La crescita di ecommerce è una tendenza ben documentata che continuerà nel 2023. La digitalizzazione continua, unita all’evoluzione del comportamento e delle aspettative dei clienti, significa che lo spazio ecommerce non è mai statico. Vengono introdotte nuove tecnologie e strategie per eliminare i punti deboli del settore. Essere il Metaverso e quello appena passato Apple ha introdotto gli occhiali AR/VR i nuovi game-changer? Uno dei punti deboli persistenti di ecommerce è senza dubbio la sua difficoltà nel fornire esperienze di acquisto sufficientemente personalizzate e interattive. Nonostante tutta la comodità di acquistare beni da casa, i clienti desiderano ancora quella sensazione coinvolgente e realistica di acquistare nei negozi fisici. Lo shopping virtuale è emerso come un’opzione praticabile per colmare il divario tra il mondo virtuale e quello reale per gli acquirenti online, ed è certamente un’opzione che vale la pena esplorare per i marchi ecommerce lungimiranti.
COS'È LO SHOPPING VIRTUALE?
Lo shopping virtuale è l'uso della tecnologia digitale per replicare l'esperienza di acquisto in un negozio fisico su una piattaforma online. Consente ai clienti di esplorare prodotti e rappresentanti del marchio mentre fanno acquisti su canali come siti Web o app mobili utilizzando chat dal vivo, chat video e altre tecnologie avanzate. In poche parole, lo shopping virtuale consiste nel fornire esperienze di acquisto tradizionali ai clienti che acquistano online. L'esecuzione di questa strategia aiuta i marchi ecommerce a generare maggiori entrate e rimanere competitivi, godendo al contempo di livelli più elevati di coinvolgimento e coinvolgimento degli acquirenti.
Il valore dello shopping virtuale risiede nella sua capacità di fornire soluzioni ai limiti del tradizionale ecommerce. Ad esempio, i clienti spesso hanno difficoltà a visualizzare correttamente come gli abiti e gli accessori si adattano al loro corpo o come starebbero i mobili nel loro soggiorno. Ciò può portare all'esitazione dell'acquirente, che può portare all'abbandono del carrello. Inoltre, questo divario di visualizzazione può far sì che i clienti abbiano aspettative errate prima dell'acquisto, con il risultato finale di... Prodotto ritorna. Un altro limite è la mancanza di assistenza in tempo reale nei negozi fisici dove i clienti possono parlare con i venditori e ottenere informazioni per facilitare le decisioni di acquisto. Bilanciando perfettamente online e offline, lo shopping virtuale rimuove queste e altre limitazioni sia per le aziende che per i clienti.
QUALI SONO LE TECNOLOGIE NELLO SHOPPING VIRTUALE?
Lo shopping virtuale si basa sui moderni sviluppi tecnologici per connettere i marchi con i loro clienti in modi entusiasmanti. Affinché i clienti possano godere di un'esperienza di acquisto coinvolgente e personalizzata, devono essere in grado di sfogliare i prodotti in tempo reale e interagire con i rappresentanti del servizio clienti o gli agenti del contact center. Ecco alcune delle principali tecnologie che lo rendono possibile:
CHAT DAL VIVO
La chat dal vivo svolge un ruolo fondamentale nell'offrire ai clienti esperienze di acquisto virtuali di qualità. È uno strumento che collega i clienti con i rappresentanti del marchio, consentendo la comunicazione in tempo reale tra le due parti. La chat dal vivo consente agli agenti dell'assistenza clienti di rispondere istantaneamente alle domande dei clienti, fornire informazioni e consigli sui prodotti e fornire il monitoraggio degli ordini in tempo reale. Ciò contribuisce a esperienze positive per i clienti.
VIDEOCHAT
video sta rapidamente diventando il media più consumato e la chat video sta sicuramente avendo un impatto positivo sullo shopping virtuale e su ecommerce nel suo insieme. Questo perché le interazioni faccia a faccia aiutano a migliorare l’affidabilità del marchio consentendo esperienze veramente personalizzate. Utilizzando la chat video, i clienti possono ricevere consigli personalizzati dai rappresentanti di vendita per aiutarli a prendere le migliori decisioni di acquisto possibili. Possono anche ottenere dimostrazioni in tempo reale delle migliori caratteristiche e funzionalità del prodotto e possono ispezionare e verificare visivamente i prodotti prima dell'acquisto. In questo modo, i marchi possono coinvolgere meglio i propri clienti e offrire esperienze di acquisto tradizionali.
