة للمنتج مع التركيز الشديد على المزايا الرئيسية للمنتج، وليس فقط ميزاته. يمكن لهذا النهج الذي يركز على العملاء أن يشجع المشترين المحتملين على إجراء عملية الشراء.
ومن خلال استخدام الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة، يمكن للعملاء الحصول على فكرة أفضل عما يشترونه، مما يقلل العوائد ويزيد رضا العملاء. العوامل الأساسية الأخرى التي يجب مراعاتها هي حقول العنوان والعلامة التجارية والسعر والمتغير. تأكد من أنها دقيقة وصريحة ومُحسّنة باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة لتحسين تصنيفات البحث الخاصة بقائمتك. تظهر الأبحاث أن القوائم ذات العناوين والأوصاف المحسنة للكلمات الرئيسية تتمتع برؤية أفضل في أسواق ecommerce.
يجب أن تكون القوائم المحسنة متوافقة مع الأجهزة المحمولة، حيث أن الغالبية العظمى من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن توفر المواصفات ومعلومات الضمان والإجابات على الأسئلة المتداولة للمشترين المحتملين معرفة واسعة بالمنتج، مما قد يؤثر على قرار الشراء الخاص بهم، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
ومن الجدير أيضًا التأكيد على أهمية تحديث قوائم منتجاتك بانتظام مع تغير اتجاهات السوق وتفضيلات المستهلك والمشهد التنافسي. من خلال مراقبة هذه التغييرات وعكسها بسرعة في قوائم منتجاتك، يمكنك الحفاظ على عروضك ملائمة وجذابة للعملاء، الأمر الذي سيكون له في النهاية تأثير إيجابي على مبيعاتك وظهورك.
استخدم إعلانات المنتجات المدعومة
يمكن وصف إعلانات المنتجات المدعومة بأنها اللوحات الإعلانية الرقمية لمنصات Ecommerce. تعمل هذه الإعلانات على نموذج الدفع بالنقرة، حيث تدفع لمنصة Ecommerce في كل مرة ينقر فيها العميل على إعلانك. يمكن للإعلانات المدعومة أن تحسن بشكل كبير من ظهور منتجك، خاصة بالنسبة للمنتجات الجديدة التي لم تقم بعد ببناء قاعدة عملاء كبيرة.
تدور إستراتيجية الإعلانات المدعومة الفعالة حول تحديد الكلمات الرئيسية المناسبة. يمكن أن تساعد أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية في العثور على كلمات رئيسية ذات صلة وكبيرة الحجم لفئة منتجك. بعد ذلك، يمكن أن يساعد تضمين هذه الكلمات الرئيسية في نص إعلانك في جعل منتجك مرئيًا في بحر القوائم.
من المهم مراقبة أداء إعلاناتك المدعومة باستمرار. راقب معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل وعائد الإنفاق الإعلاني. إذا لم تتطابق المقاييس مع النتائج المتوقعة، ففكر في تعديل نص الإعلان أو الكلمات الرئيسية أو استراتيجية عروض الأسعار. تتبع سلوك المستخدمين الذين ينقرون على إعلاناتك لجمع رؤى أكثر دقة حول جمهورك.
قد يكون من المفيد أيضًا إنشاء اختبارات تقسيم A/B لإعلاناتك المدعومة. ومن خلال اختبار متغيرات مختلفة، مثل الكلمات الرئيسية ونص الإعلان ومبالغ عروض الأسعار، يمكنك تحديد أفضل ما يناسب منتجك وتطبيق العناصر الناجحة على جميع إعلاناتك. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة فعالية جهودك الإعلانية بشكل كبير وتعزيز مبيعاتك وظهورك.
مراقبة وضبط الأسعار بشكل استراتيجي
في عالم أسواق ecommerce، غالبًا ما يكون السعر عاملاً حاسماً رئيسياً للعملاء المحتملين، مما يجعله جزءًا مهمًا من استراتيجية المبيعات الخاصة بك. يمكن أن تساعدك المراقبة المستمرة لأسعار منتجاتك وتعديلها لمواجهة تغيرات السوق في الحفاظ على قدرتك التنافسية وجذب المزيد من العملاء.
