De groei van ecommerce is een goed gedocumenteerde trend die zich voortzet in 2023. De voortgaande digitalisering, in combinatie met evoluerend klantgedrag en -verwachtingen, betekent dat de ecommerce ruimte nooit statisch is. Nieuwe technologieën en strategieën worden geïntroduceerd om de zwakke punten van het veld te elimineren. Worden de Metaverse en de zojuist door Apple geïntroduceerde AR/VR bril de nieuwe game-changers? Een van de blijvende zwakheden van ecommerce is ongetwijfeld de moeilijkheid om winkelervaringen te bieden die voldoende gepersonaliseerd en interactief zijn. Ondanks al het gemak van het kopen van goederen vanuit huis, hunkeren klanten nog steeds naar dat boeiende en levensechte gevoel van kopen in fysieke winkels. Virtueel winkelen is naar voren gekomen als een haalbare optie om de kloof tussen de virtuele en echte wereld voor online shoppers te overbruggen, en het is zeker een optie die het ontdekken waard is voor vooruitstrevende ecommerce merken.
WAT IS VIRTUEEL WINKELEN?
Virtueel winkelen is het gebruik van digitale technologieën om de ervaring van winkelen in een fysieke winkel na te bootsen op een online platform. Hiermee kunnen klanten producten en merkvertegenwoordigers verkennen terwijl ze winkelen op kanalen zoals websites of mobiele apps door gebruik te maken van livechat, videochat en andere geavanceerde technologieën. Simpel gezegd, virtueel winkelen gaat over het bieden van traditionele winkelervaringen aan klanten die online kopen. De uitvoering van deze strategie helpt ecommerce merken meer inkomsten te genereren en concurrerend te blijven, terwijl kopers een hoger niveau van onderdompeling en betrokkenheid genieten.
De waarde van virtueel winkelen ligt in het vermogen om oplossingen te bieden voor de beperkingen van traditionele ecommerce. Klanten hebben bijvoorbeeld vaak moeite om goed te visualiseren hoe kleding en accessoires op hun lichaam passen of hoe meubels in hun woonkamer zouden staan. Dit kan leiden tot aarzeling van de koper, wat kan leiden tot het verlaten van het winkelwagentje. Bovendien kan deze visualisatie kloof ervoor zorgen dat klanten verkeerde verwachtingen hebben voorafgaand aan de aankoop, wat uiteindelijk resulteert in product retouren. Een andere beperking is het gebrek aan realtime assistentie in fysieke winkels waar klanten met verkopers kunnen praten en informatie kunnen krijgen om aankoopbeslissingen te vergemakkelijken. Door online en offline naadloos met elkaar in evenwicht te brengen, zorgt virtueel winkelen voor deze en andere beperkingen voor zowel bedrijven als klanten.
WAT ZIJN DE TECHNOLOGIEËN BIJ VIRTUEEL WINKELEN?
Virtueel winkelen is afhankelijk van moderne technologische ontwikkelingen om merken op spannende manieren met hun klanten te verbinden. Om klanten te laten genieten van een boeiende winkelervaring en een gepersonaliseerde winkelervaring, moeten ze in realtime door producten kunnen bladeren en kunnen communiceren met vertegenwoordigers van de klantenservice of medewerkers van het contactcentrum. Hier zijn enkele van de belangrijkste technologieën die dit mogelijk maken:
LIVE CHAT
Livechat speelt een cruciale rol bij het leveren van hoogwaardige virtuele winkelervaringen aan klanten. Het is een tool die klanten verbindt met de vertegenwoordigers van het merk, waardoor real-time communicatie tussen beide partijen mogelijk wordt. Met live chat kunnen medewerkers van de klantenondersteuning direct reageren op vragen van klanten, productinformatie en aanbevelingen geven en zorgen voor real-time orderbewaking. Dit draagt bij aan positieve klantervaringen.
VIDEOCHAT
Video is hard op weg de meest geconsumeerde media te worden, en videochat heeft zeker een positieve invloed op virtueel winkelen en ecommerce als geheel. Dit komt omdat face-to-face interacties de betrouwbaarheid van het merk helpen verbeteren en tegelijkertijd echt gepersonaliseerde ervaringen mogelijk maken. Met behulp van videochat kunnen klanten persoonlijk advies krijgen van verkoopvertegenwoordigers om hen te helpen de best mogelijke aankoopbeslissingen te nemen. Ze kunnen ook real-time demonstraties krijgen van de beste kenmerken en functionaliteiten van het product en kunnen producten vóór aankoop visueel inspecteren en verifiëren. Zo kunnen merken hun klanten beter betrekken en winkelervaringen bieden die traditioneel aanvoelen.
