Wzrost ecommerce to dobrze udokumentowany trend, który będzie kontynuowany w 2023 r. Ciągła cyfryzacja w połączeniu ze zmieniającymi się zachowaniami i oczekiwaniami klientów oznacza, że przestrzeń ecommerce nigdy nie jest statyczna. Wprowadzane są nowe technologie i strategie mające na celu wyeliminowanie słabych stron danej dziedziny. Być Metaświat i ten, który właśnie minął Apple wprowadziło okulary AR/VR nowe zmiany w grze? Jedną z trwałych słabości ecommerce jest niewątpliwie trudność w zapewnianiu wystarczająco spersonalizowanych i interaktywnych doświadczeń zakupowych. Pomimo całej wygody, jaką daje kupowanie towarów w domu, klienci nadal pragną wciągającego i realistycznego poczucia zakupów w sklepach stacjonarnych. Wirtualne zakupy okazały się dla kupujących online realną opcją wypełnienia luki między światem wirtualnym a rzeczywistym i z pewnością jest to opcja warta rozważenia w przypadku myślących przyszłościowo marek ecommerce.
CZYM SĄ WIRTUALNE ZAKUPY?
Wirtualne zakupy to wykorzystanie technologii cyfrowej do odtworzenia doświadczenia zakupów w sklepie fizycznym na platformie internetowej. Pozwala klientom eksplorować produkty i przedstawicieli marek podczas zakupów w kanałach takich jak strony internetowe czy aplikacje mobilne za pomocą czatu na żywo, czatu wideo i innych zaawansowanych technologii. Mówiąc najprościej, zakupy wirtualne polegają na zapewnianiu klientom kupującym online tradycyjnych doświadczeń zakupowych. Realizacja tej strategii pomaga markom ecommerce generować większe przychody i pozostać konkurencyjnymi, jednocześnie ciesząc się wyższym poziomem immersji i zaangażowania kupujących.
Wartość wirtualnych zakupów polega na możliwości zapewnienia rozwiązań ograniczeń tradycyjnego ecommerce. Na przykład klienci często mają trudności z prawidłowym wyobrażeniem sobie, jak ubrania i akcesoria pasują do ich ciała lub jak meble będą wyglądać w ich salonie. Może to prowadzić do wahania kupującego, co może skutkować porzuceniem koszyka. Ponadto ta luka w wizualizacji może powodować, że klienci będą mieli nieprawidłowe oczekiwania przed zakupem, co ostatecznie doprowadzi do... produkt zwroty. Kolejnym ograniczeniem jest brak pomocy w czasie rzeczywistym w sklepach stacjonarnych, gdzie klienci mogą porozmawiać ze sprzedawcami i uzyskać informacje ułatwiające podjęcie decyzji zakupowej. Płynnie równoważąc tryb online i offline, wirtualne zakupy usuwają te i inne ograniczenia zarówno dla firm, jak i klientów.
JAKIE TECHNOLOGIE WYKORZYSTUJĄ WIRTUALNE ZAKUPY?
Wirtualne zakupy opierają się na nowoczesnych technologiachologic, które łączą marki z ich klientami w ekscytujący sposób. Aby klienci mogli cieszyć się wciągającymi i spersonalizowanymi zakupami, muszą mieć możliwość przeglądania produktów w czasie rzeczywistym i interakcji z przedstawicielami obsługi klienta lub agentami centrum kontaktowego. Oto niektóre z głównych technologii technologies, które to umożliwiają:
CZAT NA ŻYWO
Czat na żywo odgrywa istotną rolę w dostarczaniu klientom wysokiej jakości wirtualnych zakupów. Jest to narzędzie, które łączy klientów z przedstawicielami marki, umożliwiając komunikację w czasie rzeczywistym pomiędzy obiema stronami. Czat na żywo umożliwia agentom obsługi klienta natychmiastowe reagowanie na zapytania klientów, dostarczanie informacji o produktach i rekomendacje oraz monitorowanie zamówień w czasie rzeczywistym. Przyczynia się to do pozytywnych doświadczeń klientów.
CZAT WIDEO
Wideo szybko staje się najczęściej używanym medium, a czat wideo z pewnością ma pozytywny wpływ na wirtualne zakupy i ecommerce jako całość. Dzieje się tak, ponieważ bezpośrednie interakcje pomagają poprawić wiarygodność marki, umożliwiając jednocześnie prawdziwie spersonalizowane doświadczenia. Korzystając z czatu wideo, klienci mogą uzyskać spersonalizowane porady od przedstawicieli handlowych, które pomogą im podjąć najlepszą możliwą decyzję zakupową. Mogą także uzyskać w czasie rzeczywistym demonstracje najlepszych cech i funkcjonalności produktu, a także mogą wizualnie sprawdzić i zweryfikować produkty przed zakupem. W ten sposób marki mogą lepiej angażować swoich klientów i oferować tradycyjne doświadczenia zakupowe.
