De trend is onmiskenbaar. De strikte waterscheiding tussen retail enerzijds en B2B en D2C anderzijds verdampt. Want groothandels bewandelen alternatieve wegen om hun business te verbreden en merkleveranciers zoeken vaker direct de consument op. En dat gebeurt allemaal online. Op grond van deze ontwikkeling biedt de techindustrie steeds meer gespecialiseerde B2B Ecommerce platforms en D2C-oplossingen. Dus er valt genoeg te kiezen. Ecom Solutions helpt daarbij. Met productpresentaties en reviews.
Groothandelsbedrijven maken al langere tijd een transformatie door. Daarbij is digitalisering het toverwoord. Want de tijd dat persoonlijke contacten en de individuele kennis van de vertegenwoordiger het verschil maakten, ligt achter ons. Corona doet daar nog een schepje bovenop. Als je als groothandelsbedrijf wilt overleven, heb je op zijn minst een slim en betrouwbaar digitaal B2B-platform nodig. Want ook zakelijke klanten ‘shoppen’ in toenemende mate digitaal. In de privésfeer zijn je zakenrelaties een naadloze customer journey gewend, bij voorkeur gepersonaliseerd. Van hun groothandel verwachten ze niet anders. Immers: juist de groothandel wordt geacht zijn klanten te kennen.
B2B Ecommerce platforms
Wil dit zeggen dat B2B Ecommerce platforms geen andere benadering vragen dan retail-oplossingen? Toch wel. Zo hoeven typische B2B Ecommerce platforms niet zo goed te ‘smoelen’ als een webshop die zich op consumenten richt. Belangrijkere aspecten zijn:
- een perfecte zoek- en navigatiefunctie, afgestemd op het vaak grote productvolume;
- slimme en betrouwbare tools voor product data-management;
- directe koppelingen met je voorraadbeheer en logistiek;
- optimaal klantgemak, ofwel: de best mogelijke user experience;
- een klantportal dat het bestelgemak vergroot en de bestel- en betaalgeschiedenis weergeeft.
Samengevat: de functionaliteit is belangrijker dan de looks en feels. Dus is het goed om het aanbod van specialistische B2B Ecommerce platforms daarop te toetsen. Bovendien verdient het aanbeveling om na te gaan welke mogelijkheden een B2B-Ecommerce-oplossing biedt om marketingactiviteiten te ondersteunen en/of te automatiseren. Want je klanten online bedienen vraagt om nieuwe marketingtechnieken. Frankwatching noemde de B2B customer journey onlangs ‘van persoonlijk offline naar persoonlijk online’.
Van B2B Ecommerce naar D2C
Als de stap naar online zakendoen eenmaal is gezet, ligt een volgende stap voor de hand: de online consument opzoeken. Steeds meer groothandels zetten die stap. Niet zelden gebeurt dat met verschillende D2C platforms die eigen klantsegmenten bedienen. Dit verklaart de belangstelling voor headless oplossingen. Dat wil zeggen dat de frontend (het zichtbare deel) is gescheiden van de backend (het technische, procesmatige deel). Met andere woorden: ieder platform krijgt zijn eigen ‘gezicht’, maar tijdrovende handelingen in de backend (zoals vullen en updaten van content) hoeven maar één keer. Later, in een volgend blog, komen we terug op deze trend.
Groothandelsplatforms die online particuliere klanten opzoeken zien er uit als B2C platforms, maar het zijn D2C platforms – ‘Direct to Consumer’. Grote merken doen dit natuurlijk al langer, vanuit goed doordachte omnichannel-strategieën. Met eigen fysieke outlets en shop-in-the-shop-formules en met fancy online ‘brandshops’. Ook online zien we de shop-in-the-shop-formule oprukken. Denk aan de mogelijkheden die marktplaatsen als Amazon en bol.com bieden om als merk een eigen plek in te nemen. Voor kleinere merken is dit een uitgelezen mogelijkheid om een groter – zelfs internationaal – publiek te bereiken in de D2C-sfeer. Dus is het belangrijk om te letten op goede integratiemogelijkheden met online marktplaatsen.
Vergelijk B2B en D2C-oplossingen
Zoals gezegd vervagen de scheidslijnen tussen retail en B2B. Dat merken en fabrikanten de consument opzoeken is niet nieuw. Dat ze dat in toenemende mate online doen is vanzelfsprekend. Voor groothandelsbedrijven ligt D2B minder voor de hand, maar bij een goede, gescheiden aanpak blijken de verschillende rollen en kanalen goed naast elkaar te kunnen bestaan. En dan zijn de voordelen groot: meer afzetmogelijkheden. Zowel in binnen- als buitenland. Een voorwaarde is wel dat je voor elk afzetkanaal het best passende Ecommerce platform optuigt en inzet. Wat de best passende D2C en B2B Ecommerce platforms zijn, ontdek je zelf. Door het aanbod op basis van je specifieke business-eisen te vergelijken. Op Ecom Solutions. En desgewenst kun je op een gemakkelijke en snelle manier online gratis advies vragen bij één van onze specialisten. Wij staan voor je klaar.