3D PRODUCTVISUALISATIE
Door 3D-tools voor productvisualisatie in ecommerce te integreren, kunnen klanten op spannende manieren met producten omgaan. Met 3D-productvisualisatie kunnen klanten producten vanuit meerdere hoeken bekijken en in- of uitzoomen om meer realistische verwachtingen van de kenmerken, de grootte en het ontwerp van het product te ontwikkelen. Het geeft klanten een ervaring die vergelijkbaar is met het aanraken van de producten, waardoor ze zich beter kunnen voorstellen hoe het in hun ECHTE WERELD omgeving past. Dit verkleint de kans op valse verwachtingen en product retouren en verbetert tegelijkertijd de klant betrokkenheid.
TOEGEVOEGDE REALITEIT (AR)
Augmented reality is een krachtig stuk technologie dat door de computer gegenereerde informatie in de echte wereld overlapt, en het heeft zeker een plaats in virtueel winkelen. Het maakt virtueel passen mogelijk, waarmee klanten kleding, accessoires en soortgelijke producten virtueel kunnen passen om te beoordelen hoe goed ze op hun lichaam passen. AR betekent ook dat klanten zich niet langer hoeven voor te stellen hoe producten er in hun fysieke omgeving uitzien, omdat ze deze technologie kunnen gebruiken om producten in de echte wereld op schaal te visualiseren. Door dergelijke interactieve productervaringen te bieden, stelt AR klanten in staat producten online te ervaren zoals ze dat in fysieke winkels zouden doen.
VIRTUELE REALITEIT (VR)
Met virtual reality (VR)-technologie kunnen mensen zich onderdompelen in een volledig door de computer gegenereerde omgeving. De meest gebruikelijke toepassing van deze technologie bij virtueel winkelen is het bouwen van virtuele winkels om de kloof tussen digitaal en echt winkelen te overbruggen. In virtuele winkels kunnen klanten door winkelpaden navigeren, door productcatalogi bladeren en artikelen bekijken voordat ze tot aankoop overgaan. Bovendien kunnen ecommerce merken virtuele productdemonstraties organiseren en use cases simuleren met VR. Deze en andere toepassingen van VR zorgen voor meeslepende klantervaringen die de besluitvorming van klanten positief beïnvloeden.
KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE
AI speelt tegenwoordig een rol op elk gebied van menselijke inspanningen, inclusief virtueel winkelen. Door zijn enorme rekenkracht kan AI klantgegevens en -gedrag analyseren om gepersonaliseerde productaanbevelingen te genereren voor chatbots, virtuele assistenten of ham-vertegenwoordigers om te gebruiken tijdens de interactie met klanten. Bovendien kan AI voorspellende analyses uitvoeren om bedrijven te helpen anticiperen op de eisen en voorkeuren van klanten en andere aspecten van hun virtuele winkelervaringen te plannen voordat ze plaatsvinden.
WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN VIRTUEEL WINKELEN VOOR ECOMMERCE-BEDRIJVEN?
Elk ecommerce bedrijf moet de mogelijkheden onderzoeken om virtuele winkeldiensten op te zetten, al is het maar op kleine schaal. Dit komt omdat het een strategie is met aanzienlijke voordelen voor merken en hun klanten. Hier zijn zeven uitstekende redenen om vandaag nog aan de slag te gaan met het implementeren van een virtuele winkel:
HELPT DUURZAME VERBINDINGEN MET KLANTEN OP TE BOUWEN
Gezien de verschuivingen in het gedrag van klanten en de toenemende nadruk op het beheer van klantervaringen, moeten ecommerce merken begrijpen dat het niet langer voldoende is om alleen maar te verkopen. Het is nu absoluut noodzakelijk om gedenkwaardige ervaringen voor klanten te creëren. Door een menselijk tintje aan ecommerce toe te voegen door middel van virtueel winkelen, kunnen merken langdurige relaties met klanten aangaan. Livechat en videochat helpen de toewijding van het merk aan klanttevredenheid te demonstreren en tegelijkertijd een gezicht te geven aan het bedrijf. Evenzo maken AR en VR het winkelproces spannender door boeiende en meeslepende ervaringen te bieden – dit helpt intieme en wederzijds voordelige relaties te bevorderen.