WIZUALIZACJA PRODUKTU 3D
Integrując narzędzia do wizualizacji produktów 3D w ecommerce, klienci mogą wchodzić w interakcje z produktami w ekscytujący sposób. Dzięki wizualizacji produktów 3D klienci mogą oglądać produkty pod wieloma kątami oraz powiększać lub pomniejszać, aby uzyskać bardziej realistyczne oczekiwania dotyczące cech, rozmiaru i wyglądu produktu. Daje klientom wrażenia podobne do dotykania produktów, pomagając im lepiej wyobrazić sobie, jak pasują one do ich PRAWDZIWEGO środowiska. Zmniejsza to ryzyko fałszywych oczekiwań i zwrotów produktów, jednocześnie poprawiając zaangażowanie klientów.
RZECZYWISTOŚĆ DODANA (AR)
Rzeczywistość rozszerzona to potężne narzędzie technologie, które nakłada informacje generowane komputerowo na rzeczywisty świat iz pewnością ma miejsce w zakupach wirtualnych. Umożliwia wirtualne dopasowanie, co pozwala klientom wirtualnie przymierzyć ubrania, akcesoria i podobne produkty, aby ocenić, jak dobrze pasują do ciała. AR oznacza również, że klienci nie muszą już wyobrażać sobie, jak produkty wyglądają w ich środowisku fizycznym, ponieważ mogą używać tego technologie do wizualizacji produktów w skali w prawdziwym świecie. Zapewniając takie interaktywne doświadczenia produktowe, AR umożliwia klientom doświadczanie produktów online, tak jak w sklepach stacjonarnych.
RZECZYWISTOŚĆ WIRTUALNA (VR)
Rzeczywistość wirtualna (VR)-technologie pozwala ludziom zanurzyć się w całkowicie generowanym komputerowo środowisku. Najczęstszym zastosowaniem tego technologie w wirtualnych zakupach jest tworzenie wirtualnych sklepów, aby wypełnić lukę między zakupami cyfrowymi a rzeczywistymi. Wirtualne sklepy pozwalają klientom poruszać się po alejkach zakupowych, przeglądać katalogi produktów i przeglądać produkty przed dokonaniem zakupu. Ponadto ecommerce umożliwia markom organizowanie wirtualnych demonstracji produktów i symulowanie przypadków użycia za pomocą VR. Te i inne zastosowania VR zapewniają wciągające doświadczenia klientów, które pozytywnie wpływają na podejmowanie przez nich decyzji.
SZTUCZNA INTELIGENCJA
sztuczna inteligencja odgrywa dziś rolę w każdym obszarze ludzkiej działalności, w tym w wirtualnych zakupach. Dzięki ogromnej mocy obliczeniowej sztuczna inteligencja może analizować dane i zachowania klientów, aby generować spersonalizowane rekomendacje produktów dla chatbotów, wirtualnych asystentów lub przedstawicieli branży szynkowej do wykorzystania podczas interakcji z klientami. Ponadto sztuczna inteligencja może przeprowadzać analizy predykcyjne, aby pomóc firmom przewidywać wymagania i preferencje klientów oraz planować inne aspekty ich wirtualnych zakupów, zanim one nastąpią.
JAKIE KORZYŚCI Z WIRTUALNYCH ZAKUPÓW DLA FIRM ECOMMERCE?
Każda firma ecommerce powinna zbadać możliwości tworzenia wirtualnych usług zakupowych, nawet jeśli tylko na małą skalę. Dzieje się tak dlatego, że jest to strategia przynosząca znaczące korzyści markom i ich klientom. Oto siedem doskonałych powodów, aby już dziś rozpocząć wdrażanie sklepu wirtualnego:
POMAGA BUDOWAĆ TRWAŁE POŁĄCZENIA Z KLIENTAMI
Biorąc pod uwagę zmiany w zachowaniu klientów i rosnący nacisk na zarządzanie doświadczeniami klientów, marki ecommerce muszą zrozumieć, że sprzedaż już nie wystarcza. Obecnie konieczne jest tworzenie niezapomnianych wrażeń dla klientów. Dodanie ludzkiego charakteru do ecommerce poprzez wirtualne zakupy umożliwia markom nawiązywanie długotrwałych relacji z klientami. Czat na żywo i czat wideo pomagają zademonstrować zaangażowanie marki w zadowolenie klientów, jednocześnie nadając firmie twarz. Podobnie, AR i VR sprawiają, że proces zakupów jest bardziej ekscytujący, zapewniając angażujące i wciągające doświadczenia – pomagając w budowaniu intymnych i wzajemnie korzystnych relacji.
