La croissance de ecommerce est une tendance bien documentée qui se poursuivra jusqu'en 2023. La numérisation continue, associée à l'évolution du comportement et des attentes des clients, signifie que l'espace ecommerce n'est jamais statique. De nouvelles technologies et stratégies sont introduites pour éliminer les faiblesses du domaine. Soit le Métavers et celui qui vient de passer Apple a présenté les lunettes AR/VR les nouveaux changeurs de jeu ? L'une des faiblesses persistantes du ecommerce est sans aucun doute sa difficulté à proposer des expériences d'achat suffisamment personnalisées et interactives. Malgré toute la commodité d’acheter des produits à domicile, les clients recherchent toujours cette sensation engageante et réaliste d’acheter dans les magasins physiques. Les achats virtuels sont apparus comme une option viable pour combler le fossé entre le monde virtuel et le monde réel pour les acheteurs en ligne, et c'est certainement une option qui mérite d'être explorée pour les marques ecommerce avant-gardistes.
QU'EST-CE QUE LE SHOPPING VIRTUEL ?
Le shopping virtuel est l'utilisation de la technologie numérique pour reproduire l'expérience du shopping dans un magasin physique sur une plateforme en ligne. Il permet aux clients d'explorer les produits et les représentants de la marque lors de leurs achats sur des canaux tels que des sites Web ou des applications mobiles en utilisant le chat en direct, le chat vidéo et d'autres technologies avancées. En termes simples, les achats virtuels consistent à offrir des expériences d'achat traditionnelles aux clients qui achètent en ligne. L'exécution de cette stratégie aide les marques ecommerce à générer plus de revenus et à rester compétitives, tout en bénéficiant de niveaux plus élevés d'immersion et d'engagement des acheteurs.
La valeur du shopping virtuel réside dans sa capacité à apporter des solutions aux limites du ecommerce traditionnel. Par exemple, les clients ont souvent du mal à visualiser correctement comment les vêtements et les accessoires s'ajustent à leur corps ou à quoi ressembleraient les meubles dans leur salon. Cela peut conduire à une hésitation de l’acheteur, qui peut conduire à un abandon de panier. De plus, cet écart de visualisation peut amener les clients à avoir des attentes incorrectes avant l'achat, ce qui entraîne finalement... produit Retour. Une autre limitation est le manque d’assistance en temps réel dans les magasins physiques où les clients peuvent parler aux vendeurs et obtenir des informations pour faciliter les décisions d’achat. En équilibrant de manière transparente en ligne et hors ligne, les achats virtuels suppriment ces limitations ainsi que d'autres pour les entreprises et les clients.
QUELLES SONT LES TECHNOLOGIES DU SHOPPING VIRTUEL ?
Les achats virtuels s'appuient sur les développements technologiques modernes pour connecter les marques à leurs clients de manière passionnante. Pour que les clients profitent d'une expérience d'achat attrayante et d'une expérience d'achat personnalisée, ils doivent pouvoir parcourir les produits en temps réel et interagir avec les représentants du service client ou les agents du centre de contact. Voici quelques-unes des principales technologies qui rendent cela possible :
CHAT EN DIRECT
Le chat en direct joue un rôle essentiel dans la fourniture d'expériences d'achat virtuelles de qualité aux clients. C'est un outil qui relie les clients aux représentants de la marque, permettant une communication en temps réel entre les deux parties. Le chat en direct permet aux agents du support client de répondre instantanément aux demandes des clients, de fournir des informations et des recommandations sur les produits et de fournir un suivi des commandes en temps réel. Cela contribue à des expériences client positives.
CHAT VIDÉO
Vidéo devient rapidement le média le plus consommé, et le chat vidéo a certainement un impact positif sur les achats virtuels et sur ecommerce dans son ensemble. En effet, les interactions en face à face contribuent à améliorer la fiabilité de la marque tout en permettant des expériences véritablement personnalisées. Grâce au chat vidéo, les clients peuvent recevoir des conseils personnalisés de la part des commerciaux pour les aider à prendre les meilleures décisions d'achat possibles. Ils peuvent également obtenir des démonstrations en temps réel des meilleures caractéristiques et fonctionnalités du produit et inspecter et vérifier visuellement les produits avant l'achat. De cette façon, les marques peuvent mieux impliquer leurs clients et proposer des expériences d’achat qui semblent traditionnelles.
