Los carritos de compras abandonados son un problema de comercio electrónico que probablemente nunca desaparecerá. Por contexto, se dice que un carrito de compras se abandona cuando un comprador abandona el sitio sin comprar ninguno de los artículos agregados. Según varios estudios creíbles, hasta el 70% de los compradores en línea abandonan su carrito de compras en algún momento. Además, menos de la mitad de estas personas regresan a objetos abandonados. Como resultado, las tiendas de comercio electrónico pierden colectivamente $ 18 000 millones en ingresos por año debido al abandono del carrito.
Dado que los clientes abandonan las transacciones iniciadas por una variedad de razones, es probable que no se pueda lograr una tasa de abandono de 0%. Aceptar que la mayoría de los compradores no completan la compra es un trago amargo que las empresas tienen que tragar. Sin embargo, todavía hay muchos cambios que un negocio de comercio electrónico puede hacer para mantener este problema frustrante al mínimo soportable.
7 puntos por atención seguidos:
INCLUYA SIEMPRE EL COSTO TOTAL
Las estadísticas muestran que 49% de los clientes cancela el interés debido al alto costo. Curiosamente, su percepción del alto costo se deriva del hecho de que el envío, los impuestos y otros costos adicionales están ocultos hasta el pago. Cuando los clientes notan un aumento tan significativo en sus costos generales, los desanima y lo deja con carritos abandonados. Ser claro acerca de los costos totales por adelantado silencia al cliente del factor de compra que a menudo hace que renuncie a la transacción.
PERMITIR A LOS INVITADOS PAGAR SIN CUENTA
Crear otra cuenta es agotador y es por eso que 34% de clientes abandonan los carritos de compras abandonados. Para la mayoría de los clientes, el estrés de crear una cuenta no vale la pena la compra. Por lo tanto, no importa qué tan ansiosa esté su empresa por recopilar datos de los clientes, debe considerar pagar como invitado. Esto facilita el proceso de transacción del cliente potencial e impulsa la finalización de la compra.
OFRECE RECORDATORIOS PERIÓDICOS
A veces, un cliente olvida artículos en el carrito de compras. La vida pasa, y se dejan llevar, y es tu deber recordarles sus carritos de compras abandonados. Afortunadamente, hay muchas maneras de lograr esto.
En primer lugar, proporcione recordatorios in situ en cuanto el comprador muestre signos de irse. En segundo lugar, intente volver a captar clientes potenciales mediante anuncios en redes sociales y otros sitios web. Se ha demostrado que esto aumenta las ventas hasta un 20%. Por último, haga que los correos electrónicos de recuperación del carrito formen parte de su estrategia de comercio electrónico. Además, asegúrese de añadir un sentido de urgencia a sus avisos in situ, anuncios de retargeting y correos electrónicos. Actívelos con el número de artículos aún en stock o con personas que tengan el producto también ver. Esto podría motivarles a volver a su cesta de la compra abandonada.
SIMPLIFICA EL PROCESO DE PAGO
Los compradores modernos quieren transacciones rápidas y fáciles; 18% de ellos se van debido a complicados métodos de pago. Entonces, si su negocio no satisface esa necesidad, el resultado son carritos de compras abandonados. Si bien el pago con un solo clic es el estándar de oro al que debe aspirar, también debe asegurarse de que los formularios de pago sean fáciles de completar. Esto alienta a los clientes a completar cada transacción e incluso regresar por más productos.
OFRECE MÁS MÉTODOS DE PAGO
Aproximadamente 7% de compradores atribuyen sus carritos abandonados a los métodos de pago ofrecidos. Si bien las tarjetas de crédito y débito siguen siendo populares, las billeteras digitales están en aumento. Por lo tanto, incluya opciones como Apple Pay y Samsung Pay en su sitio. CRIPTOMONEDASBitcoin, en particular, es otro método de pago emergente a considerar. Asegúrese de ofrecer una amplia gama de opciones para satisfacer a la mayoría.
OPTIMIZAR PÁGINAS WEB
La velocidad de carga lenta de la página web puede afectar la experiencia del usuario y contribuir al abandono de los carritos de compras. La elección de un nuevo proveedor de servicios de alojamiento web, la compresión de imágenes y el almacenamiento en caché de páginas web son ejemplos de estrategias para mejorar la velocidad de carga. Una experiencia de navegación más fluida mejorará la experiencia del cliente y reducirá la probabilidad de abandono.
USA INCENTIVOS PARA MANTENER EL INTERÉS
Ofrecer incentivos es a veces la principal motivación para que los compradores completen transacciones. El envío gratuito y los descuentos en compras múltiples, especialmente si son por tiempo limitado, pueden reducir las tasas de abandono del carrito. Esta puede ser una excelente manera de equilibrar el estrés del proceso de pago. Por ejemplo, si desea que sea absolutamente necesario crear una cuenta antes de comprar, puede compensar eso ofreciendo un descuento. Esto alentará a los clientes a seguir adelante y, con suerte, completar la transacción.
En resumen, el flagelo de los carros de la compra abandonados nos acompañará durante mucho tiempo. Muchas estrategias pueden ayudar a su empresa de comercio electrónico sin embargo, ayude a solucionar este problema. La clave es mantenerse innovador y cambiar sus tácticas hasta que obtenga los resultados correctos.
