的成长 ecommerce 这是一个有据可查的趋势，并将持续到 2023 年。持续的数字化，加上不断变化的客户行为和期望，意味着 ecommerce 空间永远不会静态。引入新技术和策略来消除该领域的弱点。成为 元宇宙 和刚刚通过的 苹果推出AR/VR眼镜 新的游戏规则改变者？ ecommerce 的长期弱点之一无疑是它难以提供足够个性化和互动的购物体验。尽管在家购买商品很方便，但顾客仍然渴望从实体店购买商品的那种迷人而真实的感觉。虚拟购物已成为弥合在线购物者虚拟世界与现实世界之间差距的可行选择，对于具有前瞻性思维的品牌来说，这无疑是一个值得探索的选择。
什么是虚拟购物？
虚拟购物是利用数字技术将实体店的购物体验复制到在线平台上。它允许客户通过使用实时聊天、视频聊天和其他先进技术在网站或移动应用程序等渠道购物时探索产品和品牌代表。简单地说，虚拟购物就是为网上购物的顾客提供传统的购物体验。执行这一战略有助于 ecommerce 品牌产生更多收入并保持竞争力，同时享受更高水平的买家沉浸感和参与度。
虚拟购物的价值在于它能够为传统ecommerce的局限性提供解决方案。例如，顾客通常很难正确地想象衣服和配饰如何适合他们的身体，或者家具在他们的客厅里看起来如何。这可能会导致买家犹豫，进而导致放弃购物车。此外，这种可视化差距可能会导致客户在购买前产生不正确的期望，最终导致…… 产品 返回。另一个限制是实体店缺乏实时帮助，顾客可以与销售人员交谈并获取信息以促进购买决策。通过无缝平衡线上和线下，虚拟购物消除了企业和客户的这些和其他限制。
虚拟购物中的技术是什么？
虚拟购物依靠现代技术的发展，以令人兴奋的方式将品牌与其客户联系起来。为了让客户享受引人入胜的购物体验和个性化的购物体验，他们需要能够实时浏览产品并与客户服务代表或联络中心代理互动。以下是使这成为可能的一些主要技术：
在线聊天
实时聊天在为客户提供优质虚拟购物体验方面发挥着至关重要的作用。它是一种连接客户与品牌代表的工具，可实现双方之间的实时沟通。实时聊天允许客户支持代理立即响应客户查询、提供产品信息和建议，并提供实时订单监控。这有助于提供积极的客户体验。
视频聊天
视频 正在迅速成为消费最多的媒体，视频聊天无疑对虚拟购物和 ecommerce 整体产生积极影响。这是因为面对面的互动有助于提高品牌可靠性，同时实现真正的个性化体验。通过视频聊天，客户可以收到销售代表的个性化建议，帮助他们做出最佳的购买决策。他们还可以实时演示产品的最佳特性和功能，并可以在购买前目视检查和验证产品。通过这种方式，品牌可以更好地吸引顾客并提供传统的购物体验。
3D 产品可视化
通过将 3D 产品可视化工具集成到 ecommerce 中，客户可以以令人兴奋的方式与产品互动。借助 3D 产品可视化，客户可以从多个角度查看产品并放大或缩小，从而对产品的功能、尺寸和设计产生更切合实际的期望。它为客户提供类似于触摸产品的体验，帮助他们更好地想象它如何融入他们的真实世界环境。这减少了错误预期和产品退货的可能性，同时提高了客户参与度。
增强现实 (AR)
增强现实是一项功能强大的技术，可将计算机生成的信息叠加到现实世界中，它肯定在虚拟购物中占有一席之地。它支持虚拟试穿，允许客户虚拟试穿衣服、配饰和类似产品，以评估他们对自己身体的贴合程度。 AR 还意味着客户不再需要想象产品在他们的物理环境中是什么样子，因为他们可以使用此 technologie 在现实世界中大规模可视化产品。通过提供此类交互式产品体验，AR 使客户能够像在实体店中一样在线体验产品。
虚拟现实 (VR)