يمكن أن يكون تحليل المنافس مفيدًا جدًا لاستراتيجيات التسعير. هناك أدوات متاحة تسمح لك بمراقبة أسعار المنافسين وإجراء أي تعديلات ضرورية على أسعارك الخاصة. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن إضعاف المنافسين بشكل كبير يمكن أن يؤدي إلى حرب أسعار، وهو أمر نادرًا ما يكون مفيدًا على المدى الطويل.
يمكن أن يلعب توقيت تعديلات الأسعار أيضًا دورًا مهمًا. غالبًا ما تؤدي العطلات والتغيرات الموسمية وأحداث المبيعات الخاصة مثل Black Friday أو Cyber Monday إلى زيادة حركة المرور في المتجر. يمكن أن يؤدي خفض الأسعار بشكل استراتيجي خلال هذه الأوقات إلى جذب المزيد من العملاء ويؤدي إلى زيادة المبيعات.
ويمكن أيضًا أخذ نماذج التسعير الديناميكية بعين الاعتبار، حيث يتم تعديل الأسعار بناءً على العرض والطلب في الوقت الفعلي. في حين أن هذا النموذج يتطلب دراسة متأنية وقد لا يكون مناسبًا لكل منتج، إلا أنه إذا تم تنفيذه بشكل صحيح فإنه يمكن أن يؤدي إلى تعظيم الربح بكفاءة.
تشجيع مراجعات العملاء وتقييماتهم
تعد تقييمات العملاء ومراجعاتهم بمثابة دليل اجتماعي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على قرار الشراء الخاص بالعميل. يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية في بناء الثقة وتحسين تصنيف منتجك في نتائج البحث وزيادة المبيعات في النهاية.
الطريقة السهلة لجمع المزيد من التقييمات هي أن تسأل ببساطة. قم بتنفيذ رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد الشراء واطلب من العملاء ترك تعليق. أثناء قيامك بذلك، من الضروري أن تتذكر أن طلب المراجعات يختلف عن تشجيعها، لأن الأخير يتعارض مع سياسة معظم منصات ecommerce.
تأكد من الرد على كل مراجعة، سواء كانت إيجابية أو سلبية. بالنسبة للمراجعات الإيجابية، يمكن للتعبير البسيط عن الامتنان أن يقطع شوطا طويلا في تعزيز ولاء العملاء. بالنسبة للمشكلات السلبية: قم بمعالجة المشكلات المطروحة وتقديم الحلول وإظهار التزامك بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
علاوة على ذلك، يمكن أن يكون لمتوسط تقييم منتجك تأثير واضح على قرار الشراء للعملاء المحتملين. تظهر الأبحاث أن المنتجات التي يتراوح متوسط تصنيف النجوم فيها بين 4.2 و4.5 هي الأكثر مبيعًا، حيث أن التقييم 5 المثالي يمكن أن يدفع المستهلكين إلى الشك في الرقابة على المراجعات السلبية. لذلك، تأكد من وجود نظام تصنيف مفتوح وشفاف يعكس بدقة تجارب العملاء مع منتجك.
تنفيذ عمليات الترويج المتبادل والتجميع
يعد الترويج المتبادل إستراتيجية مبيعات قوية تستخدم قوة الاقتراح لجذب العملاء لشراء منتجات إضافية ومكملة. على سبيل المثال، إذا كان العميل يشتري كاميرا، فإن اقتراح ملحق ذي صلة، مثل حقيبة الكاميرا، عند الخروج يمكن أن يؤدي إلى مبيعات إضافية.
من ناحية أخرى، يتضمن التجميع بيع منتجات متعددة كحزمة واحدة بسعر أقل قليلاً. وهذا لا يزيد من القيمة المتصورة لحزمة المنتج فحسب، بل يقدم أيضًا للعميل منتجات أخرى في محفظتك.
