Sobre
Salesforce Commerce Cloud is een cloud gebaseerde e-commerce oplossing die bedrijven helpt om gepersonaliseerde, omnichannel winkelervaringen aan te bieden. Het platform maakt deel uit van de bredere Salesforce Customer 360-omgeving en is ontworpen voor zowel B2C- als B2B-organisaties die hun digitale verkoop willen optimaliseren met behulp van klantdata, automatisering en AI. Salesforce Commerce Cloud biedt krachtige tools voor het beheren van productinformatie, klantinteracties, marketing en orderverwerking, allemaal in één verbonden ecosysteem.
Wat doet Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud stelt bedrijven in staat om e-commerce-ervaringen op te zetten die naadloos geïntegreerd zijn met andere klantgerichte processen zoals service, marketing en sales. Dankzij de headless architectuur en de integratie met Salesforce Einstein (de AI-engine) kunnen merken gepersonaliseerde journeys creëren die zich aanpassen aan het gedrag van individuele klanten, ongeacht het kanaal of apparaat.
Het platform is gebouwd om schaalbaar te zijn, met robuuste ondersteuning voor internationale verkoop, meerdere storefronts en complexe catalogi. Salesforce Commerce Cloud is geschikt voor zowel directe consumentenverkoop als voor zakelijke handel, en biedt specifieke functionaliteiten voor beide modellen.
Belangrijkste features van Salesforce Commerce Cloud
- Omnichannel commerce
Salesforce Commerce Cloud ondersteunt verkoop via websites, mobiele apps, fysieke winkels, marktplaatsen en social media. Alle kanalen worden beheerd vanuit één centraal platform, met consistente klantervaringen en realtime synchronisatie. - AI-gedreven personalisatie met Einstein
Einstein biedt slimme productaanbevelingen, zoekoptimalisatie, en gepersonaliseerde promoties op basis van realtime klantgedrag. Hierdoor worden conversie en klanttevredenheid verhoogd. - Headless commerce en API-first architectuur
Dankzij de headless aanpak kunnen ontwikkelaars flexibele frontend-ervaringen bouwen met moderne frameworks, terwijl de backend-functionaliteit centraal blijft beheerd. Via API’s kan het platform eenvoudig worden geïntegreerd met externe systemen. - Geavanceerd productbeheer en merchandising
Productinformatie, categorieën en varianten worden eenvoudig beheerd. Merchandisers kunnen campagnes instellen, content beheren en aanbevelingen aanpassen op basis van segmenten of gedragingen. - Internationale verkoopondersteuning
Meertalige en multivaluta-functionaliteit is ingebouwd. Lokale belastingregels, verzendopties en valuta’s kunnen per regio worden geconfigureerd. Dit maakt het platform geschikt voor wereldwijde expansie. - Orderbeheer en fulfillment
Commerce Cloud bevat geïntegreerde functies voor orderbeheer (OMS), voorraadbeheer, en retourverwerking. Het ondersteunt omnichannel fulfilment modellen zoals ‘buy online, pick up in store’ (BOPIS). - B2B-specifieke functies
Voor B2B-organisaties biedt het platform aangepaste prijslijsten, klant accounts, goedkeuringsworkflows en selfserviceportalen. B2B en B2C kunnen parallel worden beheerd binnen dezelfde omgeving. - Integratie met Salesforce-ecosysteem
Doordat het platform onderdeel is van de Salesforce-suite, is het volledig geïntegreerd met andere tools zoals Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud. Dit levert een compleet klantbeeld en gestroomlijnde processen op.
Posição no mercado
Salesforce Commerce Cloud is gepositioneerd als een high-end enterprise e-commerce oplossing voor merken die een gepersonaliseerde, datagedreven en schaalbare digitale strategie willen voeren. Het platform concurreert met andere topsegment-oplossingen zoals Adobe Commerce, SAP Commerce Cloud en Shopify Plus. Dankzij de diepgaande integratie met Salesforce en de sterke AI-capaciteiten wordt Commerce Cloud vooral gekozen door organisaties die omnichannel klantbeleving centraal stellen en hun hele klanttraject willen beheren vanuit één platform. Grote internationale retailers, luxe merken en B2B-bedrijven maken gebruik van de oplossing vanwege de schaalbaarheid, betrouwbaarheid en rijke functionaliteit.