VISUALIZZAZIONE DEL PRODOTTO IN 3D
Integrando gli strumenti di visualizzazione dei prodotti 3D in ecommerce, i clienti possono interagire con i prodotti in modi entusiasmanti. Con la visualizzazione del prodotto in 3D, i clienti possono visualizzare i prodotti da più angolazioni e ingrandire o ridurre per sviluppare aspettative più realistiche delle caratteristiche, delle dimensioni e del design del prodotto. Offre ai clienti un'esperienza simile a toccare i prodotti, aiutandoli a immaginare meglio come si inserisce nel loro ambiente REAL WORLD. Ciò riduce la possibilità di false aspettative e resi di prodotti, migliorando al contempo il coinvolgimento dei clienti.
REALTÀ AGGIUNTA (AR)
La realtà aumentata è un potente pezzo di technologie che sovrappone le informazioni generate dal computer nel mondo reale e ha sicuramente un posto nello shopping virtuale. Consente l'adattamento virtuale, che consente ai clienti di provare virtualmente vestiti, accessori e prodotti simili per valutare quanto si adattano al proprio corpo. AR significa anche che i clienti non devono più immaginare l'aspetto dei prodotti nel loro ambiente fisico, poiché possono utilizzare questa tecnologia per visualizzare i prodotti su larga scala nel mondo reale. Fornendo tali esperienze di prodotto interattive, l'AR consente ai clienti di provare i prodotti online come farebbero nei negozi fisici.
REALTÀ VIRTUALE (VR)
La realtà virtuale (VR)-technologie consente alle persone di immergersi in un ambiente completamente generato dal computer. L'applicazione più comune di questa tecnologia nello shopping virtuale è la costruzione di negozi virtuali per colmare il divario tra lo shopping digitale e quello reale. I negozi virtuali consentono ai clienti di navigare nei corridoi dello shopping, sfogliare i cataloghi dei prodotti e visualizzare gli articoli prima di effettuare un acquisto. Inoltre, ecommerce consente ai marchi di organizzare dimostrazioni di prodotti virtuali e simulare casi d'uso con VR. Questi e altri usi della realtà virtuale forniscono esperienze cliente coinvolgenti che influenzano positivamente il processo decisionale del cliente.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
AI gioca un ruolo in ogni area dell’attività umana oggi, compreso lo shopping virtuale. Con la sua enorme potenza di calcolo, l'intelligenza artificiale può analizzare i dati e il comportamento dei clienti per generare consigli personalizzati sui prodotti per chatbot, assistenti virtuali o rappresentanti radioamatori da utilizzare durante l'interazione con i clienti. Inoltre, l’intelligenza artificiale può eseguire analisi predittive per aiutare le aziende ad anticipare le richieste e le preferenze dei clienti e a pianificare altri aspetti delle loro esperienze di acquisto virtuale prima che si verifichino.
QUALI SONO I VANTAGGI DEGLI ACQUISTI VIRTUALI PER LE AZIENDE ECOMMERCE?
Ogni azienda ecommerce dovrebbe esplorare le possibilità di istituire servizi di acquisto virtuale, anche se solo su piccola scala. Questo perché è una strategia con vantaggi significativi per i marchi e i loro clienti. Ecco sette ottimi motivi per iniziare a implementare un negozio virtuale oggi:
AIUTA A COSTRUIRE CONNESSIONI DUREVOLI CON I CLIENTI
Dati i cambiamenti nel comportamento dei clienti e la crescente enfasi sulla gestione dell'esperienza del cliente, i marchi ecommerce devono capire che la vendita non è più sufficiente. Ora è imperativo creare esperienze memorabili per i clienti. L'aggiunta di un tocco umano a ecommerce attraverso lo shopping virtuale consente ai marchi di instaurare relazioni durature con i clienti. La chat dal vivo e la chat video aiutano a dimostrare l'impegno del marchio per la soddisfazione del cliente, dando un volto all'azienda. Allo stesso modo, AR e VR rendono il processo di acquisto più entusiasmante fornendo esperienze coinvolgenti e coinvolgenti, contribuendo a promuovere relazioni intime e reciprocamente vantaggiose.
