Strategi pengiriman e-niaga yang digunakan di toko online Anda sangat penting untuk hampir setiap aspek bisnis Anda, mulai dari hubungan pelanggan hingga menghasilkan keuntungan. Di dunia di mana toko online menggantikan toko batu bata dan mortir, perusahaan sekarang harus menawarkan layanan pengiriman. Semakin banyak pelanggan sekarang lebih suka menelusuri situs web e-commerce, memilih barang yang diinginkan dan menunggu produk muncul di depan pintu mereka atau di stasiun penjemputan lokal. Jika bisnis Anda akan bertahan di dunia e-commerce yang kejam, pengiriman penting. Tetapi yang lebih penting adalah strategi pengiriman yang digunakan. Meskipun kedengarannya jelas bagi banyak perusahaan, kenyataannya masih berbeda.
SEBERAPA PENTING STRATEGI PENGIRIMAN E-COMMERCE?
Het laatste punt van aankoop van een produk is de levering aan de consument. De manier waarop je het product levert, heeft invloed op de klantervaring. Om verkoop en terugkerende klanten te verzekeren, moet u ervoor zorgen dat hun ervaring positief en consistent is. Met andere woorden, uw e-commerce verzendstrategieën zijn nauw verbonden met klantbehoud en klant verloop.
Namun, antara permintaan pelanggan yang tidak realistis dan logistik pengiriman yang sulit, pengusaha menghadapi banyak tantangan. Kecepatan pengiriman dan biaya pengiriman merupakan sumber utama ketidakpuasan di antara pelanggan di seluruh dunia. Akibatnya, pemilik e-niaga berada di bawah tekanan luar biasa untuk secara konsisten memuaskan pelanggan mereka.
STRATEGI PENGIRIMAN YANG EFEKTIF UNTUK E-COMMERCE UNTUK MENINGKATKAN BISNIS ANDA
Jika bisnis Anda mengalami pengembalian produk, pergantian pelanggan, dan kereta yang ditinggalkan, inilah saatnya untuk memikirkan kembali strategi pengiriman Anda saat ini. Ada strategi pengiriman e-niaga yang lebih efektif untuk dipertimbangkan, dan ini termasuk:
GUNAKAN KURIR TERPERCAYA UNTUK TUJUAN PENGIRIMAN KHUSUS
Meskipun kami menginginkan kebalikannya, tidak semua lokasi dapat diakses dengan mudah. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk gangguan rute pengiriman, perubahan rute operator, cuaca, atau kondisi yang tidak biasa. Semua ini berkontribusi untuk membuat pengiriman menjadi sibuk. Oleh karena itu, gunakan layanan kurir yang dapat dengan mudah menavigasi wilayah tersebut sebagai bagian dari strategi pengiriman e-niaga Anda. Lakukan riset menyeluruh, temukan merek yang kompeten, dan pertahankan selama mereka memberikan layanan berkualitas.
SUDAH TERMASUK ASURANSI BARANG BERHARGA
Jika merek Anda berurusan dengan barang-barang mewah, adalah langkah cerdas untuk menggunakan asuransi barang berkualitas tinggi sebagai bagian dari strategi pengiriman e-niaga Anda. Asuransi standar mungkin tidak cukup untuk menutupi nilai produk jika terjadi kehilangan atau kerusakan. Namun, dengan asuransi pengiriman barang berkualitas tinggi, bisnis Anda lebih terlindungi. Selain itu, ini meyakinkan pelanggan Anda bahwa Anda telah mengamankan barang mereka dan memperkuat integritas Anda terhadap mereka.
TERMASUK KEBIJAKAN PENGIRIMAN EKSPRES
Keberhasilan strategi pengiriman e-niaga Anda sangat bergantung pada aturan. Dengan demikian, perusahaan Anda harus memiliki kebijakan yang jelas untuk pengiriman produk secara nasional dan internasional. Pendekatan ini mengklarifikasi keraguan di benak pelanggan potensial. Itu membuat mereka mengetahui semua pengiriman yang melibatkan metode pengiriman, batasan, biaya, dll.
TETAPKAN INFORMASI PELANGGAN ANDA TENTANG PESANAN MEREKA
Gabungkan strategi pengiriman e-niaga yang mendorong komunikasi antara bisnis Anda dan konsumen. Sebanyak 83% pelanggan berharap untuk terus diperbarui status pesanan mereka. Setelah pembelian dilakukan, pelanggan biasanya bersemangat untuk menerima pesanan mereka. Oleh karena itu, ada baiknya untuk memberi mereka informasi pelacakan dan pembaruan lain yang akan meyakinkan mereka.
PENAWARAN ONGKOS KIRIM GRATIS
93% pembeli online akan dibujuk untuk membeli saat pengiriman gratis. Jadi pertimbangkan pengiriman gratis sebagai salah satu strategi pengiriman e-niaga untuk diterapkan. Ini tentu saja tidak mungkin tanpa biaya tambahan untuk perusahaan Anda. Hindari kerugian dengan memasukkan biaya pengiriman ke dalam biaya produk. Anda juga dapat menetapkan ambang pengiriman gratis yang mengaktifkan pengiriman gratis setelah pelanggan melakukan pembelian hingga nilai tertentu.
MENENTUKAN BIAYA PENGIRIMAN
Jika Anda tidak dapat menyertakan pengiriman gratis dalam strategi pengiriman e-niaga, pastikan Anda menentukan biaya pengiriman dengan jelas. Tidak ada yang seperti pengalaman pengiriman sederhana bagi pelanggan. Penting untuk memperjelas apa biaya pengirimannya. Ini bisa berupa tarif tetap, tarif berdasarkan berat, tarif berdasarkan harga, dll., tergantung pada produk bisnis Anda. Sebaiknya, Anda dapat menggunakan campuran opsi pengiriman sehingga pelanggan dapat memilih yang paling sesuai untuk mereka.
Singkatnya, menggunakan strategi pengiriman yang efektif untuk perdagangan elektronik berarti menemukan keseimbangan antara kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Dengan menerapkan strategi ini dan menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat menemukan keseimbangan yang paling sesuai untuk Anda dan pelanggan Anda.