هناك فائدة أخرى للترويج المتبادل والتجميع وهي أنها يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع متوسط قيمة المعاملة. فبدلاً من بيع منتج واحد في كل مرة، فإنك تبيع عدة منتجات، مما قد يؤدي إلى زيادة إجمالي مبيعاتك بشكل كبير.
من المهم ملاحظة أن العروض الترويجية المتبادلة والحزم يجب أن تتم صياغتها بعناية. يجب أن تكون المنتجات المقدمة ذات صلة ومكملة لبعضها البعض. قد يؤدي تقديم منتجات غير ذات صلة أو غير ضرورية معًا إلى إرباك العميل أو إزعاجه، مما قد يؤثر سلبًا على علامتك التجارية.
استخدام خدمات الوفاء
خدمات التنفيذ هي موفري خدمات لوجستية تابعين لجهات خارجية يقدمون ادارة المخزون، خدمات الاختيار والتعبئة والشحن. يمكن أن يؤدي استخدام هذه الخدمات إلى تحسين كفاءة عملياتك بشكل كبير ويسمح لك بقضاء المزيد من الوقت في جوانب أخرى من عملك، مثل التسويق وخدمة العملاء.
تلعب خدمات التنفيذ دورًا حاسمًا في ضمان التسليم السريع والفعال - وهو عامل رئيسي له تأثير كبير على رضا العملاء وثقتهم في العلامة التجارية. لقد وضعت شركات مثل أمازون معايير تسليم عالية ويمكن أن يساعدك استخدام خدمات التنفيذ على تلبية هذه التوقعات أو حتى تجاوزها.
توفر هذه الخدمات أيضًا عبوات احترافية لا تعمل على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل تقلل أيضًا من فرصة تلف المنتج أثناء الشحن مواصلات يقلل. يمكن أن تؤدي أوقات التسليم الأقصر والمنتجات المعبأة بشكل احترافي إلى الحصول على تعليقات إيجابية من العملاء، مما قد يؤدي إلى زيادة ظهورك على منصات ecommerce.
بالإضافة إلى ذلك، تتمتع العديد من منصات ecommerce، مثل Amazon وeBay، بخدمات التنفيذ الخاصة بها: FBA (التي تفي بها Amazon) وبرنامج eBay Global Shipping، على التوالي. لا تتعامل هذه البرامج مع الخدمات اللوجستية فحسب، بل تقدم أيضًا خدمة العملاء ومعالجة المرتجعات. إن كونك جزءًا من مثل هذه البرامج يضع أيضًا علامة "filled-by-Amazon" أو علامة مشابهة على منتجاتك، مما يؤدي إلى بناء الثقة بين المتسوقين وزيادة المبيعات.
خاتمة
توفر أسواق Ecommerce للشركات سوقًا عالميًا ضخمًا لبيع منتجاتها. على الرغم من أن المنافسة على هذه المنصات يمكن أن تكون شرسة، إلا أن الاستراتيجيات المطبقة بعناية لا يمكنها فقط أن تجعل منتجاتك متميزة، بل أيضًا تزيد بشكل كبير من المبيعات والظهور. إن تحسين قوائم المنتجات، والإعلانات المدعومة، ونهج التسعير الاستراتيجي، وتشجيع تقييمات العملاء، والاستخدام الحكيم للعروض الترويجية والحزم المتبادلة، والاستخدام الفعال لخدمات التنفيذ يمكن أن ينقل عملك ecommerce إلى المستوى التالي.
وبينما ننتقل إلى العصر الرقمي، سيواصل الطراز ecommerce نموه القوي. الشركات المستعدة للتطور واتباع نهج استراتيجي للبيع في أسواق ecommerce سيكون لديها فرصة أفضل للنجاح في هذا المشهد الديناميكي. ومن الضروري أن نتذكر أن عالم ecommerce يتغير باستمرار وبالتالي يجب على الشركات الاستمرار في التعلم والتجربة وتكييف استراتيجياتها للبقاء في المقدمة.
