Porzucone koszyki to problem e-commerce, który prawdopodobnie nigdy nie zniknie. Dla kontekstu mówi się, że koszyk jest porzucany, gdy kupujący opuszcza witrynę, nie kupując żadnego z dodanych produktów. Według kilku wiarygodnych badań, aż 70% kupujących online w pewnym momencie porzuca koszyk. Ponadto mniej niż połowa tych osób wraca do porzuconych obiektów. W rezultacie sklepy e-commerce tracą łącznie $ 18 miliardów przychodów rocznie z powodu porzucania koszyka.
Ponieważ klienci odchodzą od zainicjowanych transakcji z różnych powodów, wskaźnik porzuceń 0% prawdopodobnie nie jest możliwy do osiągnięcia. Zaakceptowanie faktu, że większość kupujących nie kończy zakupu, jest gorzką pigułką, którą firmy muszą przełknąć. Jednak wciąż istnieje wiele zmian, które firma e-commerce może wprowadzić, aby ograniczyć ten frustrujący problem do znośnego minimum.
7 punktów za uwagę z rzędu:
ZAWSZE OBEJMUJ CAŁKOWITY KOSZT
Statystyki pokazują, że 49% klientów rezygnuje z odsetek z powodu wysokich kosztów. Co ciekawe, ich postrzeganie wysokich kosztów wynika z faktu, że wysyłka, podatki i inne dodatkowe koszty są ukryte aż do kasy. Kiedy klienci zauważą tak znaczny wzrost całkowitych kosztów, zniechęca ich to i pozostawia porzucone koszyki. Jasne określenie całkowitych kosztów z góry odcina klienta od czynnika zakupowego, który często powoduje, że rezygnuje z transakcji.
ZEZWALAJ GOŚCIOM NA KASĘ BEZ KONTA
Założenie kolejnego konta jest wyczerpujące i dlatego 34% klientów porzuca porzucone koszyki. Dla większości klientów stres związany z tworzeniem konta nie jest wart zakupu. Tak więc, bez względu na to, jak bardzo Twoja firma chce zbierać dane klientów, powinieneś rozważyć wymeldowanie się jako gość. Ułatwia to proces transakcyjny potencjalnego klienta i napędza sfinalizowanie zakupu.
OFERUJE REGULARNE PRZYPOMNIENIA
Czasami klient zapomina o przedmiotach w koszyku. Życie się toczy, a oni dają się ponieść emocjom, a twoim obowiązkiem jest przypominanie im o ich porzuconych wózkach sklepowych. Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby to osiągnąć.
Po pierwsze, wysyłaj przypomnienia na miejscu, gdy tylko kupujący zauważy oznaki opuszczenia sklepu. Po drugie, spróbuj ponownie dotrzeć do potencjalnych klientów za pomocą reklam w mediach społecznościowych i innych witrynach. Wykazano, że zwiększyło to sprzedaż do 20%. Na koniec, uczyń e-maile służące do odzyskiwania koszyka zakupowego częścią swojej strategii e-commerce. Ponadto pamiętaj, aby dodać poczucie pilności do komunikatów wyświetlanych na stronie, reklam retargetujących i e-maili. Wyzwalaj je liczbą artykułów znajdujących się jeszcze w magazynie lub osobami, które je posiadają produkt także obejrzyj. Może to zmotywować ich do powrotu do porzuconego koszyka.
UPROSZCZENIE PROCESU KASOWANIA
Współcześni kupujący chcą szybkich i łatwych transakcji; 18% od nich odchodzi z powodu skomplikowanych metod płatności. Jeśli więc Twoja firma nie spełnia tej potrzeby, wynikiem są porzucone koszyki. Chociaż realizacja zakupu jednym kliknięciem jest złotym standardem, do którego należy dążyć, musisz również upewnić się, że formularze płatności są łatwe do wypełnienia. Zachęca to klientów do sfinalizowania każdej transakcji, a nawet do zwrotu po więcej produktów.
OFERUJE WIĘCEJ METOD PŁATNOŚCI
Około 7% kupujących przypisuje swoje porzucone koszyki oferowanym metodom płatności. Podczas gdy karty kredytowe i debetowe pozostają popularne, portfele cyfrowe zyskują na popularności. Dlatego umieść w swojej witrynie opcje takie jak Apple Pay i Samsung Pay. kryptowalutyW szczególności Bitcoin to kolejna nowa metoda płatności do rozważenia. Upewnij się, że oferujesz szeroką gamę opcji, aby zadowolić większość.
OPTYMALIZUJ STRONY INTERNETOWE
Wolna prędkość ładowania strony internetowej może wpłynąć na wygodę użytkownika i przyczynić się do porzuconych koszyków. Wybór nowego dostawcy usług hostingowych, kompresowanie obrazów i buforowanie stron internetowych to przykłady strategii zwiększania szybkości ładowania. Płynniejsze przeglądanie poprawi wrażenia klientów i zmniejszy prawdopodobieństwo porzucenia.
WYKORZYSTAJ ZACHĘTY DO ZACHOWANIA ZAINTERESOWANIA
Oferowanie zachęt jest czasami główną motywacją kupujących do realizacji transakcji. Bezpłatna dostawa i rabaty na wielokrotne zakupy, zwłaszcza jeśli są one ograniczone w czasie, mogą zmniejszyć współczynniki porzucania koszyka. Może to być świetny sposób na zrównoważenie stresu związanego z procesem realizacji transakcji. Na przykład, jeśli chcesz, aby założenie konta było absolutnie konieczne przed zakupem, możesz to zrównoważyć oferując rabat. Zachęci to klientów do kontynuowania i miejmy nadzieję, że dokończą transakcję.
Krótko mówiąc, plaga porzuconych koszyków będzie z nami jeszcze przez długi czas. Wiele strategii może Ci pomóc firma e-commerce jednak pomóż obejść ten problem. Kluczem jest zachowanie innowacyjności i potrząsanie taktyką, aż uzyskasz właściwe wyniki.
