Verlaten winkelwagentjes zijn een e-commerce probleem dat waarschijnlijk nooit zal verdwijnen. Voor de context wordt gezegd dat een winkelwagentje wordt verlaten wanneer een shopper de site verlaat zonder een van de toegevoegde items te kopen. Volgens verschillende geloofwaardige onderzoeken verlaat maar liefst 70% van de online shoppers hun winkelwagen op een bepaald moment. Bovendien keert minder dan de helft van deze mensen terug naar achtergelaten voorwerpen. Bijgevolg verliezen e-commercewinkels gezamenlijk $ 18 miljard aan inkomsten per jaar door het verlaten van hun winkelwagen.
Omdat klanten om verschillende redenen weglopen van geïnitieerde transacties, is een verlatingspercentage van 0% waarschijnlijk niet haalbaar. Accepteren dat de meeste kopers de aankoop niet voltooien, is een bittere pil die bedrijven moeten slikken. Er zijn echter nog veel veranderingen die een e-commercebedrijf kan doorvoeren om dit frustrerende probleem tot een draaglijk minimum te beperken.
7 aandachtspunten op een rij:
VERMELD ALTIJD DE TOTALE KOSTEN
Uit statistieken blijkt dat 49% van de klanten de rente beëindigt vanwege hoge kosten. Interessant is dat hun perceptie van de hoge kosten voortkomt uit het feit dat verzendkosten, belastingen en andere extra kosten verborgen zijn tot het afrekenen. Als klanten een dergelijke aanzienlijke stijging van hun totale kosten opmerken, ontmoedigt dit hen en blijft u achter met verlaten winkelwagentjes. Duidelijk zijn over de totale kosten vooraf, dempt de klant van de winkelfactor waardoor ze vaak afzien van de transactie.
LAAT GASTEN ZONDER ACCOUNT AFREKENEN
Nog een account aanmaken is vermoeiend en daarom verlaat 34% van de klanten verlaten winkelwagentjes. Voor de meeste klanten is de stress van het aanmaken van een account de aankoop niet waard. Dus, hoe enthousiast uw bedrijf ook is om klantgegevens te verzamelen, u moet overwegen om als gast af te rekenen. Dit versoepelt het transactieproces van de potentiële klant en stimuleert de voltooiing van de aankoop.
BIEDT REGELMATIGE HERINNERINGEN AAN
Soms vergeet een klant artikelen in de winkelwagen. Het leven gebeurt, en ze worden meegesleept, en het is jouw plicht om hen te herinneren aan hun verlaten winkelwagentjes. Gelukkig zijn er veel manieren om dit te bereiken.
Geef eerst ter plaatse herinneringen zodra de shopper tekenen van vertrek vertoont. Ten tweede, probeer potentiële klanten opnieuw te targeten via advertenties op sociale media en andere websites. Het is aangetoond dat dit de verkoop tot 20% kan verhogen. Maak tot slot e-mails voor het herstellen van winkelwagentjes onderdeel van uw e-commerce strategie. Zorg er bovendien voor dat u een gevoel van urgentie toevoegt aan uw on-site prompts, retargeting advertenties en e-mails. Trigger ze met het aantal artikelen dat nog op voorraad is of met mensen die het product ook bekijken. Dit zou hen kunnen motiveren om terug te keren naar hun verlaten winkelwagentje.
VEREENVOUDIG HET AFREKENEN PROCES
Moderne shoppers willen snelle en gemakkelijke transacties; 18% van hen vertrekt vanwege ingewikkelde betaalmethoden. Als uw bedrijf dus niet in die behoefte voorziet, is het resultaat verlaten winkelwagentjes. Hoewel afrekenen met één klik de gouden standaard is om naar te streven, moet u er ook voor zorgen dat afreken formulieren gemakkelijk kunnen worden ingevuld. Dit moedigt klanten aan om elke transactie af te ronden en zelfs terug te keren voor meer producten.
BIEDT MEER BETAALMETHODEN
Ongeveer 7% van de shoppers schrijft hun achtergelaten winkelwagentjes toe aan de aangeboden betaalmethoden. Hoewel creditcards en betaalpassen populair blijven, zijn digitale portemonnees in opkomst. Neem daarom opties zoals Apple Pay en Samsung Pay op uw site op. Cryptocurrencies, met name Bitcoin, zijn een andere opkomende betalingsmethode om te overwegen. Zorg ervoor dat u een breed scala aan opties aanbiedt om de meerderheid tevreden te stellen.
WEBPAGINA’S OPTIMALISEREN
Een trage laadsnelheid van webpagina’s kan de gebruikerservaring beïnvloeden en bijdragen aan verlaten winkelwagentjes. Het kiezen van een nieuwe webhosting serviceprovider, het comprimeren van afbeeldingen en het cachen van webpagina’s zijn voorbeelden van strategieën om de laadsnelheid te verbeteren. Een vlottere browse-ervaring zal de klantervaring verbeteren en de kans op verlating verkleinen.
GEBRUIK INCENTIVES OM INTERESSE TE BEHOUDEN
Het aanbieden van prikkels is soms de belangrijkste motivatie voor shoppers om transacties af te ronden. Gratis verzending en kortingen op meerdere aankopen, vooral als ze in de tijd beperkt zijn, kunnen het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen. Dit kan een geweldige manier zijn om de stress van uw afreken proces in evenwicht te brengen. Als je het bijvoorbeeld absoluut noodzakelijk wilt maken om voor aankoop een account aan te maken, kun je dat compenseren door een korting aan te bieden. Dit zal klanten aanmoedigen om door te gaan met de transactie en deze hopelijk af te ronden.
Kortom, de plaag van verlaten winkelwagentjes zal nog een hele tijd bij ons zijn. Veel strategieën kunnen uw e-commercebedrijf echter helpen dit probleem te omzeilen. De sleutel is om innovatief te blijven en je tactieken te schudden totdat je de juiste resultaten behaalt.