PERSONALISATIE EN MAATWERK
Bij virtueel winkelen draait alles om het creëren van gedenkwaardige ervaringen, en personalisatie levert daar zeker een belangrijke bijdrage aan. Virtuele winkelplatforms gebruiken AI-algoritmen om enorme hoeveelheden aangepaste gegevens te analyseren om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen. Deze analyse zal vervolgens leiden tot gepersonaliseerde productaanbevelingen, prijzen en promoties voor elke klant, wat de tevredenheid en loyaliteit verhoogt.
Op sommige virtuele winkelplatforms kunnen klanten de producten aanpassen aan hun specificaties. Dit omvat het kiezen van kleuren, maten, materialen en andere ingewikkelde details. Met 3D-product visualisatie technieken kunnen klanten in realtime zien hoe hun op maat gemaakte producten eruitzien voordat ze uiteindelijk worden gekocht. Dit verkleint de kans dat klanten ontevreden zijn over hun aankopen, wat leidt tot lagere product retouren.
ZORGT VOOR KOSTENBESPARING EN VERHOOGT DE VERKOOP
Volgens Obsess doet 70% van de klanten die in een virtuele winkel winkelen een aankoop. Evenzo hebben klanten die videochat gebruiken een 30% hogere gemiddelde bestelwaarde. De menselijke aanraking en meeslepende ervaring die gepaard gaan met virtueel winkelen zijn vaak een katalysator voor meer verkoopkansen, minder verlaten winkelwagentjes en hogere inkomsten.
Bovendien draagt virtueel winkelen bij aan hogere winstmarges door bedrijven te helpen kosten te besparen. Door het bedrijf virtueel te runnen, kunnen bedrijven een aantal van hun fysieke winkels sluiten en geld besparen op lease- of hypotheekbetalingen, nutsvoorzieningen, onderhoud en personeelskosten. Virtueel winkelen verlaagt ook de operationele kosten door de noodzaak voor uw fysieke winkels om producten in te slaan te verminderen. In plaats daarvan kan voorraad worden opgeslagen op een gecentraliseerde locatie van waaruit online en in-store bestellingen worden afgehandeld.
VERBETERDE GEGEVENSVERZAMELING EN ANALYSE
Virtueel winkelen biedt enorme datasets die merken informeren over hun klanten. Van de tijd die op productpagina’s wordt besteed tot de aankoopgeschiedenis, er zijn veel nuttige gegevens die kunnen worden verzameld voor analyse voor een uitgebreid begrip van elke klant. Door AI aangedreven analyses kunnen de analyse van verzamelde klantgegevens stimuleren om rijke en bruikbare inzichten te genereren. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om het productaanbod te verbeteren, voorraadbeheer te optimaliseren, aanbiedingen te personaliseren en de algehele online winkelervaring voor klanten te verbeteren door middel van data gestuurde beslissingen.
MOGELIJKHEDEN VOOR MOND-OP-MOND-MARKETING
88% van de mensen stelt veel vertrouwen in aanbevelingen van vrienden en familie. Sterker nog, de kracht van mond-tot-mond reclame is zo groot dat het 6 biljoen dollar aan jaarlijkse consumentenuitgaven genereert. Wanneer uw bedrijf gedenkwaardige ervaringen biedt via virtuele winkeltechnologieën, zullen klanten er waarschijnlijk over praten met hun dierbaren en hun ervaringen delen via sociale media. Dit vertegenwoordigt marketing die nieuwe klanten zal aantrekken en meer mogelijkheden voor omzetgroei zal openen, terwijl advertentie- en marketingkosten worden bespaard.
Kortom, virtueel winkelen is essentieel om online shoppers onvergetelijke ervaringen te bezorgen. Door livechat, videochat, AR, VR en andere geavanceerde technologieën te implementeren, kunnen ecommerce merken een sterke band met klanten opbouwen, kosten besparen en meer inkomsten genereren. Daarom is het belangrijk voor bedrijven om virtuele verzenddiensten op te zetten in dit nieuwe tijdperk van ecommerce.
