Personalização
A personalização é o processo de adequar produtos e serviços às necessidades específicas dos indivíduos. Oferecer experiências ricas ao cliente é certamente o objetivo de todas as empresas de comércio eletrônico. Os compradores on-line modernos julgarão suas experiências pela relevância do conteúdo e das interações para eles, daí a necessidade de personalização. De acordo com Statista, 80% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de marcas que personalizam experiências. Portanto, os varejistas devem reconhecer essa tendência e desenvolver estratégias criativas para atender às necessidades dos clientes. Isso pode ser feito coletando informações do cliente – dados demográficos, histórico de navegação, compras recentes etc. – e usando as informações adequadamente. Exemplos de personalização incluem recomendações de produtos, ofertas especiais, descontos, conteúdo dinâmico da Web e e-mails personalizados. Ao personalizar as experiências, as empresas aumentam o engajamento, a receita e a retenção de clientes.
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