PERSONALIZZAZIONE E PERSONALIZZAZIONE
Lo shopping virtuale si basa sulla creazione di esperienze memorabili e la personalizzazione è sicuramente un importante contributo a questo. Le piattaforme di shopping virtuale utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per analizzare enormi quantità di dati personalizzati per comprendere le loro esigenze e preferenze. Questa analisi porterà quindi a consigli personalizzati sui prodotti, prezzi e promozioni per ciascun cliente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.
Alcune piattaforme di acquisto virtuale consentono ai clienti di personalizzare i prodotti secondo le loro specifiche. Ciò include la scelta di colori, dimensioni, materiali e altri dettagli complessi. Le tecniche di visualizzazione dei prodotti 3D consentono ai clienti di vedere in tempo reale come appaiono i loro prodotti personalizzati prima che vengano acquistati. Ciò riduce la possibilità che i clienti siano insoddisfatti dei propri acquisti, con conseguente riduzione dei resi dei prodotti.
RIDUCE I COSTI E AUMENTA LE VENDITE
Secondo Obsess, 70% dei clienti che fanno acquisti in un negozio virtuale effettuano un acquisto. Allo stesso modo, i clienti che utilizzano la chat video hanno un valore medio dell'ordine superiore di 30%. Il tocco umano e l'esperienza coinvolgente che derivano dallo shopping virtuale sono spesso un catalizzatore per maggiori opportunità di vendita, meno abbandoni del carrello e maggiori entrate.
Inoltre, lo shopping virtuale contribuisce a maggiori margini di profitto aiutando le aziende a ridurre i costi. Gestendo l'attività virtualmente, le aziende possono chiudere alcuni dei loro negozi fisici e risparmiare denaro su canoni di locazione o mutuo, utenze, manutenzione e costi del personale. Lo shopping virtuale riduce anche i costi operativi riducendo la necessità per i tuoi negozi fisici di fare scorta di prodotti. Invece, l'inventario può essere immagazzinato in una posizione centralized da cui vengono evasi gli ordini online e in negozio.
RACCOLTA E ANALISI DEI DATI MIGLIORATE
Lo shopping virtuale offre vasti set di dati che informano i marchi sui loro clienti. Dal tempo trascorso sulle pagine dei prodotti alla cronologia degli acquisti, sono molti i dati utili che possono essere raccolti per l'analisi per una comprensione completa di ciascun cliente. L'analisi basata sull'intelligenza artificiale può guidare l'analisi dei dati raccolti sui clienti per generare insight ricchi e utilizzabili. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare l'offerta di prodotti, ottimizzare la gestione dell'inventario, personalizzare le offerte e migliorare l'esperienza complessiva di acquisto online per i clienti attraverso decisioni basate sui dati.
OPPORTUNITÀ DI MARKETING DEL PASSAPAROLA
88% delle persone ripone molta fiducia nei consigli di amici e familiari. In effetti, il potere di bocca a bocca la pubblicità è così grande che genera 6 trilioni di dollari di spesa annuale dei consumatori. Quando la tua azienda offre esperienze memorabili attraverso le tecnologie di acquisto virtuale, è probabile che i clienti ne parlino con i loro cari e condividano la loro esperienza attraverso i social media. Ciò rappresenta un marketing che attirerà nuovi clienti e aprirà maggiori opportunità di crescita dei ricavi risparmiando costi pubblicitari e di marketing.
In breve, lo shopping virtuale è essenziale per offrire agli acquirenti online esperienze indimenticabili. Implementando chat dal vivo, chat video, AR, VR e altre tecnologie avanzate, ecommerce i marchi costruiscono solide relazioni con i clienti, risparmiano sui costi e generano maggiori entrate. Pertanto, è importante che le aziende istituiscano servizi di spedizione virtuali in questa nuova era di ecommerce.
