O crescimento de ecommerce é uma tendência bem documentada que continuará em 2023. A digitalização contínua, juntamente com a evolução do comportamento e das expectativas dos clientes, significa que o espaço ecommerce nunca é estático. Novas tecnologias e estratégias são introduzidas para eliminar os pontos fracos do campo. Seja o Metaverso e aquele que acabou de passar Apple lançou óculos AR/VR os novos revolucionários? Um dos pontos fracos persistentes do ecommerce é, sem dúvida, a dificuldade em proporcionar experiências de compra suficientemente personalizadas e interativas. Apesar de toda a comodidade de comprar produtos em casa, os clientes ainda desejam aquela sensação envolvente e realista de comprar em lojas físicas. As compras virtuais surgiram como uma opção viável para preencher a lacuna entre o mundo virtual e o real para os compradores online, e é certamente uma opção que vale a pena explorar para as marcas ecommerce com visão de futuro.
O QUE É COMPRA VIRTUAL?
Compra virtual é o uso da tecnologia digital para replicar a experiência de comprar em uma loja física em uma plataforma online. Ele permite que os clientes explorem produtos e representantes de marcas enquanto fazem compras em canais como sites ou aplicativos móveis usando chat ao vivo, chat por vídeo e outras tecnologias avançadas. Simplificando, as compras virtuais consistem em fornecer experiências de compras tradicionais aos clientes que compram online. A execução dessa estratégia ajuda as marcas ecommerce a gerar mais receita e permanecer competitivas, enquanto desfrutam de níveis mais altos de imersão e engajamento do comprador.
O valor das compras virtuais reside na sua capacidade de fornecer soluções para as limitações do ecommerce tradicional. Por exemplo, os clientes muitas vezes têm dificuldade em visualizar adequadamente como as roupas e acessórios cabem em seu corpo ou como ficariam os móveis em sua sala de estar. Isso pode levar à hesitação do comprador, o que pode levar ao abandono do carrinho. Além disso, esta lacuna de visualização pode fazer com que os clientes tenham expectativas incorretas antes da compra, resultando em... produtos retorna. Outra limitação é a falta de atendimento em tempo real nas lojas físicas onde os clientes podem conversar com os vendedores e obter informações para facilitar a decisão de compra. Ao equilibrar perfeitamente o on-line e o off-line, as compras virtuais eliminam essas e outras limitações para empresas e clientes.
QUAIS SÃO AS TECNOLOGIAS NAS COMPRAS VIRTUAL?
As compras virtuais dependem de desenvolvimentos tecnológicos modernos para conectar marcas com seus clientes de maneiras emocionantes. Para que os clientes desfrutem de uma experiência de compra envolvente e personalizada, eles precisam ser capazes de navegar pelos produtos em tempo real e interagir com representantes de atendimento ao cliente ou agentes do centro de contato. Aqui estão alguns dos principais technologies que tornam isso possível:
BATE-PAPO AO VIVO
O bate-papo ao vivo desempenha um papel vital na entrega de experiências de compras virtuais de qualidade aos clientes. É uma ferramenta que conecta os clientes com os representantes da marca, possibilitando a comunicação em tempo real entre ambas as partes. O bate-papo ao vivo permite que os agentes de suporte ao cliente respondam instantaneamente às consultas dos clientes, forneçam informações e recomendações sobre produtos e forneçam monitoramento de pedidos em tempo real. Isso contribui para experiências positivas do cliente.
BATE-PAPO DE VÍDEO
Vídeo está se tornando rapidamente a mídia mais consumida, e o chat de vídeo certamente está tendo um impacto positivo nas compras virtuais e no ecommerce como um todo. Isso ocorre porque as interações face a face ajudam a melhorar a confiabilidade da marca, ao mesmo tempo que permitem experiências verdadeiramente personalizadas. Usando o chat por vídeo, os clientes podem receber conselhos personalizados de representantes de vendas para ajudá-los a tomar as melhores decisões de compra possíveis. Eles também podem obter demonstrações em tempo real dos melhores recursos e funcionalidades do produto e inspecionar e verificar visualmente os produtos antes da compra. Dessa forma, as marcas podem envolver melhor seus clientes e oferecer experiências de compra tradicionais.
VISUALIZAÇÃO 3D DO PRODUTO
Ao integrar as ferramentas de visualização de produtos 3D no ecommerce, os clientes podem interagir com os produtos de maneiras interessantes. Com a visualização de produtos em 3D, os clientes podem visualizar os produtos de vários ângulos e aumentar ou diminuir o zoom para desenvolver expectativas mais realistas sobre os recursos, tamanho e design do produto. Ele oferece aos clientes uma experiência semelhante ao toque nos produtos, ajudando-os a imaginar melhor como eles se encaixam em seu ambiente do MUNDO REAL. Isso reduz a chance de falsas expectativas e devoluções de produtos, melhorando o envolvimento do cliente.
REALIDADE ADICIONADA (AR)
A realidade aumentada é uma poderosa peça de tecnologia que sobrepõe informações geradas por computador ao mundo real e certamente tem um lugar nas compras virtuais. Ele permite o ajuste virtual, que permite que os clientes experimentem virtualmente roupas, acessórios e produtos similares para avaliar o quão bem eles se ajustam em seus corpos. AR também significa que os clientes não precisam mais imaginar como os produtos se parecem em seu ambiente físico, pois podem usar esta technologie para visualizar produtos em escala no mundo real. Ao fornecer essas experiências interativas de produtos, o AR permite que os clientes experimentem produtos on-line como fariam em lojas físicas.
