Verlassene Warenkörbe sind ein E-Commerce-Problem, das wahrscheinlich nie verschwinden wird. Zum Kontext wird gesagt, dass ein Einkaufswagen abgebrochen wird, wenn ein Käufer die Website verlässt, ohne einen der hinzugefügten Artikel zu kaufen. Mehreren glaubwürdigen Studien zufolge verlassen bis zu 70% der Online-Käufer irgendwann ihren Einkaufswagen. Darüber hinaus kehren weniger als die Hälfte dieser Menschen zu verlassenen Objekten zurück. Infolgedessen verlieren E-Commerce-Shops zusammengenommen $ 18 Milliarden an Einnahmen pro Jahr durch den Abbruch von Warenkörben.
Da Kunden aus verschiedenen Gründen von initiierten Trades Abstand nehmen, ist eine Abbruchrate von 0% wahrscheinlich nicht erreichbar. Zu akzeptieren, dass die meisten Käufer den Kauf nicht abschließen, ist eine bittere Pille, die Unternehmen schlucken müssen. Es gibt jedoch noch viele Änderungen, die ein E-Commerce-Unternehmen vornehmen kann, um dieses frustrierende Problem auf ein erträgliches Minimum zu reduzieren.
7 Aufmerksamkeitspunkte in Folge:
GEBEN SIE IMMER DIE GESAMTKOSTEN AN
Statistiken zeigen, dass 49% der Kunden das Interesse aufgrund hoher Kosten kündigen. Interessanterweise rührt ihre Wahrnehmung der hohen Kosten von der Tatsache her, dass Versand, Steuern und andere zusätzliche Kosten bis zur Kasse verborgen bleiben. Wenn Kunden einen so erheblichen Anstieg ihrer Gesamtkosten bemerken, sind sie entmutigt und verlassen Ihre Warenkörbe. Die Klarheit über die Gesamtkosten im Voraus dämpft den Kunden vom Einkaufsfaktor, der ihn oft dazu bringt, auf die Transaktion zu verzichten.
ERMÖGLICHEN GÄSTEN, OHNE KONTO ZU BEZAHLEN
Das Erstellen eines weiteren Kontos ist anstrengend und deshalb verlassen 34% der Kunden verlassene Warenkörbe. Für die meisten Kunden ist der Stress, ein Konto zu erstellen, den Kauf nicht wert. Unabhängig davon, wie sehr Ihr Unternehmen Kundendaten sammeln möchte, sollten Sie als Gast auschecken. Dies erleichtert den Transaktionsprozess des potenziellen Kunden und treibt den Abschluss des Kaufs voran.
BIETET REGELMÄSSIGE ERINNERUNGEN
Manchmal vergisst ein Kunde Artikel im Warenkorb. Das Leben passiert, und sie werden mitgerissen, und es ist Ihre Pflicht, sie an ihre verlassenen Einkaufswagen zu erinnern. Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, dies zu erreichen.
Erstens: Erinnern Sie den Kunden vor Ort, sobald er Anzeichen zeigt, dass er den Laden verlässt. Zweitens: Versuchen Sie, potenzielle Kunden über Anzeigen in sozialen Medien und auf anderen Websites erneut anzusprechen. Dies kann den Umsatz nachweislich um bis zu 20% steigern. Schließlich sollten Sie E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs in Ihre E-Commerce-Strategie einbeziehen. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie Ihren Aufforderungen auf der Website, Ihren Retargeting-Anzeigen und Ihren E-Mails ein Gefühl der Dringlichkeit verleihen. Lösen Sie sie mit der Anzahl der noch auf Lager befindlichen Artikel oder mit Personen aus, die die Produkt auch sehen. Dies könnte sie motivieren, zu ihrem abgebrochenen Einkaufswagen zurückzukehren.
Vereinfachen Sie den Bestellvorgang
Moderne Käufer wollen schnelle und einfache Transaktionen; 18% von ihnen wegen komplizierter Zahlungsmethoden verlassen. Wenn Ihr Unternehmen diesen Bedarf also nicht erfüllt, führt dies zu verlassenen Warenkörben. Während One-Click-Checkout der Goldstandard ist, den Sie anstreben sollten, müssen Sie auch sicherstellen, dass Checkout-Formulare einfach auszufüllen sind. Dies ermutigt Kunden, jede Transaktion abzuschließen und sogar für weitere Produkte zurückzukehren.
BIETET MEHR ZAHLUNGSMETHODEN
Etwa 7% der Käufer führen ihre abgebrochenen Warenkörbe den angebotenen Zahlungsmethoden zu. Während Kredit- und Debitkarten weiterhin beliebt sind, sind digitale Geldbörsen auf dem Vormarsch. Nehmen Sie daher Optionen wie Apple Pay und Samsung Pay auf Ihrer Website auf. KryptowährungenInsbesondere Bitcoin ist eine weitere aufstrebende Zahlungsmethode, die in Betracht gezogen werden sollte. Stellen Sie sicher, dass Sie eine große Auswahl an Optionen anbieten, um die Mehrheit zufrieden zu stellen.
WEBSEITEN OPTIMIEREN
Eine langsame Ladegeschwindigkeit von Webseiten kann die Benutzererfahrung beeinträchtigen und zu abgebrochenen Warenkörben beitragen. Die Auswahl eines neuen Webhosting-Dienstleisters, das Komprimieren von Bildern und das Zwischenspeichern von Webseiten sind Beispiele für Strategien zur Verbesserung der Ladegeschwindigkeit. Ein reibungsloseres Browsing-Erlebnis verbessert das Kundenerlebnis und verringert die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs.
NUTZEN SIE ANREIZE, UM DAS INTERESSE ZU HALTEN
Das Anbieten von Anreizen ist manchmal die Hauptmotivation für Käufer, Transaktionen abzuschließen. Kostenloser Versand und Rabatte bei mehreren Käufen, insbesondere wenn sie zeitlich begrenzt sind, können die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, den Stress Ihres Bezahlvorgangs auszugleichen. Wenn Sie beispielsweise die Erstellung eines Kontos vor dem Kauf unbedingt erforderlich machen möchten, können Sie dies durch das Anbieten eines Rabatts ausgleichen. Dies wird die Kunden ermutigen, weiterzumachen und die Transaktion hoffentlich abzuschließen.
Kurz gesagt, die Geißel verlassener Einkaufswagen wird uns noch lange begleiten. Viele Strategien können Ihnen dabei helfen E-Commerce-Unternehmen helfen Sie jedoch, dieses Problem zu umgehen. Der Schlüssel ist, innovativ zu bleiben und Ihre Taktik zu ändern, bis Sie die richtigen Ergebnisse erzielen.
