Carrinhos de compras abandonados são um problema de comércio eletrônico que provavelmente nunca desaparecerá. Para contextualizar, diz-se que um carrinho de compras é abandonado quando um comprador sai do site sem comprar nenhum dos itens adicionados. De acordo com vários estudos confiáveis, até 70% de compradores online abandonam seu carrinho de compras em algum momento. Além disso, menos da metade dessas pessoas retornam aos objetos abandonados. Como resultado, as lojas de comércio eletrônico perdem coletivamente $ 18 bilhões em receita por ano com o abandono de carrinho.
Como os clientes abandonam as negociações iniciadas por vários motivos, uma taxa de abandono de 0% provavelmente não é alcançável. Aceitar que a maioria dos compradores não conclui a compra é uma pílula amarga que as empresas precisam engolir. No entanto, ainda existem muitas mudanças que uma empresa de comércio eletrônico pode fazer para manter esse problema frustrante no mínimo suportável.
7 pontos de atenção seguidos:
SEMPRE INCLUIR O CUSTO TOTAL
As estatísticas mostram que 49% dos clientes encerram juros devido ao alto custo. Curiosamente, sua percepção do alto custo decorre do fato de que frete, impostos e outros custos adicionais estão ocultos até o checkout. Quando os clientes percebem um aumento tão significativo em seus custos gerais, isso os desencoraja e deixa você com carrinhos abandonados. Ser claro sobre os custos totais iniciais silencia o cliente do fator de compra que muitas vezes o faz desistir da transação.
PERMITIR QUE OS HÓSPEDES EFETUEM O CHECKOUT SEM CONTA
Criar outra conta é exaustivo e é por isso que 34% de clientes abandonam carrinhos de compras abandonados. Para a maioria dos clientes, o estresse de criar uma conta não compensa a compra. Portanto, não importa o quanto sua empresa esteja ansiosa para coletar dados de clientes, você deve considerar fazer o check-out como convidado. Isso facilita o processo de transação do cliente em potencial e impulsiona a conclusão da compra.
OFERECE LEMBRETES REGULARES
Às vezes, um cliente esquece itens no carrinho de compras. A vida acontece, e eles se empolgam, e é seu dever lembrá-los de seus carrinhos de compras abandonados. Felizmente, existem muitas maneiras de conseguir isso.
Em primeiro lugar, fornecer lembretes no local assim que o comprador mostrar sinais de estar a sair. Em segundo lugar, tente redirecionar os potenciais clientes através de anúncios nas redes sociais e noutros sítios Web. Foi demonstrado que isto aumenta as vendas até 20%. Por fim, inclua os e-mails de recuperação de carrinho na sua estratégia de comércio eletrónico. Além disso, certifique-se de que adiciona um sentido de urgência aos seus avisos no local, anúncios de redireccionamento e mensagens de correio eletrónico. Desencadeie-os com o número de artigos ainda em stock ou com pessoas que tenham a produtos também ver. Isto pode motivá-los a regressar ao seu carrinho de compras abandonado.
Simplifique o processo de check-out
Os compradores modernos querem transações rápidas e fáceis; 18% deles saem devido a métodos de pagamento complicados. Portanto, se o seu negócio não atende a essa necessidade, o resultado são carrinhos de compras abandonados. Embora o checkout com um clique seja o padrão-ouro a ser buscado, você também precisa garantir que os formulários de checkout sejam fáceis de preencher. Isso incentiva os clientes a concluir cada transação e até mesmo retornar para mais produtos.
OFERECE MAIS FORMAS DE PAGAMENTO
Cerca de 7% dos compradores atribuem seus carrinhos abandonados aos métodos de pagamento oferecidos. Embora os cartões de crédito e débito continuem populares, as carteiras digitais estão em ascensão. Portanto, inclua opções como Apple Pay e Samsung Pay em seu site. criptomoedasBitcoin, em particular, é outro método de pagamento emergente a ser considerado. Certifique-se de oferecer uma ampla gama de opções para satisfazer a maioria.
OTIMIZE PÁGINAS DA WEB
A velocidade lenta de carregamento da página da web pode afetar a experiência do usuário e contribuir para o abandono de carrinhos de compras. Escolher um novo provedor de serviços de hospedagem na web, compactar imagens e armazenar páginas da web em cache são exemplos de estratégias para melhorar a velocidade de carregamento. Uma experiência de navegação mais suave melhorará a experiência do cliente e reduzirá a probabilidade de abandono.
USE INCENTIVOS PARA MANTER O INTERESSE
Oferecer incentivos às vezes é a principal motivação para os compradores concluirem as transações. Frete grátis e descontos em várias compras, especialmente se forem por tempo limitado, podem reduzir as taxas de abandono de carrinho. Essa pode ser uma ótima maneira de equilibrar o estresse do seu processo de checkout. Por exemplo, se você quiser tornar absolutamente necessário criar uma conta antes de comprar, você pode compensar isso oferecendo um desconto. Isso incentivará os clientes a seguir em frente e concluir a transação.
Em suma, o flagelo dos carrinhos de compras abandonados estará conosco por muito tempo. Muitas estratégias podem ajudar o seu empresa de comércio eletrônico no entanto, ajude a contornar esse problema. A chave é permanecer inovador e agitar suas táticas até obter os resultados certos.