VISUALISATION DU PRODUIT 3D
En intégrant des outils de visualisation de produits 3D dans ecommerce, les clients peuvent interagir avec les produits de manière passionnante. Avec la visualisation 3D des produits, les clients peuvent visualiser les produits sous plusieurs angles et effectuer un zoom avant ou arrière pour développer des attentes plus réalistes quant aux caractéristiques, à la taille et à la conception du produit. Il offre aux clients une expérience similaire au toucher des produits, les aidant à mieux imaginer comment cela s'intègre dans leur environnement RÉEL. Cela réduit le risque de fausses attentes et de retours de produits tout en améliorant l'engagement des clients.
RÉALITÉ AJOUTÉE (RA)
La réalité augmentée est une technologie puissante qui superpose des informations générées par ordinateur dans le monde réel, et elle a certainement sa place dans les achats virtuels. Il permet un essayage virtuel, qui permet aux clients d'essayer virtuellement des vêtements, des accessoires et des produits similaires pour évaluer dans quelle mesure ils s'adaptent à leur corps. AR signifie également que les clients n'ont plus à imaginer à quoi ressemblent les produits dans leur environnement physique, car ils peuvent utiliser cette technologie pour visualiser les produits à grande échelle dans le monde réel. En offrant de telles expériences de produits interactives, la réalité augmentée permet aux clients de découvrir des produits en ligne comme ils le feraient dans des magasins physiques.
RÉALITÉ VIRTUELLE (RV)
La réalité virtuelle (VR)-technologie permet aux gens de s'immerger dans un environnement entièrement généré par ordinateur. L'application la plus courante de cette technologie dans les achats virtuels est la construction de magasins virtuels pour combler le fossé entre les achats numériques et réels. Les magasins virtuels permettent aux clients de naviguer dans les allées de shopping, de parcourir les catalogues de produits et de visualiser les articles avant d'effectuer un achat. De plus, ecommerce permet aux marques d'organiser des démonstrations de produits virtuelles et de simuler des cas d'utilisation avec la réalité virtuelle. Ces utilisations et d'autres de la réalité virtuelle offrent des expériences client immersives qui influencent positivement la prise de décision des clients.
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
IA joue aujourd’hui un rôle dans tous les domaines de l’activité humaine, y compris le shopping virtuel. Grâce à son énorme puissance de calcul, l'IA peut analyser les données et le comportement des clients pour générer des recommandations de produits personnalisées que les chatbots, les assistants virtuels ou les représentants amateurs peuvent utiliser lors de leurs interactions avec les clients. De plus, l’IA peut effectuer des analyses prédictives pour aider les entreprises à anticiper les demandes et les préférences des clients et à planifier d’autres aspects de leurs expériences d’achat virtuel avant qu’elles ne se produisent.
QUELS SONT LES AVANTAGES DU SHOPPING VIRTUEL POUR LES ENTREPRISES ECOMMERCE ?
Chaque entreprise ecommerce devrait explorer les possibilités de mettre en place des services d'achats virtuels, même si ce n'est qu'à petite échelle. En effet, il s'agit d'une stratégie présentant des avantages importants pour les marques et leurs clients. Voici sept excellentes raisons de commencer à mettre en place un magasin virtuel dès aujourd'hui :
AIDE À ÉTABLIR DES CONNEXIONS DURABLES AVEC LES CLIENTS
Compte tenu des changements de comportement des clients et de l'importance croissante accordée à la gestion de l'expérience client, les marques ecommerce doivent comprendre que vendre ne suffit plus. Il est désormais impératif de créer des expériences mémorables pour les clients. L'ajout d'une touche humaine à ecommerce grâce aux achats virtuels permet aux marques de nouer des relations durables avec les clients. Le chat en direct et le chat vidéo aident à démontrer l'engagement de la marque envers la satisfaction client tout en mettant un visage sur l'entreprise. De même, la réalité augmentée et la réalité virtuelle rendent le processus d'achat plus excitant en offrant des expériences captivantes et immersives, contribuant ainsi à favoriser des relations intimes et mutuellement bénéfiques.
