Starten, opnieuw beginnen of upgraden. Als online of omnichannel retailer ben je nooit klaar en zit je nooit stil. Immers, nationale en internationale markten worden complexer en competitiever. Bovendien worden online consumenten almaar kritischer. Wie niet in staat is om aan de hoogste customer experience-verwachtingen te voldoen, is gezien. Daarin is je platform leidend. En daarbij zijn relevante Ecommerce-platform-innovaties een permanente uitdaging. Ecommerce Solutions wijst je de weg.
Hoe houd je daar grip op? Welke platform-keuze biedt de beste garanties op flexibiliteit, schaalbaarheid en innovatief ondernemerschap, gericht op de ultieme Customer Experience? Je kunt twee kanten uit. Je kunt kiezen voor een geïntegreerde Ecommerce-oplossing of een best of breed-benadering. Beide hebben voor- en nadelen. En beide keuzes vereisen kennis en inzicht. Dat begint hier.
Ecommerce-platform-innovatie is de manier om als E-retailer op de troepen vooruit te blijven lopen. Wie een volledig nieuw business model weet neer te zetten, gebaseerd op slimme platformkeuzes, is van aandacht verzekerd. Dat geldt voor zowel B2C als B2B en in het bijzonder voor twee business-vormen die zeer in trek zijn en blijven: C2B (consumer to business) en C2C (consumer to consumer), waarin tussenschakels tot een minimum worden beperkt. Voor alle modellen vind je volop voorbeelden van succesverhalen die aan tijdige Ecommerce-platform-innovatie zijn toe te schrijven.
‘Online business naar hoger plan dankzij Ecommerce-platform-innovaties
Technologische innovaties die Ecommerce naar een steeds hoger plan tillen, zijn niet af te remmen. Terugblikkend zagen we de razendsnelle opkomst van chatbots, Voice Assistance en Augmented & Virtual Reality. Niemand twijfelt aan de waarde en noodzaak van de inzet van customer data. Immers, gepersonaliseerde productaanbevelingen zijn een vaste factor in de Customer Journey en customer loyalty valt of staat met optimaal databeheer. Toch zijn nog veel ondernemers actief zoekende naar manieren om data science effectief in de business te integreren.
Net zoals menig ondernemer zich afvraagt wat de blockchain-technologie kan toevoegen aan bestaande business modellen. We associëren blockchain nog vooral met de bitcoin-wereld, maar er staat veel meer op het spel. Enfin, ga maar door. Privacywetgeving en internationalisering schreeuwen om innovatieve toepassingen, slimme, vernieuwende betalingstechnieken strijden om aandacht. Denk aan one-click checkouts en E-wallets. Last but not least: drones en droids – geavanceerde bezorgrobots – zullen bestaande distributieprocessen revolutionair veranderen. Kortom, wat Ecommerce aangaat geldt: the best is yet to come.
‘Weet wat er speelt’
En daar kun je maar beter op voorbereid zijn. Door Ecommerce-platform-innovatie in elke fase van je bestaanscyclus als Ecommerce- of omnichannel-ondernemer te omarmen. Enerzijds door je continu bewust te zijn van wat er speelt en aankomt en wat de ultieme customer journey vandaag én morgen eist van je applicaties. Anderzijds door tijdig de juiste platformkeuzes te maken en daar alle factoren die voor jouw E-business van belang zijn mee te wegen.
Daarbij zijn drie processen fundamenteel: Product Information Management als onderdeel van je totale Content Managementsysteem, Customer Data Management en Marketing Automation. Of je nu start of doorgroeit en moet opschalen of een ingrijpende replatformingoperatie overweegt, succes begint met een principiële vraag. Kies ik één platform van één leverancier waarin alle voor mij relevante features geïntegreerd zijn? Of kies ik voor een best of breed Ecommerce-oplossing?
‘All-in-one of best of breed – laat je adviseren over Ecommerce-platform-innovaties die voor jouw business het verschil maken’
Beide opties hebben hun voor- en nadelen. Het belangrijkste voordeel van een all-in-one-oplossing is het gemak van het one shop stop-principe. Je kiest voor één leverancier binnen één architectuur. Je hoeft geen verschillende softwaresystemen met behulp van interfaces aan elkaar te knopen, hoewel dit in de praktijk minder gecompliceerd is dan het in eerste instantie lijkt. Vooral voor kleinere webshops of wholesale-platforms is de all-in-one-benadering doorgaans de meest effectieve oplossing. Een nadeel is dat je volledig afhankelijk bent van één leverancier, ook als je een open source-oplossing kiest.
Als dit een nadeel is van de all-in-one-oplossing, is het automatisch het belangrijkste voordeel van de best of breed-oplossing. Inderdaad, kiezen voor een architectuur waarin je de beste specialistische software met elkaar combineert tot een eigen platform waarin alle elementaire Ecommerce-functies geïntegreerd zijn, geeft minder afhankelijkheid. Bovendien mag je ervan uitgaan dat software-oplossingen die specifiek zijn ontwikkeld voor processen als Product Information Management, Customer Data Management en Marketing Automation topprestaties leveren. Voorwaarde is wel dat je weet wat er te koop is en hoe je het beste uit meer werelden aan elkaar knoopt. Ook daar hebben we een oplossing voor. In de vorm van een deskundig en onafhankelijk advies.