REALIDADE VIRTUAL (VR)
A realidade virtual (VR)-technologie permite que as pessoas mergulhem em um ambiente totalmente gerado por computador. A aplicação mais comum deste technologie em compras virtuais é a construção de lojas virtuais para preencher a lacuna entre compras digitais e reais. As lojas virtuais permitem que os clientes naveguem pelos corredores de compras, naveguem pelos catálogos de produtos e visualizem os itens antes de fazer uma compra. Além disso, o ecommerce permite que as marcas organizem demonstrações virtuais de produtos e simulem casos de uso com VR. Esses e outros usos da RV fornecem experiências imersivas ao cliente que influenciam positivamente a tomada de decisão do cliente.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
IA desempenha um papel em todas as áreas da atividade humana hoje, incluindo as compras virtuais. Com seu enorme poder computacional, a IA pode analisar dados e comportamento do cliente para gerar recomendações personalizadas de produtos para chatbots, assistentes virtuais ou representantes amadores usarem durante a interação com os clientes. Além disso, a IA pode realizar análises preditivas para ajudar as empresas a antecipar as demandas e preferências dos clientes e planejar outros aspectos de suas experiências de compras virtuais antes que elas aconteçam.
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DAS COMPRAS VIRTUAL PARA EMPRESAS ECOMMERCE?
Toda empresa ecommerce deve explorar as possibilidades de implantação de serviços de compras virtuais, mesmo que em pequena escala. Isso porque é uma estratégia com benefícios significativos para as marcas e seus clientes. Aqui estão sete excelentes razões para começar a implementar uma loja virtual hoje:
AJUDA A CONSTRUIR CONEXÕES DURADOURAS COM OS CLIENTES
Dadas as mudanças no comportamento do cliente e a crescente ênfase no gerenciamento da experiência do cliente, as marcas ecommerce precisam entender que vender não é mais suficiente. Agora é imperativo criar experiências memoráveis para os clientes. Adicionar um toque humano ao ecommerce por meio de compras virtuais permite que as marcas formem relacionamentos duradouros com os clientes. O bate-papo ao vivo e o bate-papo por vídeo ajudam a demonstrar o compromisso da marca com a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que dão um rosto à empresa. Da mesma forma, AR e VR tornam o processo de compra mais emocionante, proporcionando experiências envolventes e imersivas – ajudando a promover relacionamentos íntimos e mutuamente benéficos.
PERSONALIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO
As compras virtuais têm tudo a ver com a criação de experiências memoráveis, e a personalização certamente contribui muito para isso. As plataformas de compras virtuais usam algoritmos de IA para analisar grandes quantidades de dados personalizados para entender suas necessidades e preferências. Esta análise conduzirá então a recomendações personalizadas de produtos, preços e promoções para cada cliente, aumentando a sua satisfação e fidelização.
Algumas plataformas de compras virtuais permitem que os clientes personalizem os produtos de acordo com suas especificações. Isso inclui a escolha de cores, tamanhos, materiais e outros detalhes complexos. As técnicas de visualização de produtos 3D permitem que os clientes vejam em tempo real a aparência de seus produtos personalizados antes de serem adquiridos. Isso reduz a chance de os clientes ficarem insatisfeitos com suas compras, levando a menores devoluções de produtos.
REDUZ CUSTOS E AUMENTA AS VENDAS
De acordo com a Obsess, 70% dos clientes que compram em uma loja virtual efetuam uma compra. Da mesma forma, os clientes que usam o bate-papo por vídeo têm um valor médio de pedido 30% mais alto. O toque humano e a experiência imersiva que acompanham as compras virtuais geralmente são um catalisador para mais oportunidades de vendas, menos abandonos de carrinho e aumento da receita.
Além disso, as compras virtuais contribuem para maiores margens de lucro ao ajudar as empresas a reduzir custos. Ao administrar o negócio virtualmente, as empresas podem fechar algumas de suas lojas físicas e economizar dinheiro em pagamentos de aluguel ou hipoteca, serviços públicos, manutenção e custos com pessoal. As compras virtuais também reduzem os custos operacionais ao diminuir a necessidade de estocagem de produtos nas lojas físicas. Em vez disso, o estoque pode ser armazenado em um local centralizado a partir do qual os pedidos on-line e na loja são atendidos.
MELHOR COLETA E ANÁLISE DE DADOS
As compras virtuais oferecem vastos conjuntos de dados que informam as marcas sobre seus clientes. Desde o tempo gasto nas páginas dos produtos até o histórico de compras, há muitos dados úteis que podem ser coletados para análise para uma compreensão abrangente de cada cliente. A análise baseada em IA pode conduzir a análise dos dados coletados dos clientes para gerar insights ricos e acionáveis. Esses insights podem ser usados para melhorar as ofertas de produtos, otimizar o gerenciamento de estoque, personalizar ofertas e melhorar a experiência geral de compra online dos clientes por meio de decisões baseadas em dados.
OPORTUNIDADES DE MARKETING BOCA A BOCA
88% de pessoas confiam muito nas recomendações de amigos e familiares. Na verdade, o poder de boca a boca a publicidade é tão grande que gera $ 6 trilhões em gastos anuais do consumidor. Quando sua empresa oferece experiências memoráveis por meio de compras virtuais technologies, os clientes provavelmente falarão sobre isso com seus entes queridos e compartilharão suas experiências por meio da mídia social. Isso representa um marketing que atrairá novos clientes e abrirá mais oportunidades de crescimento de receita, economizando custos de publicidade e marketing.
Em suma, as compras virtuais são essenciais para proporcionar aos compradores online experiências inesquecíveis. Ao implementar bate-papo ao vivo, bate-papo por vídeo, AR, VR e outros technologies avançados, ecommerce as marcas constroem relacionamentos fortes com os clientes, economizam custos e geram mais receita. Portanto, é importante que as empresas estabeleçam serviços de remessa virtual nesta nova era do ecommerce.