PERSONALIZACJA I PERSONALIZACJA
Wirtualne zakupy polegają na tworzeniu niezapomnianych wrażeń, a personalizacja z pewnością ma na to duży wpływ. Wirtualne platformy zakupowe wykorzystują algorytmy sztucznej inteligencji do analizowania ogromnych ilości niestandardowych danych w celu zrozumienia ich potrzeb i preferencji. Ta analiza doprowadzi następnie do spersonalizowanych rekomendacji produktów, cen i promocji dla każdego klienta, zwiększając satysfakcję i lojalność.
Niektóre wirtualne platformy zakupowe umożliwiają klientom dostosowanie produktów do ich specyfikacji. Obejmuje to wybór kolorów, rozmiarów, materiałów i innych skomplikowanych szczegółów. Techniki wizualizacji 3D produktów pozwalają klientom zobaczyć w czasie rzeczywistym, jak wyglądają ich spersonalizowane produkty, zanim zostaną ostatecznie zakupione. Zmniejsza to ryzyko niezadowolenia klientów z zakupów, co prowadzi do niższych zwrotów produktów.
OBNIŻA KOSZTY I ZWIĘKSZA SPRZEDAŻ
Według Obsess, 70% klientów, którzy robią zakupy w sklepie wirtualnym, dokonuje zakupu. Podobnie klienci korzystający z czatu wideo mają wyższą średnią wartość zamówienia o 30%. Ludzki kontakt i wciągające wrażenia towarzyszące wirtualnym zakupom często są katalizatorem większej liczby możliwości sprzedaży, mniejszej liczby porzuconych koszyków i zwiększonych przychodów.
Ponadto zakupy wirtualne przyczyniają się do wyższych marż zysku, pomagając firmom obniżyć koszty. Prowadząc działalność wirtualnie, firmy mogą zamknąć niektóre ze swoich tradycyjnych sklepów i zaoszczędzić pieniądze na opłatach za dzierżawę lub kredyt hipoteczny, media, konserwację i koszty personelu. Wirtualne zakupy zmniejszają również koszty operacyjne, zmniejszając potrzebę zaopatrywania się w produkty w sklepach stacjonarnych. Zamiast tego zapasy mogą być przechowywane w centralized lokalizacji, z której realizowane są zamówienia online i w sklepach.
LEPSZE ZBIERANIE I ANALIZA DANYCH
Wirtualne zakupy oferują ogromne zbiory danych, które informują marki o ich klientach. Od czasu spędzonego na stronach produktów po historię zakupów – istnieje wiele przydatnych danych, które można zebrać do analizy w celu kompleksowego zrozumienia każdego klienta. Analityka oparta na sztucznej inteligencji może prowadzić do analizy zebranych danych klientów w celu wygenerowania bogatych i przydatnych spostrzeżeń. Te spostrzeżenia można wykorzystać do ulepszenia ofert produktów, optymalizacji zarządzania zapasami, personalizacji ofert i poprawy ogólnego doświadczenia klientów podczas zakupów online poprzez decyzje oparte na danych.
MOŻLIWOŚCI MARKETINGU POSŁOWEGO
88% ludzi pokłada duże zaufanie w rekomendacjach znajomych i rodziny. W rzeczywistości moc usta Usta reklama jest tak ogromna, że generuje 6 bilionów dolarów rocznych wydatków konsumenckich. Gdy Twoja firma zapewnia niezapomniane wrażenia dzięki technologii zakupów wirtualnychologies, klienci prawdopodobnie będą rozmawiać o tym z bliskimi i dzielić się swoimi doświadczeniami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Oznacza to marketing, który przyciągnie nowych klientów i otworzy więcej możliwości wzrostu przychodów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów reklamy i marketingu.
Krótko mówiąc, wirtualne zakupy są niezbędne, aby zapewnić kupującym online niezapomniane wrażenia. Wdrażając czat na żywo, czat wideo, AR, VR i inne zaawansowane technologieologies, ecommerce marki budują silne relacje z klientami, oszczędzają koszty i generują większe przychody. Dlatego ważne jest, aby firmy ustanowiły wirtualne usługi wysyłkowe w nowej erze ecommerce.
