Les paniers abandonnés sont un problème de commerce électronique qui ne disparaîtra probablement jamais. Pour le contexte, on dit qu'un panier est abandonné lorsqu'un acheteur quitte le site sans acheter aucun des articles ajoutés. Selon plusieurs études crédibles, jusqu'à 70% d'acheteurs en ligne abandonnent leur panier à un moment donné. De plus, moins de la moitié de ces personnes retournent vers des objets abandonnés. En conséquence, les magasins de commerce électronique perdent collectivement $ 18 milliards de revenus par an à cause de l'abandon de panier.
Étant donné que les clients s'éloignent des transactions initiées pour diverses raisons, un taux d'abandon de 0% n'est probablement pas réalisable. Accepter que la plupart des acheteurs ne finalisent pas l'achat est une pilule amère que les entreprises doivent avaler. Cependant, une entreprise de commerce électronique peut encore apporter de nombreux changements pour limiter ce problème frustrant à un minimum supportable.
7 points d'attention consécutifs :
TOUJOURS INCLURE LE COÛT TOTAL
Les statistiques montrent que 49% des clients résilient les intérêts en raison du coût élevé. Fait intéressant, leur perception du coût élevé découle du fait que les frais d'expédition, les taxes et autres frais supplémentaires sont cachés jusqu'au paiement. Lorsque les clients remarquent une augmentation aussi importante de leurs coûts globaux, cela les décourage et vous laisse avec des paniers abandonnés. Être clair sur les coûts totaux à l'avance évite au client le facteur d'achat qui le fait souvent renoncer à la transaction.
PERMETTRE AUX INVITÉS DE CHECKOUT SANS COMPTE
Créer un autre compte est épuisant et c'est pourquoi 34% de clients abandonnent les paniers abandonnés. Pour la plupart des clients, le stress lié à la création d'un compte ne vaut pas l'achat. Ainsi, peu importe à quel point votre entreprise est désireuse de collecter des données clients, vous devriez envisager de vérifier en tant qu'invité. Cela facilite le processus de transaction du client potentiel et conduit à la finalisation de l'achat.
OFFRE DES RAPPELS RÉGULIERS
Parfois, un client oublie des articles dans le panier. La vie se passe, et ils s'emballent, et c'est votre devoir de leur rappeler leurs caddies abandonnés. Heureusement, il existe de nombreuses façons d'y parvenir.
Tout d'abord, faites des rappels sur place dès que l'acheteur montre des signes de départ. Deuxièmement, essayez de recibler les clients potentiels au moyen d'annonces sur les médias sociaux et d'autres sites web. Il a été démontré que cette méthode permettait d'augmenter les ventes jusqu'à 20%. Enfin, intégrez les e-mails de récupération de panier dans votre stratégie de commerce électronique. De plus, assurez-vous d'ajouter un sentiment d'urgence à vos invites sur site, à vos annonces de reciblage et à vos courriels. Déclenchez-les en fonction du nombre d'articles encore en stock ou des personnes qui ont le droit d'acheter. produit également voir. Cela pourrait les inciter à retourner dans leur panier abandonné.
SIMPLIFIEZ LE PROCESSUS DE COMMANDE
Les acheteurs modernes veulent des transactions rapides et faciles ; 18% d'eux partent en raison de méthodes de paiement compliquées. Donc, si votre entreprise ne répond pas à ce besoin, le résultat est des paniers abandonnés. Bien que le paiement en un clic soit l'étalon-or à viser, vous devez également vous assurer que les formulaires de paiement sont faciles à remplir. Cela encourage les clients à terminer chaque transaction et même à revenir pour plus de produits.
OFFRE PLUS DE MÉTHODES DE PAIEMENT
Environ 7% d'acheteurs attribuent leurs paniers abandonnés aux modes de paiement proposés. Alors que les cartes de crédit et de débit restent populaires, les portefeuilles numériques sont en hausse. Par conséquent, incluez des options telles que Apple Pay et Samsung Pay sur votre site. crypto-monnaiesBitcoin, en particulier, est une autre méthode de paiement émergente à considérer. Assurez-vous d'offrir un large éventail d'options pour satisfaire la majorité.
OPTIMISER LES PAGES WEB
Une vitesse de chargement lente des pages Web peut affecter l'expérience utilisateur et contribuer à l'abandon des paniers d'achat. Choisir un nouveau fournisseur de services d'hébergement Web, compresser des images et mettre en cache des pages Web sont des exemples de stratégies pour améliorer la vitesse de chargement. Une expérience de navigation plus fluide améliorera l'expérience client et réduira la probabilité d'abandon.
UTILISEZ DES INCITATIONS POUR GARDER L'INTÉRÊT
Offrir des incitations est parfois la principale motivation des acheteurs pour effectuer des transactions. La livraison gratuite et les remises sur plusieurs achats, en particulier s'ils sont limités dans le temps, peuvent réduire les taux d'abandon de panier. Cela peut être un excellent moyen d'équilibrer le stress de votre processus de paiement. Par exemple, si vous souhaitez qu'il soit absolument nécessaire de créer un compte avant d'acheter, vous pouvez compenser cela en offrant une remise. Cela encouragera les clients à aller de l'avant et, espérons-le, à conclure la transaction.
Bref, le fléau des caddies abandonnés nous accompagnera encore longtemps. De nombreuses stratégies peuvent aider votre entreprise de commerce électronique cependant, aidez à contourner ce problème. La clé est de rester innovant et de bousculer vos tactiques jusqu'à ce que vous obteniez les bons résultats.