PERSONNALISATION ET PERSONNALISATION
Le shopping virtuel consiste à créer des expériences mémorables, et la personnalisation y contribue certainement de manière majeure. Les plateformes d'achat virtuelles utilisent des algorithmes d'intelligence artificielle pour analyser d'énormes quantités de données personnalisées afin de comprendre leurs besoins et leurs préférences. Cette analyse conduira ensuite à des recommandations de produits, des prix et des promotions personnalisés pour chaque client, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité.
Certaines plateformes de magasinage virtuel permettent aux clients de personnaliser les produits selon leurs spécifications. Cela inclut le choix des couleurs, des tailles, des matériaux et d’autres détails complexes. Les techniques de visualisation de produits en 3D permettent aux clients de voir en temps réel à quoi ressemblent leurs produits personnalisés avant qu'ils ne soient finalement achetés. Cela réduit le risque que les clients soient insatisfaits de leurs achats, ce qui entraîne une diminution des retours de produits.
RÉDUIT LES COÛTS ET AUGMENTE LES VENTES
Selon Obsess, 70% des clients qui achètent dans un magasin virtuel effectuent un achat. De même, les clients utilisant le chat vidéo ont une valeur moyenne de commande supérieure de 30%. La touche humaine et l'expérience immersive qui accompagnent les achats virtuels sont souvent un catalyseur pour plus d'opportunités de vente, moins d'abandons de panier et une augmentation des revenus.
De plus, les achats virtuels contribuent à des marges bénéficiaires plus élevées en aidant les entreprises à réduire leurs coûts. En gérant l'entreprise virtuellement, les entreprises peuvent fermer certains de leurs magasins physiques et économiser de l'argent sur les paiements de location ou d'hypothèque, les services publics, l'entretien et les frais de personnel. Les achats virtuels réduisent également les coûts opérationnels en réduisant la nécessité pour vos magasins physiques de s'approvisionner en produits. Au lieu de cela, l'inventaire peut être stocké dans un emplacement centralized à partir duquel les commandes en ligne et en magasin sont exécutées.
AMÉLIORATION DE LA COLLECTE ET DE L'ANALYSE DES DONNÉES
Les achats virtuels offrent de vastes ensembles de données qui informent les marques sur leurs clients. Du temps passé sur les pages de produits à l'historique des achats, de nombreuses données utiles peuvent être collectées à des fins d'analyse pour une compréhension globale de chaque client. Les analyses basées sur l'IA peuvent piloter l'analyse des données clients collectées pour générer des informations riches et exploitables. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les offres de produits, optimiser la gestion des stocks, personnaliser les offres et améliorer l'expérience globale d'achat en ligne des clients grâce à des décisions basées sur les données.
OPPORTUNITÉS DE MARKETING DE BOUCHE À OREILLE
88% des personnes accordent une grande confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. En effet, le pouvoir de bouche à bouche la publicité est si énorme qu'elle génère 6 000 milliards de dollars de dépenses de consommation annuelles. Lorsque votre entreprise propose des expériences mémorables grâce aux technologies de shopping virtuel, les clients sont susceptibles d'en parler avec leurs proches et de partager leur expérience via les réseaux sociaux. Cela représente un marketing qui attirera de nouveaux clients et ouvrira davantage d'opportunités de croissance des revenus tout en réduisant les coûts de publicité et de marketing.
En bref, le shopping virtuel est essentiel pour offrir aux acheteurs en ligne des expériences inoubliables. En mettant en œuvre le chat en direct, le chat vidéo, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et d'autres technologies avancées, ecommerce les marques établissent des relations solides avec les clients, réduisent les coûts et génèrent plus de revenus. Par conséquent, il est important pour les entreprises d'établir des services d'expédition virtuels dans cette nouvelle ère du ecommerce.
