在 COVID-19 大流行意外推动电子商务之后，越来越多的人开始依赖在线商业交易。 2020 年，全球有很大比例的人进行了首次在线购买。此外，约有 21.4 亿人通过舒适的手机或笔记本电脑购物。因此，许多公司正在为现有和潜在客户创造更多的互动渠道。因此，对全渠道客户体验的需求比以往任何时候都更大。
多渠道服务有其优势，但也有一大短板；它将客户限制在碎片化的体验中。这不是现代在线购物者想要的。例如，在社交媒体上购物时遇到交易失败的客户应该能够通过致电您当地的商店提出投诉，并在接听电话的几秒钟内被识别。对客户而言，无论接触点如何——网络、移动应用程序、社交媒体或实体店，都是同一家公司。今天的数字买家需要的是全渠道的客户体验。毫无疑问，可以准确地为他们提供所需的东西。
什么是全渠道客户体验？
无论您的企业规模如何，全渠道客户体验不仅仅是一组流行语，它对电子商务至关重要。全渠道客户体验是您的企业广告或销售的不同渠道之间的无缝连接，允许客户通过每个接触点与企业互动，而不会中断或延迟他们的旅程。
这种类型的客户服务的好处很多。它包括改善客户体验、提高客户保留率和忠诚度、增加销售额和货币化。此外，它还提供更多客户数据，以更好地为他们服务。那么，您如何创建这种全渠道客户体验呢？它比听起来要简单得多。这是怎么做的：
更好地了解您的客户
毫无疑问，提供更好的客户服务的第一步是了解您的客户并了解客户的需求。实现这一目标的最简单方法是通过调查询问客户的诚实评论和反馈。同时，进行研究以了解您的客户群的人口分布。这向您显示了与您的公司互动最多的年龄和性别，理想的互动方式对他们来说是怎样的，以及他们更喜欢这些互动的地方。
绘制平均客户旅行地图
Om de klantenservice van uw bedrijf te verbeteren, moet u het gemiddelde klant traject volledig begrijpen vanaf het moment dat ze uw 产品 ontdekken, hun onderzoek doen, de aankoop doen en een langetermijnrelatie met uw bedrijf ontwikkelen. Wanneer u hun reis over uw meerdere contactpunten in kaart brengt, kunt u kansen voor een omnichannel-klantervaring identificeren. Zo worden de hiaten en pijnpunten die potentiële kopers dwingen transacties af te breken duidelijk. Als gevolg hiervan weet u waar u meer klantenondersteuning kunt pompen.
在所有渠道中启用客户支持
客户总是希望得到快速响应，谁说他们不值得呢？在每个交互渠道上提供客户支持对于创建完美的全渠道客户体验是不可或缺的。这应该包括您网站上的聊天机器人或实时聊天功能以及社交媒体上的直接消息传递。创建一个没有客户支持的渠道是一个有趣的机会，让老客户不满意并失去潜在的新客户。
投资正确的技术
由于 technologic 的进步，您可以使用创建全渠道客户服务所需的所有工具。产品信息管理 (个人信息管理系统) 软件可帮助您改进全渠道产品策略。客户数据平台 (CDP) 系统可帮助您为每位客户创建统一的 360 度档案。客户关系管理 (客户关系管理) 软件和营销自动化可能会使用 CDP 数据来改善客户互动。这些只是无数工具中的 3 个示例，它们可以让您更快、更自信地到达您想要的地方。
简而言之，创建全渠道客户体验是一项紧迫且不容商量的任务。然而，好消息是它现在对任何企业来说都是一个非常可行的项目。按照上述步骤，您可以立即开始全渠道客户体验之旅。我们很乐意帮助您开展电子商务业务，所以今天就创建一个 预约 和我们。