虚拟现实 (VR)-technologie 让人们沉浸在完全由计算机生成的环境中。该技术在虚拟购物中最常见的应用是建立虚拟商店，以弥合数字购物与真实购物之间的差距。虚拟商店允许客户在购买前浏览购物通道、浏览产品目录和查看商品。此外，ecommerce 允许品牌组织虚拟产品演示并使用 VR 模拟用例。 VR 的这些和其他用途可提供身临其境的客户体验，从而对客户决策产生积极影响。
人工智能
人工智能 当今人类活动的各个领域都发挥着重要作用，包括虚拟购物。凭借其巨大的计算能力，人工智能可以分析客户数据和行为，为聊天机器人、虚拟助理或火腿代表在与客户互动时使用提供个性化的产品推荐。此外，人工智能可以执行预测分析，帮助公司预测客户的需求和偏好，并在虚拟购物体验发生之前规划其其他方面。
ECOMMERCE 企业的虚拟购物有哪些好处？
每个 ecommerce 公司都应该探索建立虚拟购物服务的可能性，即使只是小规模的。这是因为这是一种为品牌及其客户带来巨大利益的策略。以下是立即开始实施虚拟商店的七个绝佳理由：
帮助与客户建立持久的联系
鉴于客户行为的转变以及对客户体验管理的日益重视，ecommerce 品牌需要明白光靠销售已经不够了。现在必须为客户创造难忘的体验。通过虚拟购物为 ecommerce 增添人情味，使品牌能够与客户建立持久的关系。实时聊天和视频聊天有助于展示品牌对客户满意度的承诺，同时为公司树立形象。同样，AR 和 VR 通过提供引人入胜的身临其境的体验，让购物过程更加精彩——有助于培养亲密互利的关系。
个性化和定制化
虚拟购物就是要创造令人难忘的体验，而个性化无疑是其中的主要贡献者。虚拟购物平台使用人工智能算法分析海量定制数据，了解他们的需求和偏好。然后，此分析将为每位客户提供个性化的产品推荐、价格和促销，从而提高满意度和忠诚度。
一些虚拟购物平台允许客户根据自己的规格定制产品。这包括选择颜色、尺寸、材料和其他复杂的细节。 3D 产品可视化技术使客户能够在最终购买之前实时查看其定制产品的外观。这减少了顾客对购买不满意的可能性，从而降低了产品退货率。
降低成本并增加销售额
据 Obsess 称，在虚拟商店购物的顾客中有 70% 进行了购买。同样，使用视频聊天的客户平均订单价值更高 30%。虚拟购物带来的人情味和身临其境的体验通常是增加销售机会、减少购物车遗弃率和增加收入的催化剂。
此外，虚拟购物通过帮助公司削减成本而有助于提高利润率。通过虚拟经营业务，公司可以关闭一些实体店，并节省租金或抵押贷款、公用事业、维护和员工成本。虚拟购物还可以减少实体店囤积产品的需求，从而降低运营成本。相反，库存可以存储在一个 centralized 位置，从中完成在线和店内订单。
改进数据收集和分析
虚拟购物提供了巨大的数据集，可以让品牌了解其客户。从在产品页面上花费的时间到购买历史记录，可以收集大量有用的数据进行分析，以全面了解每个客户。人工智能驱动的分析可以推动对收集的客户数据的分析，以生成丰富且可操作的见解。这些见解可用于改善产品供应、优化库存管理、个性化优惠并通过数据驱动的决策改善客户的整体在线购物体验。
口碑营销机会
88% 的人非常信任朋友和家人的推荐。事实上，力量 嘴对嘴 广告如此庞大，每年产生 6 万亿美元的消费者支出。当您的企业通过虚拟购物技术提供令人难忘的体验时，客户很可能会与他们的亲人谈论它并通过社交媒体分享他们的体验。这代表营销将吸引新客户并为收入增长开辟更多机会，同时节省广告和营销成本。
简而言之，虚拟购物对于为在线购物者提供难忘的体验至关重要。通过实施实时聊天、视频聊天、AR、VR 等先进技术， ecommerce 品牌与客户建立牢固的关系，节省成本并产生更多收入。因此，在这个ecommerce新时代，企业建立虚拟航运服务显得尤为重要。
